В 2026 году ПАО «ТНС энерго Кубань» продолжает расширять цифровой сервис для жителей Краснодарского края и Республики Адыгея. Одним из ключевых инструментов обратной связи стала онлайн-форма, доступная на официальном сайте kuban.tns-e.ru. Ниже подробно разобраны все действующие каналы связи, правила заполнения формы, а также контакты для экстренных и рутинных вопросов.
Онлайн-форма обратной связи на сайте «ТНС энерго Кубань»
Где найти
- Шаг 1: Откройте главную страницу kuban.tns-e.ru.
- Шаг 2: В верхнем меню кликните «Поддержка» → «Обратная связь» или прокрутите страницу до блока «Напишите нам».
Как заполнить
- Тип обращения: выберите из выпадающего списка «Вопрос по начислениям», «Техническое подключение», «Электронная квитанция», «Аварийная ситуация» и т. д.
- Лицевой счёт: вводите 10–13 значный номер без пробелов (указан в квитанции).
- ФИО / Наименование организации: полностью, как в договоре.
- Контактный телефон и e-mail: обязательные поля для обратной связи.
- Текст обращения: чем точнее описание, тем быстрее специалист разберётся (допустимо прикрепить файлы: JPG, PNG, PDF до 5 МБ).
- Нажмите «Отправить». На экране появится номер заявки (сохраните его!).
Сроки ответа
Обычно ответ поступает на e-mail или приходит SMS в течение 1 рабочего дня. Сложные запросы (например, технологическое присоединение) могут рассматриваться до 10 рабочих дней согласно Регламенту.
Личный кабинет: ещё один способ «написать в поддержку»
Если вы уже зарегистрированы в «ЛК Кубаньэнергосбыт», авторизуйтесь и:
- перейдите в раздел «Сообщения/Обращения»;
- нажмите «Создать обращение»;
- отметьте категорию, опишите проблему и приложите сканы документов;
- получите трек-номер внутри личного кабинета и на e-mail.
Регистрация нового пользователя: меню «Вход/Регистрация» → «Физическое лицо» → ввод лицевого счёта и номера договора/паспорта.
Контакты для обращений (актуально на 23 марта 2026 г.)
| Канал/Адрес | Режим работы | Контактные данные |
|---|---|---|
| Единый контактный центр | Пн–Пт 09:00–18:00, без праздничных дней | +7 (861) -50-0-234, единый номер с 2026 года (старое 8-800-… с недоступно) |
| Официальный сайт | Круглосуточно | kuban.tns-e.ru → «Обратная связь» |
| Центральный офис в Краснодаре | Пн–Пт 08:30–17:30 | г. Краснодар, ул. Гимназическая, 55/1 Приёмная: +7 (861) -50-0-234 доб. 1 |
| Филиал в Гулькевичах | Пн–Пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00) | Гулькевичский район, ул. Мира, 35 Тел.: +7 (861) -50-0-234 доб. 2 |
| Электронная почта | Круглосуточно | help@tns-e.ru — общие вопросы priemnaya@kuban.tns-e.ru — документооборот |
| WhatsApp / Telegram-бот | 24/7 | Отправьте сообщение на номер +7 (861) -50-0-234 с текстом «/start» и следуйте подсказкам бота |
Кому подойдёт форма обратной связи
- Физические лица: проверка баланса, уточнение начислений, переход на электронную квитанцию.
- Юридические лица: запрос дубликата договора, корректировка мощности, заключение нового договора энергоснабжения.
- Управляющие компании и ТСЖ: массовая загрузка показаний, сверка взаиморасчётов.
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить форму без лицевого счёта?
Да, если вы ещё не заключили договор. Укажите в поле «Лицевой счёт» значение «Нет, нужно заключить договор».
Как узнать, что сообщение доставлено?
После отправки вы увидите номер заявки на экране и получите автоматическое письмо с тем же номером.
Есть ли мобильное приложение?
Да. В App Store и Google Play ищите «ТНС энерго Кубань». В приложении доступна та же форма обратной связи, а также оплата и передача показаний офлайн.
Дополнительные сервисы, которые экономят время
- «Узнать баланс» — быстрая проверка долга/переплаты без регистрации (кнопка прямо на главной).
- Электронная квитанция — подключается через ЛК или форму обратной связи: экономия 120 руб/год на бумажных квитанциях;
- Видео-консультации — по будням с 10:00 до 16:00 специалисты ведут онлайн-приём по ссылке из SMS после записи через форму.
Не теряйте время в очередях — используйте онлайн-форму «ТНС энерго Кубань», звоните в контактный центр или приходите к нам в офис. Мы работаем, чтобы электроэнергия была доступна, понятна и удобна каждому жителю Кубани!
Информация актуальна на . Подписывайтесь на обновления на сайте и в наших мессенджерах.