Важно: вся информация актуальна на . Перед звонком рекомендуем уточнить время работы и возможные перерывы.

📞 Горячие линии ТНС Энерго (единые для всей сети, включая филиал «Большая Мартыновка»)

1. Бесплатный федеральный номер: ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов РФ).
2. Сотовый короткий номер: 062 – доступен абонентам МТС, Билайн, МегаФон, Tele2 (тарификация по пакету вашего оператора).
3. Для звонков из-за рубежа: +7 -95 981-62-62 (оплата по тарифам вашего оператора).

🏢 Локальные контакты филиала «Большая Мартыновка»

• Адрес офиса обслуживания: 109377, г. Москва, ул. Большая Мартыновская, д. 8, стр. 1 (вход со стороны двора, 1-й этаж ТЦ «Мартыновский»).
• Режим работы офиса:
  • Пн–Пт: 08:30 – 20:00 (без обеда).
  • Сб: 09:00 – 16:00.
  • Вс: выходной.
• Локальный телефон офиса: +7 -95 787-44-00 (многоканальный).
• Контакт WhatsApp: +7 -95 787-44-00 (ответ в течение 30 минут в рабочее время).
• E-mail для письменных обращений: info@b-martynovka.tns-e.ru
• Онлайн-чат на сайте: https://www.tns-e.ru/support/chat (доступен 24/7, первый ответ автоматический, далее – оператор).

⚡ Экстренные и тематические контакты

• Аварийно-диспетчерская служба (АДС): ###-###-#### → выберите «1» для аварийных ситуаций (обрывы, короткие замыкания, задымление).
• Оплата и начисления: ###-###-#### → «2»;
• Подключение/отключение: ###-###-#### → «3».

📝 Как правильно обратиться в ТНС Энерго Большая Мартыновка

1. Уточните личные данные: номер лицевого счёта, Ф. И. О., адрес объекта.
2. Если звоните по горячей линии – подготовьте фотографии/видео неисправностей (помогает быстрее зарегистрировать заявку).
3. Для офисного визита запишитесь онлайн: Онлайн-запись – экономит время в очереди.
4. Если оформляете заявку через e-mail, используйте тему «Обращение/Жалоба/Заявление» и прикрепляйте сканы документов в формате PDF или JPG.

🔗 Полезные ссылки и мобильные приложения

• Личный кабинет: https://lk.tns-e.ru – проверка начислений, онлайн-оплата, подача показаний.
• Приложение «ТНС Энерго» (Android): Скачать в Google Play
• Приложение «ТНС Энерго» (iOS): Скачать в App Store

⚠️ Важные напоминания

• Срок рассмотрения обращений: до 30 календарных дней (ФЗ-59). При необходимости продления – вам сообщат дополнительно.
• Контроль качества: после закрытия заявки вы получите SMS-опрос «Оцените качество обслуживания» (оценка влияет на премии операторов).
• Не доверяйте мошенникам! Официальные сотрудники ТНС Энерго никогда не просят оплату через ссылки, приходящие на WhatsApp или SMS.

Если номер изменится или появятся новые каналы связи – первым об этом узнаете в SMS-рассылке и push-уведомлениях приложения.