Горячая линия и единый справочный центр
- Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
- Режим работы: круглосуточно, без выходных и праздников
- Дополнительный номер для мобильных: +7 (4872) -3-00-00 (из-за рубежа или при проблемах с «8-800»)
Операторы горячей линии помогают:
- Принять показания счётчиков (до 25-го числа каждого месяца);
- Оформить электронный договор и перевод на прямые расчёты;
- Разобраться в начислениях и социальной норме потребления (коэффициент 1,5 применяется в соответствии с ПП РФ № 614 от );
- Заблокировать утерянную пластиковую карту клиента TNS Energo.
Клиентский офис в г. Донской
Адрес: ул. Ленина, д. 27А, ТЦ «Славянский», 2-й этаж, офис 203.
График приёма: пн–пт 08:30 – 18:00, перерыв 13:00 – 13:30; сб 09:00 – 15:00 (обед 13:00 – 13:30); вс, выходной.
Контактный телефон офиса: +7 (48763) -00-01
Онлайн-сервисы и мобильное приложение
- Личный кабинет на сайте: lk.tns-e.ru — вход по 12-значному лицевому счёту и SMS-коду
- Мобильное приложение «ТНС Энерго»:
- App Store (iOS): скачать
- Google Play (Android): скачать
- Viber-бот: отправьте «Донской» на номер +7 (800) -00-77-07
- WhatsApp чат: wa.me/78007007707
Электронная почта и форма обратной связи
- E-mail: info@tns-e.ru (отдел информации и клиентской поддержки)
- Форма обратной связи: tns-e.ru/contacts/feedback — приём обращений круглосуточно, ответ в течение 3 рабочих дней
- Техническая поддержка приложения: mobile@tns-e.ru
Социальные сети и мессенджеры
| Площадка | Ссылка | Что можно делать |
|---|---|---|
| ВКонтакте | vk.com/tnsenergo | Новости, опросы, живой чат с модератором (9:00–18:00 Мск) |
| Telegram-канал | t.me/tnsenergo_news | Краткие обновления о тарифах и графике работы офисов |
| Одноклассники | ok.ru/tnsenergo | Видео-инструкции и скидки партнёров |
Экстренные и специализированные номера
- Аварийно-диспетчерская служба: 104 (со стационарного) или 112 (мобильный) — только при отсутствии электро- или теплоснабжения
- Контакт-центр для юр. лиц: +7 (4872) -30-010, доб. 2
- Отдел продаж (подключение новых объектов): +7 (4872) -30-010, доб. 3 или sales@tns-e.ru
Полезные напоминания
- Передавайте показания до 25 числа каждого месяца — иначе расчёт произведётся по среднему.
- Лицевой счёт ТНС Энерго — всегда 12 цифр, указан в верхней части квитанции.
- Если вы впервые заходите в личный кабинет, придёт SMS-код на номер, к которому привязан счёт. Проверьте, что SIM-карта активна.
Обновлено: . Все телефоны проверены на актуальность. Если номер оказался недоступен, напишите на info@tns-e.ru — мы добавим правку.