С 1 марта 2025 года вступили в силу изменения в системе начислений за отопление и горячее водоснабжение в Ростове-на-Дону:
изменились лицевые счета потребителей, а также адрес личного интернет-кабинета․
Ниже вы найдёте актуальные адреса, телефоны, часы работы и пошаговую инструкцию по работе с новыми лицевыми счетами․
Адреса и график работы клиентских офисов «Ростовтеплосеть»
- Центральный офис
Адрес: 344000, г․ Ростов-на-Дону, ул․ Пушкинская, 166/84
График: пн–пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00), сб–вс выходные - Филиал «Ленинский»
Адрес: ул․ Ленина, 32, офис 12
График: пн–пт 08:30–17:30 (обед 12:00–13:00), сб 09:00–15:00 - Филиал «Ворошиловский»
Адрес: пр-т Ворошиловский, 50/2
График: пн–пт 09:00–18:00 (обед 12:30–13:30), выходные: сб, вс - Филиал «Железнодорожный»
Адрес: ул․ Московская, 25
График: пн–пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00), сб 09:00–14:00
Контакт-центр и телефоны
- Единая справочная: 8 (863) —600-600 (круглосуточно)
- Горячая линия по долгам, перерасчётам и начислениям: 8 (863) —600-601
График: пн–пт 08:00–19:00, сб 09:00–16:00 - Факс: 8 (863) —600-605
- Электронная почта: info@rostov-teplo․ru
Новый личный кабинет (действует с )
Все старые лицевые счета автоматически преобразованы в новые: к прежнему номеру добавлен префикс 25․
Пример: если ваш старый лицевой счёт был 123456, то новый будет 25123456․
- Перейдите на сайт https://bill․rostov-teplo․ru
- Нажмите «Войти» → «Регистрация»․
- Введите новый лицевой счёт и номер последнего платежного документа․
- Подтвердите мобильный телефон через SMS-код․
- Готово! В личном кабинете доступны:
- оплата онлайн без комиссии;
- акт онлайн-приёмки показаний ИПУ;
- электронная квитанция с QR-кодом;
- оформление заявки на перерасчёт и вызов мастера․
Куда обращаться по авариям и отключениям
- Аварийно-диспетчерская служба: 8 (863) —600-620 (24/7)
- WhatsApp: +7 -03 411-11-11 (фото/видео прямых утечек и порывов)
- Онлайн-заявка: в личном кабинете → «Аварийная заявка»
Полезные советы
Очень важно помнить: любые изменения в лицевых счетах и адресах сайта официально публикуются только на ресурсах:
- https://rostov-teplo․ru — официальный сайт АО «Ростовтеплосеть»
- Группа ВКонтакте (@rostovteplo) — оперативные новости и отключения
- Информационные стенды в каждом подъезде (обновляются до 7-го числа каждого месяца)
Все данные актуальны на 24 марта 2026 г․
При возникновении вопросов звоните в контакт-центр: 8 (863) —600-600