Если вы проснулись без света и на двери висит уведомление от ТНС энерго Ростов-на-Дону‚ не паникуйте. Далее подробно объясняем‚ по каким номерам звонить‚ в какие часы работают специалисты и как быстро вернуть электроснабжение.
Причины отключения света
- Задолженность по оплате. С 2026 года ТНС энерго активно привлекает подрядчиков для взыскания долгов; Допустимый лимит просрочки без отключения составляет 2 500 руб. и 60 дней.
- Авария на линии. В этом случае отключение затрагивает целые районы и обычно сопровождается SMS-рассылкой.
- Ремонтные работы. Плановые отключения анонсируются на сайте минимум за 3 дня.
Куда звонить‚ если свет отключили за долги
Единый контакт-центр ТНС энерго
Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
- Режим работы: 24/7‚ без выходных
- Что нужно: номер лицевого счёта‚ адрес объекта‚ паспортные данные владельца
- Онлайн-очередь: www.tnsenergo.ru → раздел «Поддержка» → «Онлайн-чат»
Отдел по работе с неплательщиками (2026)
Горячая линия подрядчика: ###-###-#### (доб. 2)
- График: Пн–Пт 08:00–18:00‚ Сб 09:00–15:00
- Email: rostov-debt@tnsenergo.ru
Телеграм-канал «Ростов-Свет»
Быстрая обратная связь и фото-отчёты о работах: t.me/rostovsvet
Как вернуть свет за 1 час
- Оплатите долг любым удобным способом:
- Мобильное приложение «ТНС энерго»
- СберБанк Онлайн → Услуги → ЖКХ → ТНС энерго
- Терминалы «Связной»‚ «Элекснет»‚ «Почта России»
- Сохраните чек (фото или PDF). С 2026 года действует новое правило: без электронного QR-кода на чеке повторное подключение может занимать до 3 суток.
- Сообщите в контакт-центр номер транзакции и сумму оплаты.
- Ожидайте бригаду. Среднее время выезда в Ростове-на-Дону — 30–60 минут в рабочее время‚ 120 минут в выходные.
Личный кабинет и мобильное приложение
Скачайте официальное приложение «ТНС энерго»:
- App Store: ссылка
- Google Play: ссылка
В личном кабинете можно:
- Посмотреть текущий долг и историю платежей.
- Заказать бесплатную SMS-рассылку о предстоящих отключениях.
- Подать заявку на рассрочку долга до 6 месяцев без процентов (для пенсионеров и многодетных семей).
Городские аварийные службы
Если свет выключили не только у вас‚ а весь подъезд/двор:
- ДЭС №1 (Ленинский р-н): ###-###-####
- ДЭС №2 (Советский р-н): ###-###-####
- ДЭС №3 (Пролетарский р-н): ###-###-####
- ДЭС №4 (Железнодорожный р-н): ###-###-####
Полезные советы
- Всегда держите на телефоне фото уведомления об отключении — это ускорит возобновление света.
- После 18:00 вызов бригады считается срочным и оплачивается отдельно (600 руб.)‚ если долг погашен.
- Если вы считаете отключение ошибочным‚ подайте жалобу через сайт или по адресу: г. Ростов-на-Дону‚ ул. Социалистическая‚ 112‚ офис 401.