С наступлением холодов важно знать, куда обращаться, если в доме внезапно исчезло отопление или зафиксирована утечка теплоносителя; Ниже собраны все действующие контакты аварийных служб теплосетей Костромы: номера телефонов, адреса филиалов, режим работы и чёткий алгоритм действий при ЧП․

Краткая памятка: что делать, если пропало тепло

1. Проверьте соседей по стояку и по подъезду․ Если батареи холодные у всех, вероятнее всего, проблема на магистральной сети․
2. Убедитесь, что у вас не закрыты подающий и обратный клапаны, а также не взломан ли домовой узел учёта․
3. Фиксируйте время и температуру в квартире (фото/видео)․
4. Немедленно звоните в аварийную службу по номеру, относящемуся к вашему району (см․ таблицу ниже)․

Контакты аварийных и оперативно-диспетчерских служб Костромы

МУП г․ Костромы «Городские сети»

Основной поставщик тепловой энергии и горячего водоснабжения в городе․

• Адрес офиса: 156004, г․ Кострома, ул․ Береговая, д․ 45А
• Круглосуточная аварийная линия:
  • +7 (4942) -1-61-21
  • +7 (4942) -1-75-71
• Горячая линия (по вопросам начислений и пломб счётчиков):
  • +7 (4942) -9-38-44
• Режим работы офиса: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00, сб–вс – выходные
• Факс: +7 (4942) -9-38-11

Костромские тепловые сети ПАО «ТГК-2»

Эксплуатирует часть тепловых магистралей и котельных в Костроме и области․

• Оперативно-диспетчерская служба:
  +7 (4942) -49-249
• Официальный сайт для подачи заявок онлайн:
  moydom․ru/tgk2
• Мобильное приложение: «Мой дом» (доступно в App Store и Google Play) – уведомления об отключениях в вашем доме․

Дополнительные варианты (справочные базы)

Если вы не уверены, к какой организации относится ваш дом, можно воспользоваться общеобластными контактами:

• Аварийная служба теплосетей «Big-book-city»:
  
  +7 (4942) -2-15-11 – ул․ Пастуховская, 39
• Аварийная служба теплосетей «Big-book-city» (второй пункт):
  
  +7 (4942) -9-38-00 – ул․ Береговая, 45А

Онлайн-приём заявок и обратная связь

Современные организации стараются минимизировать звонки и переводят пользователей в цифру․

• МУП «Городские сети»: официальный сайт gorsetkos․ru – форма обратной связи, анкета для обращений․
• ТГК-2: через личный кабинет в приложении «Мой дом» можно приложить фото/видео и отслеживать статус заявки․

Что сказать диспетчеру: шаблон звонка

Чтобы сократить время реакции, заранее подготовьте краткое сообщение:

• Адрес: улица, дом, подъезд, этаж, квартира․
• Вид неисправности: «нет отопления / холодные батареи / течь в подвале / стуки в трубах»․
• Время первого обнаружения проблемы․
• Ф․ И․ О․ и контактный телефон․

Полезные советы и предупреждения

• Не пытайтесь самостоятельно вскрывать стояки или отопительные приборы! Это может привести к травмам и увеличению ущерба․
• Следите за официальными отключениями: на сайтах «Городских сетей» и «ТГК-2» публикуются графики профилактических работ․
• Подпишитесь на push-уведомления в приложении «Мой дом» – вы узнаете о плановых остановках за 3–5 дней․

Очень важно: сохраните номера аварийных служб заранее в телефоне, чтобы не тратить время на поиски контактов в критический момент․