Своевременное информирование гарантирующего поставщика – «ТНС энерго» – о изменении числа граждан, проживающих в жилом помещении, позволяет:
- избежать переплаты или недоплаты за электроэнергию;
- корректно рассчитать социальную норму потребления;
- снизить риск появления пени и судебных исков;
- уменьшить общедомовые расходы при коллективной передаче данных.
Законовая база: что говорит закон и договор энергоснабжения
Действующим законодательством РФ и договором энергоснабжения закреплена обязанность потребителя сообщать актуальные сведения о составе домохозяйства.
- Срок подачи сведений: не позднее 5-ти рабочих дней со дня изменения.
- Обоснование перерасчёта: пп. «е(1)» п. 33 и п. 60 «Правил предоставления коммунальных услуг» ПП РФ № 354.
- Предел ретроспективы: перерасчёт производится не более чем за 3 предшествующих расчётных периода.
Как сообщить о новом составе домохозяйства
Онлайн-сервисы «ТНС энерго»
- Личный кабинет: раздел «Мой лицевой счёт → Состав потребителей → Изменить».
- Мобильное приложение «ТНС энерго» (iOS/Android): пункт «Подача заявления онлайн».
- СMS-сервис: отправьте SMS на номер 0055 с текстом:
КВАРТИРА 12345 ЧЕЛ 5, где 12345 – ваш лицевой счёт, 5 – новое количество проживающих.
Телефон и контакт-центр
Единый контакт-центр «ТНС энерго»:
- 8 800 100 3 100 – бесплатно по РФ;
- +7 -95 775-55-55 – для звонков из-за рубежа;
- График работы: круглосуточно, 365 дней в году.
Личное обращение в Центр обслуживания клиентов (ЦОК)
Адреса ЦОК и график работы доступны по официальному сайту. Обязательно возьмите с собой:
- паспорт;
- документ, подтверждающий регистрацию/снятие граждан (форма 9 или 12, выписка ЕГРН/ЕГРНВЭД);
- номер лицевого счёта.
Перерасчёт: как и когда произойдут изменения в квитанции
| Тип изменения | Начало перерасчёта | Максимальный «задний» период |
|---|---|---|
| Увеличение/уменьшение постоянно проживающих | С месяца, в котором произошли изменения | 3 расчётных месяца |
| Применение социальной нормы впервые | С месяца начала действия нормы | 3 расчётных месяца |
Для инициирования перерасчёта обязательно нужно:
- подать заявление;
- при необходимости – передать актуальные показания ИПУ (индивидуального прибора учёта).
Часто задаваемые вопросы
Вопрос 1: «Квартира пустует, счётчик показывает 0 кВт·ч. Нужно ли сообщать о нулевом составе?»
Да. Даже при отсутствии потребления вы вправе заявить 0 проживающих – это исключит начисление по нормативу и снизит общедомовые расходы.
Вопрос 2: «Я сдал комнату в аренду. Считаются ли временные жильцы?»
Если граждане проживают фактически более 5 суток, их нужно включать в состав домохозяйства и сообщать в «ТНС энерго» в течение 5 рабочих дней.
Вопрос 3: «Можно ли подать заявление через МФЦ или Госуслуги?»
На данный момент передача данных о составе домохозяйства осуществляется только:
- в личном кабинете/приложении «ТНС энерго»;
- в контакт-центре;
- в ЦОК «ТНС энерго».
Алгоритм действий «шаг за шагом»
- Фиксируйте дату изменения (въезд/выезд, рождение ребёнка и т.д.).
- За 5 рабочих дней:
- Авторизуйтесь в личном кабинете;
- Раздел «Состав потребителей» → «Изменить» → укажите новое число;
- Подтвердите заявление кодом из SMS.
- Дождитесь SMS-уведомления о принятии данных (1-2 рабочих дня).
- При необходимости передайте показания ИПУ через мобильное приложение или SMS.
- Проверьте квитанцию в следующем расчётном периоде – перерасчёт отразится автоматически.
Контакты для обращений «ТНС энерго»
- Единый контакт-центр: 8 800 100 3 100 (бесплатно), +7 -95 775-55-55
- Онлайн-чат: www.tns-e.ru
- E-mail: client@tns-e.ru
- ЦОКи и терминалы оплаты: адреса и часы работы по ссылке «Центры обслуживания» на сайте.
Последняя актуализация: 24 марта 2026 г.