Важно! Начиная с 23 марта 2026 года Следственный отдел по городу Волгодонск СУ СК РФ по Ростовской области возбудил уголовное дело по факту прорыва теплосети. В результате аварии часть Северного района Ростова осталась без теплоснабжения. Порыв произошёл на территории районной котельной ООО «ЛУКОЙЛ-Ростовэнерго». Чтобы быстро получить актуальную информацию о восстановлении отопления и горячего водоснабжения, жителям необходимо знать контакты диспетчерских служб и официальные ресурсы теплоснабжающих компаний.
Основные поставщики тепловой энергии в Ростове-на-Дону
-
МУП «Ростовские тепловые сети» (филиал «Ростовводоканала»)
- Официальный сайт: https://rostov-gorod.ru (раздел «Теплоснабжение»)
- Единая диспетчерская служба (круглосуточно): 8 (863) -40-06-06
- Аварийно-диспетчерская служба (АДС): 8 (863) -40-07-07
- Контакт-центр: 8 (800) -00-06-04 (звонок бесплатный из любого региона РФ)
- E-mail для обращений: info@rostov-gorod.ru
- WhatsApp / Telegram-чат «Ростовводоканал»: +7 (928) -40-06-06
-
ООО «ЛУКОЙЛ-Ростовэнерго»
- Официальный сайт: https://lukoil-rosten.ru
- Круглосуточная диспетчерская: 8 (863) -10-24-00
- «Горячая линия» ЛУКОЙЛ-Ростовэнерго: 8 (800) -00-24-00
- E-mail для аварийных сообщений: dispatch@lukoil-rosten.ru
- Мобильное приложение: «ЛК-Ростовэнерго» (доступно в App Store и Google Play)
-
АО «Т Плюс» (бывш. «Фортум»)
- Официальный сайт: https://www.tplusgroup.ru
- Филиал «Т Плюс-Юг»: 8 (800) -00-80-80 (круглосуточно)
- Личный кабинет потребителя: https://my.tplusgroup.ru
- E-mail поддержки: rostov@tplusgroup.ru
Как подать заявку на устранение аварии или получить справку
1. Пошаговая инструкция:
- Сразу после обнаружения порыва/отсутствия отопления позвоните в круглосуточную диспетчерскую вашего поставщика (см. контакты выше).
- При звонке назовите:
- точный адрес (улица, дом, подъезд, квартира);
- характер неисправности (отсутствие отопления, протечка, шум в батареях, низкое давление воды);
- ФИО и контактный телефон.
- Запишите номер заявки, который сообщит оператор.
- Отслеживайте статус ремонта через:
- мобильные приложения (у ЛУКОЙЛ-Ростовэнерго или Т Плюс);
- личный кабинет на официальном сайте;
- интернет-приёмные (раздел «Онлайн-обращения»).
- При необходимости повторного уточнения сроков используйте номер заявки или сообщите диспетчеру ФИО заявителя.
Дополнительные контакты при масштабных авариях
- Министерство ЖКХ Ростовской области: 8 (863) -40-60-30
- «Горячая линия» Правительства РО: 8 (800) -00-34-24
- Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) Ростова-на-Дону: 8 (863) -22-22-22
- E-mail приёмная мэра: info@rostov-gorod.ru
- Телеграм-канал «Ростов ЖКХ»: @rostovjkh
Онлайн-ресурсы для отслеживания графиков отключений и аварий
| Ресурс | Ссылка | Что можно узнать |
|---|---|---|
| Интерактивная карта отключений Ростова-на-Дону | rostov-gorod.ru/offline | Текущие и плановые отключения тепла и горячего водоснабжения по адресу |
| «Личный кабинет» ЛУКОЙЛ-Ростовэнерго | my.lukoil-rosten.ru | История заявок, счётчики, начисления и аварии конкретного дома |
| Мобильное приложение Т Плюс | App Store / Google Play | Push-уведомления об авариях и отключениях |
Советы по подготовке к зимним авариям
- Сохраните номера диспетчерских в контактах телефона под короткими именами («Тепло-Ростов», «Лукойл-Диспетчер», «Т Плюс»).
- Загрузите мобильные приложения заранее, чтобы при первых же сбоях отслеживать статус онлайн.
- Отопительный сезон 2026–2027 планируется начать 15 октября 2026 г. и завершиться 15 апреля 2027 г. Однако при сильных морозах даты могут корректироваться.
- Если в вашем доме индивидуальное отопление (ИТП), звоните в УК/ТСЖ, а не в теплосети напрямую.
Экстренные номера
112 – единая служба спасения (со всех операторов).
101 – пожарная охрана и МЧС (аварийные службы газа и теплотрасс).
103 – скорая помощь (если нет отопления в домах престарелых/медучреждений).
Сводная таблица контактов на одном скриншоте
Для удобства вы можете скачать PDF-шпаргалку со всеми телефонами и QR-кодами на официальном портале города: rostov-gorod.ru/heat-contacts
Информация актуальна на 16:48 по московскому времени. При изменении номеров операторы сообщают об этом в официальных Telegram-каналах и push-уведомлениях приложений.