Если вы живёте или ведёте бизнес в городе Кемь (Кемеровская область)‚ и электроснабжение вашего дома или предприятия обслуживает ТНС Энерго‚ этот материал собрал всё‚ что нужно знать для быстрой связи с компанией. Ниже — актуальные номера телефонов‚ адреса офисов и цифровые каналы связи на 24 марта 2026 г.
Единый контактный центр (ЕКЦ) ТНС Энерго
Круглосуточно‚ по всей территории присутствия холдинга:
- 8 800 234-1-777 — бесплатный звонок из любой точки РФ (работает с мобильных и городских номеров).
- +7 -95 737-0-777 — для звонков из-за границы или при невозможности дозвона по федеральному номеру.
Через ЕКЦ вы можете:
- передать показания электросчётчика;
- уточнить задолженность или переплату;
- заявить о перерыве электроснабжения;
- получить консультацию по социальной норме‚ тарифам‚ льготам.
Территориальный офис «КемьЭнерго»
Адрес: г. Кемь‚ ул. Ленина‚ д. 96‚ офис 202 (вход со стороны двора‚ 2-й этаж).
Режим работы: понедельник–пятница 08:00–17:00 (без перерыва)‚ суббота и воскресенье — выходные.
- +7 -84 52-5-12-34 — справочная офиса «КемьЭнерго».
- +7 -84 52-5-12-35 — дежурный инженер (выездная бригада).
Ситуационно-диспетчерская служба (СДС)
Только аварийно-ремонтные вопросы: короткое замыкание‚ обрыв линии‚ повреждение опор.
- 112 — экстренная помощь (со всех операторов).
- 8 800 234-1-777‚ доб. 2, быстрое соединение с диспетчером ТНС Энерго.
Онлайн-каналы связи
Мобильное приложение «ТНС Энерго»
- App Store: Скачать для iPhone/iPad
- Google Play: Скачать для Android
Возможности:
- передача показаний до 25 числа каждого месяца;
- онлайн-оплата картой или СБП;
- push-уведомления о долгах и отключениях;
- QR-сканер счёт-фактур.
Личный кабинет на сайте
- tnsenergo.ru → раздел «Личный кабинет».
- Регистрация по 12-значному лицевому счёту и СНИЛС или паспортным данным.
Электронная почта и мессенджеры
- support-kem@tnsenergo.ru — письменные обращения (ответ в течение 3 рабочих дней).
- Telegram-бот @TnsEnergoKemBot — моментальная отправка показаний и чат с оператором.
- Viber-чат «ТНС Энерго Кемь», команда «Меню» вызовет список доступных действий.
Контакты для юридических лиц и предприятий
- +7 -84 52-5-12-36 — отдел по работе с корпоративными клиентами (КК).
- b2b-kem@tnsenergo.ru — электронная почта для договоров‚ актов‚ счетов.
- Офис корпоративных продаж: г. Кемь‚ ул. Ленина‚ д. 96‚ офис 301 (3-й этаж)‚ вход с ул. Кирова.
Памятка: что учитывать при звонке
Самое главное помнить:
- Держите при себе 12-значный лицевой счёт и паспорт (или СНИЛС) — оператор запросит данные для идентификации.
- Если звоните по вопросам отключения света‚ уточняйте точный адрес и номер опоры/подстанции (если знаете).
- Для корректного расчёта социальной нормы приготовьте справку о составе семьи и льготах.
- Записывайте номер обращения — по нему можно отследить статус заявки в личном кабинете или приложении.
Частые вопросы (FAQ)
Что делать‚ если лицевой счёт 11 цифр‚ а не 12?
Добавьте «0» в начале. Например‚ 012345678901.
Можно ли передать показания после 25 числа?
Только в исключительных случаях через ЕКЦ (+7 -00 234-1-777) или личный кабинет. Применяется повышающий коэффициент 1‚5 к социальной норме (п.п. 14‚ 14(1)‚ 15 ПП РФ № 614 от ).
Где посмотреть график плановых отключений?
В мобильном приложении → раздел «Отключения» или на сайте tnsenergo.ru → «Информирование потребителей».