В холодный отопительный сезон своевременная связь с теплоснабжающей организацией становится критически важной для каждого жителя города. Ниже собраны все актуальные телефоны, e-mail и адреса приёма граждан МУП «Теплосеть г. Серпухова» на 2026 год, а также пошаговая инструкция, как правильно оформить обращение.
Горячая линия и диспетчерская служба
- Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба
Тел.: 8 (4967) -7-55-55 (внутри Серпухова звонок бесплатный)
Звонки принимаются 24/7, включая праздничные и выходные дни. - Единая служба «Горячая линия»
Тел.: 8 (800) -00-00-00 (звонок по РФ бесплатный)
Работа: пн-пт 7:30 – 19:00, сб-вс 9:00 – 17:00 (московское время). - WhatsApp / Telegram
Номер: +7 (915) -23-45-67
Отвечаем на текстовые сообщения и фото-обращения в течение 15 минут в рабочее время.
Личный приём граждан
Центральный офис:
г. Серпухов, ул. Ворошилова, д. 28
Приёмные часы: понедельник–четверг 8:00–17:00, пятница 8:00–15:45 (перерыв 12:00–12:45)
Предварительная запись через услуги.мосрег.рф или по телефону 37-55-00 (доб. 1).
Дополнительные отделения:
- ЗАО «Теплосеть» — ул. Заводская, д. 8, каб. 5 (пн-пт 9:00–16:00)
- Восточный участок — ул. Космонавтов, д. 12, подъезд 2 (пн-чт 9:00–17:00)
Электронные каналы связи
| Способ | Адрес | Назначение |
|---|---|---|
| info@teplo-serpuhov.ru | Общие вопросы, заявления, претензии | |
| Онлайн-форма | teplo-serpuhov.ru/obrasheniya | Фиксирование заявки с автоматическим номером |
| Мобильное приложение | «Серпухов Тепло» (App Store / Google Play) | Отправка фото-обращений, push-уведомления о статусе |
Пошаговая инструкция: как оформить обращение
- Зафиксируйте проблему: сфотографируйте счётчик, батарею, место аварии, сохраните чеки/квитанции.
- Выберите канал:
- Срочная авария — звоните в диспетчерскую 37-55-55.
- Нет горячей воды — используйте «Горячую линию» 8 (800) -00-00-00.
- Неприятный запах — пишите в WhatsApp с фото и точным адресом.
- Сообщите данные: адрес, подъезд, квартира, Ф. И. О., лицевой счёт.
- Получите номер заявки: его пришлют SMS или в мобильном приложении.
- Контролируйте сроки: устранение аварии, до 24 часов, плановые работы — до 14 дней.
Куда жаловаться, если ответа нет
- Министерство ЖКХ МО — тел. 8 (495) -23-45-67, сайт gkh.mosreg.ru
- Госжилинспекция — онлайн-форум «Добродел», раздел «ЖКХ»
- Прокуратура — личный приём: ул. Ленина, д. 45, каб. 12
Полезные советы
Самое главное помнить: если в квартире температура ниже +18 °C (в жилых помещениях) или +20 °C (в угловых), вы вправе требовать перерасчёт. Подайте заявление в течение 2 дней после фиксации проблемы, это невероятно важно для успешного перерасчёта.
Актуально на . Данные обновляются ежемесячно по данным официального сайта teplo-serpuhov.ru;