Городские тепловые сети Мозыря обеспечивают теплом и горячей водой десятки тысяч квартир, школ, детских садов и промышленных предприятий. Чтобы быстро решить любой вопрос — от подачи заявки на отключение батареи до оформления претензии на перерасчёт — достаточно знать, куда звонить и как правильно оформить обращение.

Единая диспетчерская служба (круглосуточно)

• Телефон аварийно-диспетчерской службы: +375 (236) -2-78-88
• Мобильный (Viber, Telegram): +375 (29) -57-34-56
• Email: dispatch@teplo.mozyr.by
• Адрес: г. Мозырь, ул. Пушкина, 2а, каб. 101

Режим работы офиса «Теплосети»

Как правильно подать заявку онлайн

1. Зайдите на сайт www.teplo.mozyr.by.
2. Выберите раздел «Приём обращений» → «Электронное обращение».
3. Укажите:
   • ФИО полностью;
   • точный адрес (улица, дом, квартира);
   • контактный телефон и e-mail;
   • краткое описание проблемы (не более ).
4. Прикрепите фото/видео неисправности (опционально, но ускоряет реакцию).
5. Нажмите «Отправить». Система присвоит номер заявки. Сохраните его!

Приёмная директора

Если диспетчерская не решает вопрос в течение 3 рабочих дней, обращайтесь напрямую:

• Индивидуальный приём: вторник, 14:00 – 17:00 по предварительной записи по телефону +375 (236) -2-50-00 (доб. 125).
• Почта для писем: director@teplo.mozyr.by.
• Письменные обращения: г. Мозырь, ул. Пушкина, 2а, «Теплосети», директору. Индекс 247760.

Участковые мастера (телефоны и зоны обслуживания)

Горячие линии внешних служб

• Госжилинспекция Гомельской области: +375 (232) -7-44-44
• Мозырский горисполком (отдел ЖКХ): +375 (236) -2-45-67
• Единая система «Система 115» (ЖКХ-контроль): 115 (со всех операторов)
• Онлайн-обращение в МЧС (в случае утечки газа в котельной): mchs.gov.by

Порядок обращения за перерасчётом за тепло и ГВС

Шаг 1. Соберите документы:

• паспорт;
• копия платёжки с расчётами;
• акт нарушения (если был составлен мастером);
• фото/видео измерений температуры (термометр + фиксация времени).

Шаг 2. Напишите заявление в свободной форме (образец на стойке информации в офисе).

Шаг 3. Подайте заявление в офисе «Теплосети» или через личный кабинет на сайте.

Срок рассмотрения: 10 рабочих дней. Результат приходит SMS и дублируется в личный кабинет.

Полезные мобильные приложения и чат-боты

• «Мозырь ЖКХ» (Android / iOS): можно следить за графиком отключений и оплачивать услуги.
• Telegram-бот @MozyrTeploBot: отправляет push-уведомления об аварийных отключениях по вашему адресу.

Что делать, если не удаётся дозвониться

1. Проверьте, что звоните именно на +375 (236) -2-78-88 (вечером/ночью линия может быть перегружена).
2. Напишите в Viber +375 (29) -57-34-56 — сообщения обрабатываются параллельно.
3. Отправьте SMS с текстом «АВАРИЯ, адрес, квартира» на 4477 (короткий номер «Теплосетей»).
4. Если вопрос не срочный — оставьте заявку в онлайн-кабинете; вам обязательно перезвонят в течение суток.

Список перечислений: контакты для обращений

Все номера актуальны на март 2026 г.

• Единая аварийка: +375 (236) -2-78-88 (24/7)
• Городская диспетчерская: +375 (236) -2-79-99
• Бухгалтерия (вопросы по начислениям): +375 (236) -2-50-10
• Отдел сбыта: +375 (236) -2-50-20
• Бухгалтерия электронной почты: buh@teplo.mozyr.by
• WhatsApp-канал «Теплосети Мозырь»: wa.me/375295573456
• Почтовый адрес для корреспонденции: 247760, г. Мозырь, ул. Пушкина, 2а, РУП «Теплосети»

Памятка: что важно указать в любом обращении

• ФИО полностью.
• Адрес объекта (улица, дом, корпус, квартира).
• Контактный телефон для обратной связи.
• Тип проблемы: отсутствие тепла, протечка, шум в батареях, перерасчёт и т.д.
• Время появления неисправности.

Не забывайте фиксировать номер заявки — он является гарантией, что ваше обращение официально зарегистрировано и будет учтено при контрольных проверках.

Источник: Открытые данные РУП «Теплосети» города Мозырь и официальный сайт предприятия.