Абонентский отдел АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» — ваш первый пункт контакта за консультациями, приёмом заявок, оформлением договоров и решением любых вопросов, связанных с теплоснабжением и горячим водоснабжением. Ниже — актуальные телефоны, адреса, электронная почта и правила подачи обращений на 23 марта 2026 г.
Центральные контакты абонентского отдела
- Телефон клиентского отдела: +7 (812) -88-37-36 (рабочие дни с 09:00 до 18:00)
- Единая справочная: +7 (812) -31-91-91 (круглосуточно)
- Дежурная служба: +7 (812) -88-46-46 (24/7 — аварии, отключения, внеплановые работы)
- Альтернативный аварийный номер: +7 (812) -31-92-92
- E-mail: ctp@teplosetspb.ru (абонентский отдел)
teplo@teplosetspb.ru (общие вопросы)
Адрес и часы работы центрального офиса
Адрес: 191119, г. Санкт-Петербург, ул. Черняховского, д. 36
Режим работы: пн-пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00)
Как добраться: ст. м. «Площадь Восстания» (10 мин пешком), ст. м. «Маяковская» (7 мин пешком)
Эксплуатационные районы и их абонентские пункты
Для удобства жителей АО «Теплосеть» разделило город на 5 эксплуатационных районов. В каждом действует свой абонентский пункт и дежурная бригада.
- 1-й эксплуатационный район
- Адрес: пр-кт Стачек, 114а, офис 215
- Тел.: +7 (812) -17-73-00
- 2-й эксплуатационный район
- Адрес: ул. Репищева, 11, лит. А
- Тел.: +7 (812) -75-03-03
- 3-й эксплуатационный район
- Адрес: ул. Бассейная, 73, корп. 2
- Тел.: +7 (812) -75-05-05
- 4-й эксплуатационный район
- Адрес: Шкиперский проток, 14, лит. В, каб. 103
- Тел.: +7 (812) -79-47-47
- 5-й эксплуатационный район
- Адрес: ул. Шкапина, 14
- Тел.: +7 (812) -52-52-52
Онлайн-сервисы и личный кабинет
- Личный кабинет абонента: lk.teplosetspb.ru
- Мобильное приложение: «Теплосеть СПб» (App Store, Google Play)
- Онлайн-чат на сайте: доступен с 09:00 до 21:00 ежедневно
Правила обращения в абонентский отдел
При звонке по телефону:
- Назовите точный адрес проблемного объекта (город, улица, дом, корпус, квартира)
- Сообщите фамилию, имя, отчество заявителя
- Оставьте контактный номер телефона для обратной связи
- Кратко опишите суть проблемы (отсутствие отопления/ГВС, порыв, протечка)
- Запишите номер заявки, который вам сообщит оператор
При личном визите:
- Возьмите паспорт (или доверенность)
- Имеются терминалы для оплаты без комиссии
- При необходимости можно сразу заключить или переоформить договор теплоснабжения
При электронной заявке (e-mail):
- Тема письма: «Заявка, [адрес] — [краткое описание проблемы]»
- В теле письма:
- ФИО
- Адрес объекта
- Телефон
- Описание проблемы (желательно приложить фото)
- Ответ приходит в течение 1 рабочего дня
Часто задаваемые вопросы
Вопрос:
Когда начинается и заканчивается летняя ремонтная кампания?
Ответ:
Обычно с 15 мая по 15 сентября. В это время возможны плановые отключения горячей воды по графику, который публикуется на сайте за две недели до начала работ.
Как узнать, почему нет отопления в доме?
Сначала проверьте карту отключений. Если ваш адрес не в списке, звоните на 688-46-46 и оставляйте заявку.
Дополнительные номера экстренных служб
- Единая дежурная диспетчерская служба (ЕДДС) СПб: 112
- ГУП «ТЭК СПб» (альтернативный теплоснабжающий оператор): +7 (812) -01-93-93
Не забывайте: при любых сбоях в теплоснабжении или горячем водоснабжении первым делом фиксируйте проблему по номеру +7 (812) -88-46-46 и сохраняйте номер заявки, это ускорит решение вопроса и позволит отслеживать статус работ.
Будьте в безопасности и тепле!