Если вы столкнулись с отключением электроэнергии‚ перепадом напряжения или любой другой аварийной ситуацией в сети‚
первое‚ что нужно сделать — срочно связаться с аварийной службой ТНС Энерго Пенза.
Ниже — подробная инструкция: какие телефоны звонить‚ где искать онлайн-заявку и куда обращаться в экстренных случаях.
Круглосуточный номер аварийной службы ТНС Энерго Пенза
Единый федеральный номер:
- ###-###-#### — звонок бесплатный со всех операторов РФ‚ 24/7.
Региональный (для Пензы и Пензенской области):
- 8 (8412) -0-54-04 — дежурная диспетчерская служба филиала ПАО «ТНС энерго Пенза».
Дополнительные контакты для обращений
Личный кабинет и онлайн-заявки
- Официальный сайт: https://www.tns-e.ru
- Личный кабинет клиента: https://lk.tns-e.ru
В разделе «Обращения» можно подать заявку на отключение/включение‚ сообщить об аварии‚ проверить статус ремонтных работ.
Мобильное приложение
- «ТНС Энерго» доступно в App Store и Google Play. Вкладка «Аварийные отключения» → «Сообщить о проблеме».
Мессенджеры и соцсети
- WhatsApp: +7 (917) -90-08-09 (тот же федеральный номер).
- Telegram-бот: @tns_energo_bot, команда /help выведет список доступных действий.
- ВКонтакте: vk.com/tnsenergo
E-mail и почтовый адрес
- E-mail для заявок: penza@tns-e.ru
- Юридический/почтовый адрес:
440000‚ г. Пенза‚ ул. Красная‚ д. 59‚ офис «ТНС энерго Пенза».
Что сообщить диспетчеру при вызове аварийной службы
Чтобы специалисты максимально быстро локализовали проблему‚ держите под рукой:
- Точный адрес: город‚ улицу‚ дом‚ подъезд‚ квартиру.
- Что произошло: «нет света в квартире»‚ «скачет напряжение»‚ «пахнет гарью»‚ «провода оборваны» и т.д.
- Время первого замечания проблемы.
- Лицевой счёт или номер договора (если доступен).
График работы клиентских офисов ТНС Энерго в Пензе
| Адрес | Режим работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| ул. Красная‚ 59 | Пн–Пт 08:00–18:00‚ перерыв 12:00–13:00 | 8 (8412) -0-54-00 |
| ул. Московская‚ 69 (ТЦ «Московский») | Пн–Сб 09:00–20:00‚ без обеда | 8 (8412) -0-54-11 |
Памятка: что делать‚ если не удаётся дозвониться до аварийной службы
- Проверьте баланс в личном кабинете или мобильном приложении: возможно‚ отключение связано с долгом.
- Посмотрите карту отключений на сайте tns-e.ru/disconnections.
- Спросите соседей: если свет отсутствует только у вас — вероятнее всего‚ проблема внутри квартиры (выбил автомат‚ проблемы с вводным кабелем).
- Экстренные службы РФ (если есть угроза жизни): 112 со всех операторов.
Часто задаваемые вопросы
— Как быстро приезжает аварийная бригада?
В нормативных документах ТНС Энерго указано: до 30 минут в черте города и до 1 часа в пригороде при условии свободных бригад.
— Бесплатна ли выездная проверка?
Для бытовых потребителей — да‚ если проблема на линии до ввода в квартиру. Внутриквартирные работы оплачиваются отдельно.
— Можно ли отслеживать статус заявки?
Да. В личном кабинете отображаются стадии: «Принято» → «Бригада выехала» → «Выполнено». Также приходит SMS-уведомление на указанный номер.
Самое главное помнить: при любых сбоях в электроснабжении не пытайтесь самостоятельно ремонтировать оборудование на уличных опорах или в распредщитовой.
Это опасно и чревато поражением током! Сразу звоните ###-###-#### или 8 (8412) -0-54-04 — аварийные службы ТНС Энерго Пенза работают 24/7.