Актуальность: с 01 января 2026 г. в Пензенской области продолжается переход на массовую установку «умных» счётчиков, однако для 38 % потребителей всё ещё актуален телефонный способ передачи данных. «ТНС энерго Пенза» (филиал ПАО «ТНС энерго» в Пензенской области) сохраняет его как резервный, но с некоторыми обновлениями.
Какие телефоны работают в 2026 году
- Единый федеральный номер кол-центра:
###-###-#### (бесплатно по РФ с мобильных и городских). Доступен круглосуточно. - Местный многоканальный:
+7 (8412) -0-20-20 (для звонков из-за границы или с городских аппаратов Пензы). - Короткий USSD-код:
*345# — вызов автоматического голосового меню (услуга предоставляется операторами МТС, «МегаФон», «Билайн», Tele2). - Выделенная линия для льготников:
###-###-####, далее нажмите «2» в голосовом меню (приоритетное обслуживание).
Пошаговая инструкция по передаче показаний по телефону
Способ А. Через голосовое меню (IVR)
- Наберите ###-###-####.
- Выберите язык: 1 — русский.
- Выберите «Передать показания» — 3.
- Введите 10-значный лицевой счёт (без пробелов).
- Введите цифровые показания счётчика (до запятой, 5–7 цифр).
- Подтвердите операцию нажатием #.
- Запишите код подтверждения (4 цифры), который проговорит робот.
Способ Б. Через SMS
Отправьте SMS на номер ###-###-#### в формате:
PENZA СЧЁТ 1234567890 ПОК 03564
В ответ придёт SMS с кодом подтверждения.
Способ В. Через звонок оператору
Для пенсионеров и граждан с ограниченными возможностями доступна «горячая линия»:
- ###-###-#### → нажмите 0 (оператор).
- Произнесите Ф. И. О., адрес и показания.
- Оператор продиктует контрольный номер заявки.
Расписание приёма показаний по телефону
| Период | Даты | Время работы IVR | Время работы операторов |
|---|---|---|---|
| Плановая передача | 15–25 числа каждого месяца | 00:00–23:59 | 08:00–19:00 (МСК) |
| Внеплановая корректировка | 26–30 числа | 00:00–23:59 | 09:00–18:00 (МСК) |
Что делать, если телефон недоступен
Альтернативные каналы (действуют параллельно):
- Личный кабинет lk.tns-e.ru — вход через «Госуслуги».
- Приложение «ТНС энерго Пенза» (iOS/Android), раздел «Показания».
- Терминалы QIWI и «Связной» — пункт «Коммунальные платежи» → «ТНС энерго Пенза».
- Госуслуги/ЭСИА — сервис «Передача показаний ПАО ТНС энерго».
Контакты для обращений
Центральный офис «ТНС энерго Пенза»
Адрес: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, д. 53, офис 401
Телефон: ###-###-#### (круглосуточно)
E-mail: help@tns-e.ru
Отдел обслуживания населения
Телефон/факс: +7 (8412) -0-20-20
График: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
E-mail: penza@tns-e.ru
Бесплатный «зелёный номер» для льготников и пенсионеров
###-###-#### (IVR-меню → нажмите «2»)
Техподдержка мобильного приложения
WhatsApp / Telegram: +7 (903) -50-20-20
Viber: @tns_penza_bot
Важные советы и напоминания
- Проверяйте дату: показания, переданные после 25 числа, могут быть учтены только в следующем месяце.
- Фиксируйте код подтверждения: он понадобится при спорных начислениях.
- Обновляйте номер телефона в ЛК: если SIM-карта заблокирована, SMS придут на старый номер.
- Автоинформатор не принимает дробные значения — округляйте до целых (по правилам округления).
- Сохраняйте чек: терминалы и приложения формируют QR-код, который можно предъявить в суде или прокуратуре.
Запомните: с 01 июля 2026 г. планируется полный переход на дистанционное дистанционное считывание (ODS). Тем не менее, «телефонный канал» останется резервным на случай сбоев связи. Поэтому держите актуальные номера под рукой!