Самое главное помнить: передавать показания необходимо до 25-го числа каждого месяца. Это общее требование для всех регионов присутствия ТНС энерго: Воронеж, Тула, Ростов-на-Дону, Нижегородская область и другие. Просрочка может привести к расчетам по нормативам или среднему потреблению, что обычно выгодно потребителю;

Как подготовиться к звонку

• Уточните точный номер лицевого счета (10–12 цифр, указан в квитанции).
• Снимите текущие показания со всех счетчиков (активная и, при наличии, реактивная энергия).
• Убедитесь, что вы звоните с номера, привязанного к договору, это ускорит идентификацию.
• Имейте под рукой последние квитанции на случай уточняющих вопросов.

Телефоны «горячих линий» ТНС энерго по регионам

Общероссийский бесплатный номер

###-###-#### — единая справочная служба ТНС энерго, доступна с городских и мобильных телефонов по всей России.

Региональные контакты

• Воронеж и Воронежская область
  • Телефон: ###-###-#### (доб. 1)
  • Доп. номер для SMS-показаний: ###-###-####
• Тула и Тульская область
  • Телефон: ###-###-#### (доб. 2)
  • Автоинформатор (IVR): 8 4872 33-04-70
• Ростов-на-Дону и Ростовская область
  • Телефон: ###-###-#### (доб. 3)
  • Спец. линия для дачников (весенне-летний сезон): ###-###-####
• Нижегородская область
  • Телефон: ###-###-#### (доб. 4)
  • Городской номер в Н. Новгороде: ###-###-####
• Все остальные регионы
  • Используйте общероссийский номер ###-###-#### и следуйте голосовым подсказкам.

Алгоритм звонка на общероссийскую линию

1. Позвоните по ###-###-####.
2. Выберите язык: нажмите 1 — русский, 2 — английский.
3. Дождитесь автоматического определения региона по CLIP (если звоните с привязанного номера) или введите код региона вручную:
   • 36 — Воронежская обл.
   • 71 — Тульская обл.
   • 61, Ростовская обл.
   • 52 — Нижегородская обл.
4. Нажмите 1 — «Передать показания счетчика».
5. Введите номер лицевого счета с помощью тонального набора.
6. Диктуйте или вводите цифровые показания в формате:
   • Т1 — дневной тариф,
   • Т2 — ночной тариф,
   • Т3, пиковый (если есть).
7. Подтвердите корректность: нажмите 1 — «Согласен», 0, «Повторить ввод».
8. Запишите номер подтверждения (придёт SMS, если номер привязан).

Дополнительные способы передачи показаний по телефону

SMS-команды

Отправьте SMS на региональный номер (см. выше) в формате:

ПРОБЕЛ

Пример: 1234567890 01234 05678

Ответное SMS придёт в течение 1–2 минут.

Мессенджеры и голосовые роботы

• WhatsApp Business «ТНС энерго»: сохраните номер +7 -03 833-40-70, напишите «Показания» и следуйте инструкциям чат-бота.
• Viber: подпишитесь на официальное сообщество «ТНС энерго» и используйте команду «Показания».

Что делать, если не получается дозвониться или номер не совпадает

• Вызовите звонок в офис обслуживания: адреса и телефоны отделений есть на сайте www.tns-e.ru в разделе «Офисы и банки».
• Используйте обратный звонок на сайте: оставьте заявку, и оператор позвонит вам.
• Загрузите мобильное приложение «ТНС энерго» (iOS/Android) и передайте показания без звонков.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли передавать показания после 25-го?

Только в исключительных случаях — через личный кабинет или мобильное приложение. По телефону после 25-го данные блокируются до следующего расчетного периода.

Что делать, если робот не распознает голос?

Воспользуйтесь тоновым набором: нажимайте цифры на клавиатуре во время паузы. Если ошибка повторяется, обратитесь в чат поддержки на сайте.

Как проверить, что показания приняты?

Войдите в Личный кабинет → «Показания счетчиков» → «История передачи». Статус «Принято» появится в течение 5–10 минут после звонка или SMS.

Контакты для обращений

• Центральная справочная служба:
  • Телефон: ###-###-#### (круглосуточно)
  • Электронная почта: info@tns-e.ru
• Веб-сайт:
  • Официальный сайт: www.tns-e.ru
  • Личный кабинет: lk.tns-e.ru
• Мессенджеры и соцсети:
  • WhatsApp: +7 -03 833-40-70
  • Viber: официальное сообщество «ТНС энерго»
  • Telegram-бот: @tns_energo_bot
• Офисы обслуживания: адрес ближайшего клиентского центра можно найти на сайте в разделе «Офисы и банки».

Важно! Если вы находитесь в роуминге или за границей, для экономии используйте мессенджеры или личный кабинет — звонки на 8-800 бесплатны только из России.