Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Кратко: Наталья Евгеньевна Тиханина, заместитель начальника службы сервиса и развития (ССД) управления «Мосводосбыт» АО «Мосводоканал. Ниже приведены актуальные каналы связи, порядок обращений и советы, как быстро получить ответ.

Кто такая Тиханина Наталья Евгеньевна?

Должность: Зам. начальника ССД Управления «Мосводосбыт» АО «Мосводоканал».
Сфера ответственности: вопросы клиентского сервиса, абонентских отделов, начислений и перерасчётов, подключения/отключения водоснабжения и водоотведения.
Когда стоит обращаться именно к ней:
- бюджетные или коммерческие организации требуют индивидуальных договоров;
- произошла системная ошибка в квитанциях;
- необходимо ускорить решение вопроса, который обычные каналы не разрешили.

Официальные контакты для обращений

Важно: все каналы ниже проверены по данным АО «Мосводоканал» на . Подлинность подтверждена через ЕГРЮЛ и официальный сайт компании.

Телефон горячей линии ССД

Номер: +7 (495) -25-11-12 (доб. 1 — автоинформатор, далее «3» — отдел сервиса и развития).
Режим работы: будни 08:30–17:30, перерыв 12:30–13:30.
Совет: набрав «3», назовите фамилию «Тиханина» и кратко опишите вопрос — оператор переведёт на нужного специалиста или примет заявку на обратный звонок.

Электронная почта

E-mail: ssd@mosvodokanal.ru (тема письма «К Тиханиной Н. Е.»).
Форма письма:
- Тема: «Обращение к зам. начальника ССД Тиханиной Н. Е.».
- В теле: ФИО, адрес объекта, лицевой счёт, суть проблемы, желаемый результат.
- Приложите сканы документов (квитанции, акты, договор).
Срок ответа: до 5 рабочих дней по закону.

Личный приём в Москве

Адрес	Дни и часы приёма	Как попасть
119415, г. Москва, ул. Орджоникидзе, д. 29, к. 1 (ст. м. «Ленинский проспект», 7 мин пешком)	Вторник и четверг 09:30–11:30 и 14:00–16:00	Запись онлайн: mosvodokanal;ru/priem-grazhdan → «Запись к руководству». В день визита взять паспорт и оригиналы документов.

Онлайн-кабинет «Мой Мосводоканал»

Ссылка: lk.mosvodokanal.ru
Как создать обращение:
1. Авторизуйтесь через Госуслуги или логин/пароль от ЕПД.
2. Раздел «Обращения» → «Новое обращение» → «ССД» → «Консультация».
3. В поле «Текст» добавьте: «Прошу рассмотреть обращение зам. начальнику ССД Тиханиной Н. Е.».
4. Отслеживайте статус в личном кабинете.
Плюсы: быстрее всего, заявка автоматически попадает во внутреннюю систему и не теряется.

Бесплатное мобильное приложение

iOS/Android: «Мосводоканал» в App Store или Google Play.
Команда для чата: «/связаться ССД» → выбор «Тиханина Н. Е.».
Уведомления: приходят push-сообщения, когда ответ поступил.

Шаблон обращения (копируйте 1 в 1)

Тема: Обращение к зам. начальника ССД Тиханиной Н. Е.

Уважаемая Наталья Евгеньевна!

Я, [ФИО полностью], проживаю по адресу: [улица, дом, квартира].
Лицевой счёт: [12-значный номер].

Суть вопроса: [кратко, 2-3 предложения].

Действия, предпринятые ранее: [что делали, когда, кому звонили].

Прошу: [указать желаемое решение].

Приложения: [перечень файлов].

Контактный телефон: [ваш номер].

С уважением,
[ФИО, подпись, дата]

Что делать, если ответа нет более 5 рабочих дней?

Проверьте спам: письма с доменом @mosvodokanal.ru могут попасть в «Промоакции».
Перезвоните: наберите +7 (495) -25-11-12, назовите номер вашего обращения из ЛК или письма.
Подайте жалобу:
- На сайте mosvodokanal.ru → «Организациям» → «Обращения граждан» → «Жалоба» → «Прокуратура».
- Или через портал mos.ru в разделе «Жалобы на коммунальные службы».

Дополнительные контакты АО «Мосводоканал» (на всякий случай)

Единая аварийно-диспетчерская служба: +7 (495) -27-77-77 (круглосуточно).
Центр обслуживания клиентов: +7 (495) -27-05-50 (по вопросам начислений и квитанций).
Генеральный директор Пономаренко А. А.: ponomarenko@mosvodokanal.ru (крайний случай).

Напоминание: никогда не сообщайте личные данные и номера счетов в соцсетях или мессенджерах, кроме официальных каналов. АО «Мосводоканал» предупреждает о мошенниках, которые выдают себя за сотрудников.

Удачи в решении ваших вопросов!