«Теплосеть Санкт-Петербурга» — крупнейший оператор тепло- и горячего водоснабжения города.
Чтобы максимально удобно взаимодействовать с компанией, с 2021 года доступен личный кабинет физических и юридических лиц.
В статье — подробная инструкция по регистрации, основному функционалу, а также все официальные каналы связи, куда можно обратиться при возникновении вопросов или проблем.

Содержание

1. Что такое личный кабинет «Теплосеть СПБ» и зачем он нужен
2. Как зарегистрироваться шаг за шагом
3. Основные возможности личного кабинета
4. Мобильное приложение «Теплосеть СПБ»
5. Основные контакты «Теплосеть СПБ»
6. Дополнительные каналы связи и экстренные случаи
7. Частые вопросы и типовые проблемы

Что такое личный кабинет «Теплосеть СПБ» и зачем он нужен

Личный кабинет, это веб-сервис и мобильное приложение, где потребитель может:

• в режиме онлайн смотреть текущие и архивные начисления за тепло и горячее водоснабжение;
• оплачивать счета банковской картой, со смартфона или через СБП;
• передавать показания общедомовых/индивидуальных теплосчётчиков;
• формировать и отслеживать заявки в диспетчерскую службу (аварии, неисправности, поверка приборов);
• получать электронные квитанции и справки 2-НДФЛ/долгов;
• подключать услугу «электронная подпись», чтобы не подписывать бумажные договоры;
• записаться на техобслуживание или диагностику.

Как зарегистрироваться шаг за шагом

2.1 Для физических лиц

1. Откройте сайт lk.teploset.spb.ru.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и выберите тип «Физическое лицо».
3. Введите:
   • номер лицевого счёта (10 цифр, указан в квитанции);
   • фамилию, имя, отчество;
   • дату рождения;
   • номер мобильного телефона.
4. Подтвердите номер по SMS-коду.
5. Придумайте логин и пароль (от , обязательно буквы и цифры).
6. Сразу после входа смените временный пароль на постоянный.

2.2 Для юридических лиц

1. На главной странице ЛК нажмите «Юр. лицам» → «Регистрация».
2. Загрузите сканы: ИНН, ОГРН, доверенность/приказ на лицо, подписывающее договор.
3. Заполните карточку организации и номер договора с «Теплосетью».
4. Ожидайте проверку (1–2 рабочих дня). После одобрения придёт письмо на e-mail.

Основные возможности личного кабинета

3.1 Главный экран

После авторизации открывается личная панель:

• остаток/переплата;
• график платежей;
• последние показания ИПУ.

3.2 Раздел «Счета и оплата»

• Оплата банковской картой Visa, Mastercard, Мир;
• Оплата через СБП по QR-коду;
• Автоплатёж (подключение через «Система быстрых платежей»);
• История оплат с фильтрами по дате и сумме.

3.3 Раздел «Показания счётчиков»

Внизу формы есть подсказка, как именно считать показания (фото теплосчётчика прилагается).
Важно: передавать данные до 25 числа каждого месяца.

3.4 Раздел «Заявки и обращения»

Каждая заявка получает уникальный номер и QR-код для отслеживания. Статусы:

• «Принято» — максимум 2 часа;
• «В работе» — до 3 рабочих дней;
• «Выполнено» — автоматически приходит push-уведомление и e-mail.

Мобильное приложение «Теплосеть СПБ»

Приложение доступно в App Store и Google Play. Функционал полностью повторяет веб-версию, плюс:

• биометрический вход по отпечатку/лицу;
• сканер QR-кодов на квитанциях;
• push-уведомления о долге или аварии в вашем доме;
• офлайн-режим: можно сохранить показания без интернета, а синхронизировать позже.

Основные контакты «Теплосеть СПБ»

5.1 Единая справочная служба

• Телефон: +7 (812) -06-99-99 (круглосуточно, бесплатно с городских и мобильных);
• Факс: +7 (812) -06-99-98;
• E-mail: info@teploset.spb.ru;
• Сайт: www.teploset.spb.ru.

5.2 Центры обслуживания клиентов (ЦОК)

Режим работы: пн–пт 08:00–20:00, сб 09:00–18:00, вс 10:00–16:00 (кроме праздников).

5.3 Отдел по работе с юридическими лицами

• Адрес: ул. Марата, 69, 5-й этаж, офис 503;
• Телефон: +7 (812) -06-99-30;
• E-mail: ur@teploset.spb.ru;
• График: пн–пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00).

Дополнительные каналы связи и экстренные случаи

6.1 Диспетчерская служба аварийных выездов

• Телефон: 04 (со стационарного) или 112 (с мобильного) → выберите «Коммунальные службы» → «Теплосеть»;
• Мобильное приложение «Теплосеть СПБ» → кнопка «Авария» (геолокация передаётся автоматически).

6.2 Онлайн-чат и мессенджеры

• Web-чат в личном кабинете (нижний правый угол, время работы 08:00–22:00).
• Telegram-бот: @teploset_spb_bot — баланс счёта, приём показаний, квитанция в PDF за 5 секунд.
• ВКонтакте: vk.com/teploset_spb — новости, опросы, техподдержка в комментариях.

6.3 Почтовый и юридический адрес

191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 69
Приёмная директора: 4-й этаж, офис 401.

Частые вопросы и типовые проблемы

Вопрос: «Забыл пароль от личного кабинета»

На странице входа нажмите «Забыли пароль?». Введите номер лицевого счёта или e-mail.
Придёт SMS с кодом. Если доступ к старому телефону утерян — звоните в справочную 606-99-99.

Вопрос: «Почему не засчитаны показания счётчика?»

• Возможно, переданы после 25 числа, учтутся в следующем месяце;
• Разница с предыдущими данными слишком велика (более 3 Гкал) — требуется фото счётчика;
• Неверный номер счётчика — проверьте в разделе «Оборудование».

Вопрос: «Как подключить автоплатёж?»

В личном кабинете «Счета и оплата» → «Автоплатёж» → выберите банк из списка (Сбер, Т-Банк, ВТБ и др.).
Сумма списывается 28 числа каждого месяца с учётом текущего долга.

Вопрос: «Как узнать номер лицевого счёта, если квитанция потеряна?»

Наберите 606-99-99, назовите адрес и ФИО владельца. Диспетчер продиктует номер счёта по базе.

Вопрос: «Подать жалобу на качество горячей воды»

1. В мобильном приложении выберите «Заявки» → «Качество воды» → заполните форму;
2. Прикрепите фото/видео;
3. Нажмите «Отправить». Срок реакции — 24 часа.

Личный кабинет «Теплосеть СПБ» экономит время, избавляет от очередей и позволяет решать 95 % бытовых вопросов онлайн.
Если же возникнут сложности, воспользуйтесь перечнем контактов выше — операторы, диспетчеры и специалисты ЦОК всегда на связи.

Не забывайте: до 25-го числа каждого месяца передавайте показания, а зимой — оперативно сообщайте о перепадах температуры в квартире.
Тепло и комфорт начинаются с простых действий в личном кабинете!