Если вы абонент ПАО «ТНС Энерго Ростов-на-Дону», то у вас всегда под рукой современный личный кабинет и целый набор контактов службы поддержки. Ниже — подробная инструкция, где найти номера телефонов, как войти в кабинет и что делать, если возникли вопросы по счетам, передаточным показаниям или социальной норме.
Быстрые контакты «ТНС Энерго» в Ростове-на-Дону
- Единая справочная служба: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
- Горячая линия Ростовской области: 8 (863) -10-50-60
- Адрес офиса клиентского обслуживания: г. Ростов-на-Дону, ул. Станиславского, 2/2 (офис «Ростовэнергосбыт»)
- Режим работы офиса: пн-пт 08:00–18:00, сб 09:00–15:00 (без перерыва на обед)
- E-mail: rostov@tns-e.ru
- Официальный сайт: rostov.tns-e.ru
Как войти в личный кабинет «ТНС Энерго» (Ростов-на-Дону)
-
Через браузер
Перейдите по ссылке lk.tns-e.ru и нажмите «Войти». Для первого входа потребуется:
- 12-значный лицевой счёт (указан в верхней части квитанции).
- Номер закрытого счёта или ЕНП (для СПД) или последние 4 цифры паспорта (для физлиц).
- Придумайте новый пароль и подтвердите e-mail/телефон.
-
Через мобильное приложение
Скачайте официальное приложение:
- App Store (iOS)
- Google Play (Android)
Авторизация — те же 12 цифр лицевого счёта и пароль, который вы задали при первом входе в браузерную версию.
Функции личного кабинета
- Передача показаний, не позднее 25 числа каждого месяца.
- Онлайн-оплата банковской картой, Apple Pay, Google Pay, СБП.
- Электронная квитанция в формате PDF.
- История оплат и показаний за 36 месяцев.
- Расчёт социальной нормы с повышающим коэффициентом 1,5 (по постановлению Правительства РФ № 614 от ).
- Управление несколькими лицевыми счетами (подключение до 10 объектов).
Частые вопросы и куда звонить
Не получается войти в личный кабинет
Позвоните в техподдержку 8 (863) -10-50-60 и сообщите лицевой счёт и ФИО. Оператор сбросит пароль или подскажет, как восстановить доступ через e-mail.
Нужно срочно передать показания, а сайт недоступен
- Отправьте SMS в формате «ЛС 123456789012 123 456» на номер ###-###-####.
- Или воспользуйтесь автоинформатором: 8 (863) -50-50-50.
Появились вопросы о социальной норме
Обратитесь в офис «Ростовэнергосбыт» (адрес выше) или задайте вопрос через форму обратной связи на сайте rostov.tns-e.ru/feedback.
Адреса и график работы клиентских офисов (дополнительно)
| Отделение | Адрес | Режим работы | Телефон |
|---|---|---|---|
| Центральное отделение | ул. Станиславского, 2/2 | пн-пт 08:00–18:00, сб 09:00–15:00 | 8 (863) -10-50-60 |
| Железнодорожный район | ул. Лермонтова, 62 | пн-пт 08:30–17:30, без обеда | 8 (863) -10-50-66 |
Полезные ссылки и мессенджеры
- Telegram-бот «ТНС-Бот»: @tnsenergo_bot — передача показаний, квитанции в PDF.
- Поддержка в WhatsApp: +7 (863) -10-50-60
- Личный кабинет в «Госуслугах»: найдите услугу «Электроснабжение» → «ТНС Энерго Ростов-на-Дону».
Самое главное помнить:
Вся актуальная информация по лицевому счёту появляется в личном кабинете и мобильном приложении максимально оперативно. При возникновении любых сомнений звоните на бесплатный ###-###-####, дежурные специалисты работают 24/7 без выходных.