В современных условиях каждый абонент хочет быстро получать актуальную информацию о состоянии своего лицевого счёта, оплачивать услуги онлайн и быть в курсе всех новостей коммунального предприятия․
Для жителей Самары такой возможностью обладает Муниципальное унитарное предприятие тепловых сетей «Теплосети Самара»․
Ниже приведены контакты, инструкции и полезные ссылки, которые помогут максимально эффективно пользоваться официальным сайтом и личным кабинетом․

Содержание

1. Общая информация о предприятии
2. Официальный сайт: адрес, разделы, возможности
3. Личный кабинет: регистрация, вход, функционал
4. Мобильные приложения и электронные сервисы
5. Контакты службы поддержки и горячие линии
6. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Общая информация о предприятии

МУП «Теплосети Самара» является основным теплоснабжающим предприятием города․
Оно отвечает за транспортировку теплоносителя от источников тепла (ТЭЦ и котельные) к потребителям: жилым домам, объектам соцкультбыта и промышленным предприятиям․
В зону ответственности компании входит более 1 400 км тепловых сетей, обслуживающих свыше 1 млн человек․

Основные задачи предприятия

• Круглосуточное обеспечение стабильного теплоснабжения и горячего водоснабжения․
• Проведение планово-предупредительных ремонтов и модернизация инфраструктуры․
• Внедрение цифровых сервисов для повышения качества обслуживания абонентов․
• Оперативное устранение аварий на тепловых сетях․

Официальный сайт: адрес, разделы, возможности

Адрес сайта

https://www․teploset․samara․ru — единственный официальный ресурс МУП «Теплосети Самара»․
Будьте внимательны: на просторах интернета встречаются фишинговые сайты-двойники․

Структура главного меню

• Главная, новости, анонсы ремонтов, экстренные сообщения․
• Услуги — перечень предоставляемых услуг, тарифы, нормативы․
• Личный кабинет — вход в сервис для физических и юридических лиц․
• Онлайн-приёмная — форма обратной связи, электронные обращения․
• Информация — нормативные документы, отчёты, реквизиты․
• Контакты — телефоны, адреса, график работы офисов․

Дополнительные сервисы на сайте

• «График отключений» — интерактивная карта с датами и временем плановых работ․
• «Калькулятор тепла» — онлайн-расчёт платы за отопление и ГВС․
• «Интерактивная тепловая карта» — показывает температуру подачи в каждом районе․

Личный кабинет: регистрация, вход, функционал

Как зарегистрироваться

1. Перейдите на https://www․teploset․samara․ru․
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» → «Регистрация»․
3. Укажите:
   • номер лицевого счёта (10–12 цифр);
   • Ф․ И․ О․;
   • мобильный телефон и e-mail;
   • придумайте пароль (не менее , обязательно латиница + цифра)․
4. Подтвердите регистрацию одноразовым кодом из SMS․

Возможности личного кабинета

• Просмотр начислений и оплат — актуальный баланс, история платежей․
• Онлайн-оплата — банковской картой (Visa, MasterCard, «Мир») или через СБП․
• Электронные квитанции — формирование PDF-документа за любой период․
• Заявки на ремонт — можно приложить фото/видео и отслеживать статус․
• Управление несколькими объектами — добавление квартиры, дачи, офиса․
• Уведомления — push и e-mail о долгах, плановых отключениях, авариях․

Типы личных кабинетов

Мобильные приложения и электронные сервисы

Приложение «Теплосети Самара»

Доступно в App Store и Google Play․ Функционал дублирует личный кабинет, но добавляет:

• Push-уведомления об авариях в вашем доме․
• QR-сканер счётчика — автоматически считывает показания․
• Чат с оператором в режиме 24/7․

Электронные сервисы без регистрации

• «Узнай свой счёт» — ввод адреса → получение номера лицевого счёта и суммы долга․
• «Проверь тепло» — интерактивная карта показывает температуру подачи в вашем доме․
• Оплата через Госуслуги — услуга «Коммунальные платежи»․

Контакты службы поддержки и горячие линии

Круглосуточная диспетчерская служба

• Телефон: +7 (846) -46-20-00
• E-mail: dispatch@teploset․samara․ru

Адреса и график работы офисов обслуживания клиентов

• Центральный офис:
  443068, г․ Самара, ул․ Ново-Садовая, 160
  Пн–Пт: 08:00–18:00, обед 12:00–13:00
  Контакт: +7 (846) -46-21-00

• Офис «Советского района»:
  ул․ Галактионовская, 110
  Пн–Пт: 08:00–17:00
• Офис «Кировского района»:
  ул․ Некрасова, 93
  Пн–Пт: 08:00–17:00

Техническая поддержка личного кабинета

• Телефон: +7 (846) -46-20-05 (доб․ 3)
• E-mail: support@teploset․samara․ru
• Viber / Telegram: @teplosetsamara_bot

Онлайн-обращения

Для подачи обращения без визита в офис воспользуйтесь формой на сайте:
https://www․teploset․samara․ru/online-reception

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1: Забыл пароль от личного кабинета․ Что делать?

На странице входа нажмите «Забыли пароль»․ Введите номер лицевого счёта и e-mail․
Система отправит ссылку для восстановления․ Если e-mail не указан, обратитесь в техподдержку по телефону +7 (846) -46-20-05․

Вопрос 2: Можно ли оплатить услуги без комиссии?

Да․ Через личный кабинет, мобильное приложение или сайт Госуслуг комиссия не взимается․
При оплате через терминалы партнёров может быть комиссия 0,8–1,5 %․

Вопрос 3: Как подключить SMS-информирование?

В личном кабинете выберите «Уведомления» → «SMS»․ Укажите номер телефона и отметьте нужные типы уведомлений․

Вопрос 4: Где посмотреть график отключения горячей воды?

На главной странице сайта в разделе «График отключений» или в мобильном приложении в разделе «Новости и отключения»․

Использование официального сайта и личного кабинета «Теплосети Самара» значительно упрощает жизнь абонентов:
оплату можно произвести за минуту, а информация о начислениях и ремонтах всегда доступна 24/7․
При возникновении вопросов воспользуйтесь приведёнными выше контактами — специалисты службы поддержки готовы помочь․