В этом материале собрана подробная и актуальная информация о том, как жителям и организациям Пятигорска взаимодействовать с МУП «Теплосети». Вы узнаете, где находится абонентский отдел, какие онлайн-сервисы доступны, куда звонить по вопросам отопления, горячего водоснабжения и перерасчётов, а также как быстро получить консультацию специалиста.
Где находится и как работает абонентский отдел
Официальное наименование: МУП «Теплосети» г. Пятигорска.
Адрес абонентского отдела: 357500, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Калинина, 12.
Режим работы:
- Понедельник–Пятница: 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)
- Суббота, воскресенье: выходные
Телефоны и способы связи
Для решения большинства вопросов достаточно одного из следующих номеров:
- Единая справочная служба: ###-###-#### (бесплатно по России)
- Горячая линия (моб./WhatsApp): ###-###-####
- Факс: +7 (8793) -5-09-07
- Электронная почта: abon@pyatigteplo.ru
- Онлайн-чат на сайте: pyatigteplo;ru (иконка «Онлайн-консультант» в правом нижнем углу)
Электронные сервисы и личный кабинет
Чтобы не тратить время в очередях, используйте цифровые инструменты:
- Личный кабинет абонента: lk.pyatigteplo.ru
Возможности:- просмотр начислений и оплат;
- отправка показаний ИПУ;
- оформление перерасчётов;
- запись на приём к специалисту;
- загрузка документов (актов, доверенностей).
- Мобильное приложение «Тепло Пятигорск»: доступно в App Store и Google Play по QR-коду на главной странице сайта.
- Госуслуги Ставропольского края: раздел «Коммунальные услуги – Теплоснабжение».
- QR-платёж на квитанции: отсканируйте код смартфоном и оплатите онлайн без комиссии.
Расчётно-кассовый центр и оплата без очередей
Адрес РКЦ: пр. Кирова, 45, офис «Сбербанк-Пятигорск» (вход с ул. Ермолова).
Принимаются: наличные, карты «Мир», Visa, Mastercard, а также СБП по QR-коду.
Комиссия 0 % при оплате через сайт или приложение «Тепло Пятигорск».
Заявки, аварии и технические вопросы
Если отключили отопление или нет горячей воды, действуйте по схеме:
- Сверьтесь с графиком плановых работ на сайте (раздел «Отключения»).
- Если отключения в списке нет — звоните в диспетчерскую службу: 8-793-35-00-00 (круглосуточно).
- Для оформления заявки онлайн используйте форму «Сообщить о проблеме» в личном кабинете или отправьте сообщение в Telegram-бот @pyatigteplo_bot.
Перерасчёт и льготы
Перерасчёт за временное отсутствие или недостаток услуги оформляется:
- В личном кабинете (загрузите акт + паспортные данные).
- Через МФЦ «Мои документы» (ул. Ленина, 87).
- Лично в абонентском отделе (предварительно запишитесь по номеру 35-00-00).
Льготы и субсидии оформляются в Центре социальной защиты населения: ул. Гагарина, 14; тел. 8-793-30-12-12.
Образцы документов и телеграм-канал
Скачать бланки:
- Акт отсутствия потребителя (DOCX, 20 КБ)
- Доверенность на представление интересов (PDF, 80 КБ)
- Образец квитанции (PDF, 120 КБ)
Подписывайтесь на официальный Telegram-канал @pyatigteplo, чтобы получать оперативные новости об отключениях, тарифах и акциях.
Полезные ссылки и карта проезда
- Официальный сайт МУП «Теплосети»
- Схема проезда к абонентскому отделу (Яндекс.Карты)
- Группа ВКонтакте
Единый номер для всех вопросов: ###-###-####
Онлайн-кабинет: lk.pyatigteplo.ru
Адрес офиса: ул. Калинина, 12, Пятигорск
График: пн–пт 8:00–17:00, обед 12:00–13:00