Если вы живёте в Советском районе города Ростов‑на‑Дону и пользуетесь услугами компании «Ростовские тепловые сети», то знание всех контактных номеров поможет быстро решить любые вопросы: от оплаты тепла до аварийных ситуаций.
Почему важно иметь под рукой все телефонные номера?
Самое главное помнить, что своевременный звонок в нужный отдел позволяет избежать длительных простоя, штрафов за просрочку оплаты и, самое главное, быстро устранить аварийные проблемы (протечки, отсутствие горячей воды, перебои в теплоподаче).
Основные телефонные контакты
- Единый телефон горячей линии для потребителей – 8 (863) -82‑80‑22
Приём звонков по вопросам оплаты теплотехнических услуг, уточнению тарифов и общих вопросов. - Круглосуточная аварийная диспетчерская служба – 7 (863) -34‑89‑44
Работает 24/7. Позвоните, если обнаружили протечку, отключение горячей воды или другие неотложные поломки. - Приёмная (офисный телефон) – 7 (863) -06‑61‑31
Контактное лицо – Вероника Гончарова (email: Veronika.Goncharova@lukoil.com). Приём звонков в рабочие часы. - Телефон доверия (корпоративная безопасность) – 7 (863) -10‑79‑98
Для сообщений о правонарушениях, подозрительных действиях и конфликтных ситуациях. - Общий справочный телефон – 7 (863) -34‑89‑44
Альтернативный номер для уточнения любой информации о работе Теплосети.
Электронные контакты
Помимо телефонных линий, компания предоставляет возможность связи по электронной почте и через личный кабинет на сайте.
- E‑mail отдела обслуживания – support@teploseti61.ru
- Личный кабинет потребителя – https://teploseti61.ru/potrebitelyam/ (запросы по показаниям счётчиков, оплата, загрузка документов).
Адреса офисов и приемных
- Юридический адрес: 344055, Ростовская область, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пескова, 17, каб. 214.
- Фактический (рабочий) адрес: 344055, Ростовская область, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пескова, 17, РТЭЦ‑2.
- Приёмная (офис): 1‑й этаж, кабинет 214, ул. Пескова, 17/3, Советский район, Ростов‑на‑Дону, 344033.
Для удобства навигации можно воспользоваться онлайн‑картой 2ГИС или Яндекс.Карты.
Часы работы
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Пн‑Чт | 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 12:45) |
| Пт | 08:00 – 15:45 (перерыв 12:00 – 12:45) |
| Сб‑Вс | выходные (приём звонков в аварийную службу 24/7) |
Как правильно обращаться в Теплосеть
- Определите тип обращения: оплата, авария, технический вопрос, жалоба.
- Выберите соответствующий номер из списка выше. Для аварийных ситуаций – круглосуточную диспетчерскую (7 (863) -34‑89‑44).
- Подготовьте необходимые данные: номер лицевого счёта, адрес квартиры, ФИО, контактный телефон.
- Если звонок не отвечает, оставьте голосовое сообщение с указанием всех реквизитов, либо отправьте письмо на e‑mail.
- Для письменных заявлений используйте форму обратной связи на официальном сайте https://teploseti61.ru/kontaktyi/.
Полезные рекомендации
- Сохраняйте все номера в телефоне и отмечайте их ярлыками («горячая линия», «авария», «приёмная»).
- При звонке в аварийную службу уточняйте точный адрес и описание проблемы – это ускорит выезд мастера.
- Регулярно проверяйте личный кабинет: там можно передать показания счётчиков и посмотреть акт оплаты.
- Если возникли споры по счету, сохраняйте копии квитанций и переписку с оператором – они понадобятся в обращении в Роспотребнадзор.
Очень важно чтобы ответ был на русском языке. Поэтому все указанные контакты и рекомендации приведены именно так, чтобы их было удобно использовать русскоязычным жителем Ростова‑на‑Дону.
© 2026 ООО «Ростовские тепловые сети». Все права защищены.