Добро пожаловать на страницу-справочник по энергоснабжающей компании ТНС Донэнерго (Ростов-на-Дону). Ниже собраны самые актуальные сведения: от прямой ссылки на официальный сайт до телефонов «горячей линии» и адресов офисов обслуживания. Всё, что может понадобиться абоненту,, в одном месте.
Официальный сайт компании
Главный информационный ресурс — https://donenergo.tns-e.ru.
- Раздел «Личный кабинет» — онлайн-передача показаний счётчиков, оплата без комиссии, просмотр истории платежей и начислений.
- Раздел «Для юридических лиц» — шаблоны договоров энергоснабжения, формы заявок на технологическое присоединение, тарифы мощности.
- Раздел «Информационные рассылки», push-уведомления о плановых отключениях и авариях.
Контакт-центр и «горячие» телефоны
Единая справочная служба работает круглосуточно и без выходных:
- 8 (800) -00-03-04 — бесплатный звонок со всех операторов РФ.
- +7 (863) -00-03-04 — для звонков из-за границы и со стационарных телефонов.
- WhatsApp & Telegram: +7 (863) -00-03-05 (только текстовые сообщения + фото квитанций).
Важно! При обращении имейте под рукой номер лицевого счёта или адрес объекта, это ускорит обработку заявки.
Центральный и филиальные офисы обслуживания
Головной офис
- Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 110/40
- Режим работы: Пн–Пт 08:30–17:30 (без перерыва), Сб 09:00–13:00, Вс — выходной.
- E-mail: office@donenergo.tns-e.ru
Отделения «Мои документы» (приём населения)
| Район города | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Ворошиловский | ул. Мечникова, 144 (ТРЦ «МегаГрад») | +7 (863) -00-03-10 |
| Пролетарский | ул. Шолохова, 95 | +7 (863) -00-03-11 |
| Кировский | ул. Станиславского, 75/1 | +7 (863) -00-03-12 |
Как оформить онлайн-обращение
- Зайдите на официальный сайт и авторизуйтесь в «Личном кабинете».
- Выберите пункт «Электронное обращение» → «Создать».
- Укажите тему (проблема со счётчиком, несогласие с тарифом, аварийное отключение и т. д.).
- Прикрепите фото/сканы документов, если нужно.
- Получите регистрационный номер заявки в СМС и на e-mail. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
Аварийно-диспетчерская служба (24/7)
- 04 — с городского/мобильного телефона.
- 112 — единая служба спасения (со всех операторов).
- Интернет-приёмная: donenergo.tns-e.ru/accidents
Дополнительные контакты и сервисы
Бухгалтерия и тарифы
E-mail: buh@donenergo.tns-e.ru
Тел.: +7 (863) -00-03-15 (Пн–Пт 09:00–16:00)
Пресс-служба
E-mail: press@donenergo.tns-e.ru
Тел.: +7 (863) -00-03-20
Мобильные приложения
- «ТНС Энерго» (iOS/Android) — передача показаний, push-оповещения, оплата картой.
- «Госуслуги Ростовской области» — интеграция с личным кабинетом ТНС Донэнерго.
Как быстро решить самые популярные вопросы
| Вопрос | Где решить за 1 минуту |
| Не приходит квитанция | Личный кабинет → «Квитанции» → «Сформировать PDF» |
| Счётчик «забегает» | Кнопка «Онлайн-заявка на проверку счётчика» в мобильном приложении |
| Нужна выписка по лицевому счёту | Горячая линия → произнести «Выписка» и диктовать номер счёта |
Компания ТНС Донэнерго старается максимально упростить жизнь своих абонентов: от официального сайта с личным кабинетом до круглосуточной аварийной службы. Сохраните в закладках официальный сайт и номер 8 (800) -00-03-04 — и любой вопрос по электроснабжению будет решён быстро и без лишних нервов.