Единая «горячая линия» и круглосуточный контакт-центр
Центральный многоканальный номер, работающий без выходных:
- 8 (800) -00-24-07 – бесплатно с любых операторов РФ;
- +7 (831) -33-09-09 – для звонков из-за границы или со стационарных телефонов․
Время работы операторов: круглосуточно, без перерывов․ Среднее время ожидания – 1 минута в будни, до 3 минут в выходные․
Личный кабинет и онлайн-сервисы
2․1 Веб-версия
Адрес: lk․tns-e․ru
- передача показаний приборов учёта;
- электронные квитанции и история платежей;
- оформление льгот, субсидий и возвратов;
- онлайн-заявки на техприсоединение и замену счётчиков․
2․2 Мобильные приложения
| Приложение | iOS | Android |
|---|---|---|
| «ТНС Энерго Горького» | App Store | Google Play |
| «Госуслуги Энерго» | App Store | Google Play |
Классический e-mail и форма обратной связи
- info@tns-nn․ru – общие вопросы и предложения;
- support@tns-nn․ru – техническая поддержка личного кабинета и приложений;
- vip@tns-nn․ru – корпоративным клиентам и юрлицам с объёмом потребления от 670 кВт·ч/мес․
Форма обратной связи на сайте: tns-nn․ru/feedback – ответ в течение 24 часов․
Социальные сети и мессенджеры
- Telegram-канал – @tns_nn – ежедневные новости, аварийные отключения и флеш-акции;
- ВКонтакте – vk․com/tns_nn – чат с поддержкой, онлайн-консультации будни 08:00–20:00;
- WhatsApp Business – номер +7 (831) -33-09-11 (круглосуточный чат-бот);
- Одноклассники – ok․ru/tns_nn․
Офлайн-офисы и клиентские пункты
5․1 Головной офис (Центр выдачи ЭЦП и юр․ документов)
603000, г․ Нижний Новгород, ул․ Ковалихинская, д․ 5А
Часы работы: Пн–Пт 08:30–18:00 (обед 12:30–13:30), Сб 09:00–15:00, Вс – выходной․
5․2 МФЦ «Мои документы» (приём совместно с ТНС)
Каждый филиал МФЦ оборудован терминалом «ТНС Энерго Горького»․ Актуальный список адресов: mfc-nn․ru․
5․3 Передвижные офисы «Энергомобиль»
График на апрель 2026 г․:
- 05․04 – Борский район, пл․ Ленина, 10:00–15:00;
- 12․04 – г․ Дзержинск, ТЦ «Фантастика», 11:00–16:00;
- 19․04 – г․ Кстово, рынок «Юбилейный», 10:00–15:00․
Уточняйте маршрут накануне в группе VK vk․com/tns_nn․
Техподключение и крупные заявки
Для юридических лиц и управляющих компаний:
- 8 (831) -33-09-99 – отдел по работе с корпоративными клиентами (Пн–Пт 08:00–17:00);
- Техническая почта – grid@tns-nn․ru – для схем присоединения до 150 кВт;
- Сектор ВИЭ – renew@tns-nn․ru – вопросы по «зелёным» тарифам и солнечным станциям․
Экстренные и аварийные службы
| Служба | Телефон | Комментарий |
|---|---|---|
| Диспетчер «ТНС Энерго» | 8 (800) -00-24-07, доб․ 1 | Отключения, повреждения ЛЭП, планыовые работы |
| МЧС-энерго | 112 | Короткие замыкания, задымление подстанций |
| Городская аварийная служба | «04» или 112 | Для всех внешних сетей |
Как быстро получить ответ: пошаговые сценарии
Сценарий A: «Срочно передать показания»
- Откройте приложение «ТНС Энерго Горького»;
- Войдите по номеру телефона или через Госуслуги;
- Выберите «Передать показания» → «Сканировать счётчик» или введите вручную;
- Подтвердите отправку – квитанция придёт в течение 5 минут․
Сценарий B: «Оформить льготу»
- Соберите пакет документов (СНИЛС, паспорт, справка о льготе);
- Заполните заявление онлайн в личном кабинете → «Льготы и субсидии»;
- Загрузите сканы документов, подпишите ЭЦП или пришлите оригиналы через МФЦ;
- Ожидайте SMS-уведомление в течение 10 рабочих дней․
Сценарий C: «У меня отключили свет»
- Шаг 1: позвоните в диспетчерскую 8 (800) -00-24-07, доб․ 1;
- Шаг 2: назовите лицевой счёт или адрес, уточните характер неисправности;
- Шаг 3: если причина – долг, оплатите через мобильное приложение и пришлите квитанцию в чат-бот WhatsApp +7 (831) -33-09-11;
- Шаг 4: в течение 2 часов бригада выедет на объект (для городской черты)․
Памятка по оплате
- СБП (Система быстрых платежей) – в приложении «СберБанк Онлайн» по номеру телефона +7 -31 XXX XX XX;
- QR-код на квитанции – сканируйте камерой телефона, переходите на страницу оплаты;
- Терминалы QIWI, «Связной», «Евросеть» – комиссия 0 % при оплате до 15 числа месяца․
Полезные ссылки
- Официальный сайт: tns-nn․ru
- Раздел «Вопрос-ответ»: tns-nn․ru/faq
- Интерактивная карта отключений: tns-nn․ru/outages
- Актуальные тарифы на 2026 год: tns-nn․ru/tariffs
Важно помнить
Для всех обращений желательно иметь при себе лицевой счёт или номер договора энергоснабжения․
Если вы юридическое лицо, используйте корпоративную почту vip@tns-nn․ru, чтобы избежать очередей․
Для получения письменного ответа оформляйте обращение через личный кабинет или заказным письмом по адресу: 603000, г․ Нижний Новгород, ул․ Ковалихинская, д․ 5А, ООО «ТНС энерго Горького»․
Сохраните эту статью в закладки – она будет актуальна до конца 2026 года․ При любых изменениях компания оперативно публикует обновления в Telegram-канале @tns_nn и группе VK vk․com/tns_nn․