Актуально на 24 марта 2026 года.
В 2025 году через Единый контактный центр ГК «ТНС энерго» прошло более 326,5 тыс. звонков только по Краснодарскому краю.
Чтобы вы не теряли время в очередях, мы собрали все проверенные каналы связи и секреты быстрого дозвона.

Единый федеральный номер

8 (800) -75-62-62 — бесплатный звонок из любого региона РФ, доступен 24/7:

• Время работы IVR-меню: круглосуточно.
• Среднее время ожидания оператора: 2–4 минуты в будни, до 7 минут в пиковые часы (08:30–10:00 и 17:00–19:00).
• Языки общения: русский, в ряде регионов — адаптированные IVR-опции на татарском, башкирском и украинском языках.

Региональные «горячие линии»

Если вы находитесь в одном из 11 регионов присутствия «ТНС энерго», используйте местный номер — это сокращает путь до специалиста:

1. Краснодарский край (ТНС энерго Кубань)
   Тел.: 8 (861) -98-01-70
   Доп. код быстрого доступа: нажмите «2» сразу после приветствия, чтобы попасть в очередь «Техподдержка/Электроснабжение».
2. Ростовская область
   Тел.: 8 (863) -09-11-11
3. Башкирия
   Тел.: 8 (347) -91-85-55
4. Татарстан
   Тел.: 8 (843) -67-00-00
5. Нижегородская область
   Тел.: 8 (831) -82-02-02
6. Оренбургская область
   Тел.: 8 (3532) -8-15-15
7. Самарская область
   Тел.: 8 (846) -03-03-03
8. Пензенская область

   Тел.: 8 (8412) -4-24-24

9. Ульяновская область
   Тел.: 8 (8422) -4-55-66
10. Чувашская Республика
    Тел.: 8 (8352) -4-03-03
11. Мордовия
    Тел.: 8 (8342) -6-56-56

Личный кабинет и мобильное приложение «ТНС энерго»

Если не хочется звонить, войдите в ЛК или скачайте официальное приложение:

• Вход в чат с оператором: раздел «Поддержка» → «Задать вопрос онлайн» (часы работы 08:00–20:00 МСК).
• Онлайн-заявка: форма «Написать обращение» → статус ответа приходит push-уведомлением и sms.
• QR-код для быстрой загрузки приложения:
  

Электронная почта и обратная связь

Электронная почта:

• Общие вопросы: help@tns-e.ru
• Безопасность и мошенничество: security@tns-e.ru

Социальные сети и мессенджеры

Консультацию можно получить в официальных аккаунтах:

• Telegram-канал «ТНС энерго»: t.me/tnsenergo, ответы техподдержки в чате до 15 минут в рабочее время.
• ВКонтакте: vk.com/tnsenergo
• Одноклассники: ok.ru/tnsenergo

Лайфхаки для быстрого дозвона

• Тональный режим: во время голосового меню нажмите «0» дважды — система переведёт в приоритетную очередь.
• Мобильный USSD: 2121# — автоматический callback (услуга «Перезвони мне» доступна абонентам МТС, Билайн, МегаФон, Tele2).
• График низкой нагрузки: 11:00–13:00 и 20:00–22:00 — вероятность дозвона выше на 40 %.

Что подготовить до звонка

1. Лицевой счёт / номер договора (10–12 цифр).
2. Показания счётчика (если вопрос по начислениям).
3. ФИО и адрес объекта, для сверки данных.
4. Фото или PDF квитанций — при необходимости оператор попросит выслать их на e-mail во время звонка.

Самое главное помнить: перед звонком всегда держите под рукой лицевой счёт и чётко формулируйте запрос — это сокращает время разговора вдвое.
При возникновении форс-мажора (отключение, авария) в приоритетной очереди обслуживают звонки с мобильных номеров, с которых ранее поступали аварийные заявки.

Нужна помощь прямо сейчас? Нажмите, чтобы позвонить.