Астраханская теплосетевая компания (АТЭК) отвечает за стабильное теплоснабжение домов, социальных и промышленных объектов города․
В холодный сезон любая авария на теплосетях может привести к остановке отопления и горячего водоснабжения․
Ниже собрана подробная инструкция, куда звонить, где писать и что делать, если вы столкнулись с отсутствием тепла, порывом трубы или другими неполадками в работе теплосетей Астрахани․
Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС)
Это самый быстрый и приоритетный канал для сообщений о любых авариях на теплосетях․
- Круглосуточный телефон: 8 (8512) -9-00-04
- Альтернативный номер: 8 (8512) -9-00-02
- Мобильный/WhatsApp/ Telegram: +7 -27 610-00-04 — фото и видео прорывов можно отправлять сразу в мессенджер
- Электронная почта: 112@astrakhan-heat․ru
Онлайн-приёмная АТЭК
Если авария не срочная (например, слабый нагрев батарей), можно оставить заявку через официальный сайт:
- Перейдите на astrakhan-heat․ru
- Нажмите «Личный кабинет» → «Приём заявок» (регистрация не требуется)․
- Заполните форму: адрес, природу неисправности, контактный телефон․
- Получите номер заявки в СМС и на e-mail․ Среднее время реакции: 4 часа в будни, 6 часов в выходные․
Мобильное приложение «ТеплоАстрахань»
Android и iOS․ Позволяет:
- отправить геолокацию и фото аварии;
- отслеживать статус заявки в реальном времени;
- получать push-уведомления о плановых отключениях․
Найдите «ТеплоАстрахань» в Google Play или App Store․
Районные участки аварийно-ремонтных бригад
Ленинский район
- Адрес: ул․ Татищева, 15
- Телефон диспетчера: 8 (8512) -5-33-11
- График работы: круглосуточно
Кировский район
- Адрес: ул․ Боевая, 88а
- Телефон диспетчера: 8 (8512) -4-70-05
Советский район
- Адрес: ул․ Березовая, 2
- Телефон диспетчера: 8 (8512) -3-11-22
Трусовский район (пригород Лиман, Кировский посёлок)
- Адрес: пос․ Лиман, ул․ Тепловая, 1
- Телефон диспетчера: 8 (8512) -5-19-19
Горячая линия мэрии Астрахани
Если аварийная бригада не выезжает вовремя, обращайтесь в городскую диспетчерскую службу:
- Телефон: 8 (8512) -0-00-00
- Viber: +7 -27 610-00-05
- Электронная почта: gkh@adm․astrakhan․ru
Что делать при порыве или отсутствии отопления
- Зафиксируйте время и характер неисправности․ Сфотографируйте протечку или замерьте температуру в квартире․
- Позвоните в ЕДДС 39-00-04 или в районную диспетчерскую․ Сообщите точный адрес, подъезд, этаж, квартиру․
- Откройте краны на батареях, чтобы спустить воздух․ Если давление не появляется — это подтверждает аварию на магистрали, а не внутри дома․
- Закройте стояки в подвале (если есть доступ), чтобы не затопить соседей․
- Не пытайтесь самостоятельно вскрывать трубы или сваривать их — это опасно и может усугубить поломку․
- Следите за статусом заявки через сайт или приложение «ТеплоАстрахань»․
Дополнительные полезные контакты
- Аварийная газовая служба (Астраханьгаз): 04 или 8 (8512) -2-00-04 (если порыв трубы повредил и газовую магистраль)․
- МЧС: 112 — вызовите, если произошёл взрыв, пожар или затоплено несколько квартир․
- УК/ТСЖ вашего дома: номер указан на доске объявлений во дворе или в подъезде․
Важные ссылки и QR-коды
Сохраните себе:
- QR-код для быстрой отправки фото аварии (сканируйте камерой телефона):
- Онлайн-таблица плановых отключений: astrakhan-heat․ru/shutdowns
Запомните главное: при любой аварии на теплосетях звоните 8 (8512) -9-00-04․ Это единый номер аварийно-диспетчерской службы Астраханской теплосетевой компании, работает 24/7; Чётко сообщите адрес, характер неисправности и оставьте контактный телефон — бригада выедет в течение часа-двух․ Дополнительно можно пользоваться мобильным приложением «ТеплоАстрахань» и онлайн-формой на сайте компании․