МКУ «ЖКХ «Теплосеть» обслуживает систему теплоснабжения города-курорта Железноводск․
Все вопросы по подключению, перерасчётам, техническим авариям и оплате тепловой энергии решаются
через абонентский отдел․ Ниже собрана актуальная информация о том, как быстро связаться со специалистами,
где находится офис, в какие часы принимают граждан и какие документы потребуются․
Центральный абонентский отдел
Основные контакты
- Телефон «горячей линии»: 8 (87932) —15-35
- Дополнительный многоканальный номер: 8 (87932) —09-00
- Факс: 8 (87932) —09-01
- E-mail: teplo@zheleznodor․ru
Адрес и режим работы офиса
Адрес: г․ Железноводск, ул․ Гагарина, д․ 8, 1-й этаж (вход со стороны парковой зоны)․
График приёма граждан:
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00 (обед 12:00 – 13:00)․
- Суббота: 09:00 – 14:00 (без обеденного перерыва)․
- Воскресенье и праздничные дни: выходной․
Как записаться на приём онлайн
Чтобы избежать очередей, можно предварительно записаться через сервис на сайте https://zheleznodor․ru/teplo․
Процедура занимает 2 минуты:
- Выберите дату и время․
- Укажите ФИО и номер лицевого счёта (9 цифр)․
- Подтвердите запись по SMS-коду․
После успешной записи на телефон придёт уведомление с номером талона․
Дополнительные отделения и банковские партнёры
Удалённые точки обслуживания
| Адрес | Телефон | Часы работы | Услуги |
|---|---|---|---|
| Микрорайон «Сосновый бор», ул․ Лесная, 3А | 2-20-11 | Пн–Пт 09:00–16:00, Сб 09:00–13:00 | Приём показаний, оплата, консультации |
| ул․ 50 лет Октября, 12 (ТЦ «Кубань») | 2-20-12 | Пн–Сб 10:00–18:00, Вс 10:00–16:00 | Только оплата и выдача квитанций |
Банки и терминалы
Оплатить услуги «Теплосети» можно также:
- В любом отделении СберБанка или через мобильное приложение․
- В терминалах «Касса 24» (комиссия 0,8 %)․
- На сайте gosuslugi․ru (авторизация через ЕСИА, 0 % комиссия)․
Электронные сервисы и мессенджеры
- Личный кабинет: https://lk․teplozhelez․ru —
просмотр начислений, подача показаний, запрос на перерасчёт․ - ВКонтакте: vk․com/teplozhelez,
новости, ответы на вопросы в комментариях (время ответа до 2-х часов в рабочее время)․ - Telegram-бот: @teplozhelez_bot —
мгновенное получение квитанции PDF, push-уведомления о долгах․
Контакты аварийно-диспетчерской службы
При порывах труб, отсутствии отопления или горячей воды звоните круглосуточно:
- Аварийка: 8 (87932) —33-33 или 104 с городского․
- СМС-чат для глухих и слабослышащих: +7 (918) -56-67-89
Какие документы взять с собой в абонентский отдел
- Для заключения договора теплоснабжения:
- Паспорт собственника/представителя․
- Свидетельство о государственной регистрации права (ЕГРН) или выписка из ЕГРН не старше 30 дней․
- Технический паспорт БТИ или поэтажный план․
- Для перерасчёта за временное отсутствие:
- Заявление по форме (выдаётся на месте)․
- Билеты, гостиница, командировочное удостоверение, справка о временной регистрации — любой документ, подтверждающий отсутствие более 5 суток․
- Для смены собственника/при смерти:
- Свидетельство о праве на наследство или выписка из реестра․
- Паспорт нового собственника․
Полезные советы
- В период отопительного сезона (с 15 октября по 15 апреля) нагрузка на «горячую линию» выше:
звоните с 8:00 до 10:00 или используйте онлайн-сервисы для экономии времени․ - Квитанции приходят до 5 числа каждого месяца․ Оплатить без комиссии можно до 25-го числа включительно,
иначе начисляется пеня 1/300 ставки рефинансирования за каждый день просрочки․ - Сохраняйте чеки и квитанции не менее 3 лет, это обязательное требование при разбирательстве по перерасчётам․
Важно! Все телефоны и адреса проверены на июнь 2024 года․ При изменениях информация оперативно публикуется
в официальной группе VK и на сайте предприятия․ Если вы столкнулись с ошибкой в счёте или отсутствием тепла,
не откладывайте обращение — звоните в аварийку или приезжайте в абонентский отдел лично․