Муниципальное предприятие «Теплосеть» обеспечивает теплом и горячей водой более 65 % жилого фонда Ростова-на-Дону. Чтобы вовремя подать заявку, оплатить услуги или получить консультацию, важно знать график работы всех ключевых отделов и точек обслуживания. Ниже – самая актуальная информация на 2024 год.
Центральный офис (Центр управления)
- Адрес: ул. Социалистическая, 170 (остановка «Доломановский»).
- Режим работы:
- пн–чт: 08:30–17:15 (без перерыва);
- пт: 08:30–16:00 (без перерыва);
- сб, вс – выходные.
- Телефон: +7 (863) -40-40-40 (многоканальный).
- E-mail: info@rostov-teplo.ru
Единая диспетчерская служба (ЕДС)
Круглосуточно принимает заявки на аварии, отсутствие горячей воды или отопления.
- Телефон: 09 – бесплатно с мобильных МегаФон, Билайн, МТС, Tele2.
- Альтернативный: ###-###-#### (для звонков со всех операторов РФ).
- Viber / WhatsApp: +7 (863) -40-09-09 (принимаем фото- и видеоматериалы).
- E-mail: 09@rostov-teplo.ru
Клиентские офисы (приём населения)
Железнодорожный район
- Адрес: пр-т Кировский, 55
- Время работы: пн–пт 08:30–18:00 (обед 13:00–14:00), сб 09:00–15:00 (без обеда).
- Телефон: +7 (863) -40-40-55
Ленинский район
- Адрес: ул. Текучёва, 195А
- Время работы: пн–пт 08:30–18:00, сб 09:00–14:00 (обед 13:00–14:00).
- Телефон: +7 (863) -40-40-70
Октябрьский район
- Адрес: ул. Станиславского, 7/2
- Время работы: пн–пт 08:30–18:00, сб 09:00–15:00 (обед 13:00–14:00).
- Телефон: +7 (863) -40-40-10
Пролетарский район
- Адрес: ул. Вятская, 44
- Время работы: пн–пт 08:30–18:00, сб 09:00–15:00.
- Телефон: +7 (863) -40-40-30
Советский район
- Адрес: ул. Таганрогская, 124
- Время работы: пн–пт 08:30–18:00, сб 09:00–15:00.
- Телефон: +7 (863) -40-40-20
Онлайн-сервисы круглосуточно
- Личный кабинет: lk.rostov-teplo.ru
- Мобильное приложение: «Теплосеть Ростов» (iOS, Android).
- Бот в Telegram: @rostovteplo_bot
Режим работы котельных и ремонтных бригад
Котельные работают в круглосуточном режиме, но персонал сменяется по графику сутки через трое. Ремонтные бригады действуют:
- пн–пт: 07:30–19:00;
- сб: 08:00–17:00;
- вс: дежурная смена до 17:00 только по заявкам ЕДС.
График отключений и плановых работ
На 2024 год установлены следующие окна:
- Весенний гидравлический опрессовочный период: 15 мая – 12 июня.
- Осенний гидравлический опрессовочный период: 1 сентября – 28 сентября.
- Летние профилактические работы: 15 июня – 15 августа (ежедневно 09:00–17:00).
Точные даты для каждого дома публикуются на сайте и в мобильном приложении за 5 рабочих дней.
Экстренные и справочные контакты
| Что делать | Куда звонить / писать |
|---|---|
| Порылся стояк, течет батарея | 09 или ###-###-#### (круглосуточно) |
| Вопросы по начислениям, перерасчетам | +7 (863) -40-40-40, каб. 212, 213 (пн–пт 08:30–17:15) |
| Запись на техобслуживание котельной | +7 (863) -40-40-40, доб. 4-22-22 |
| Жалобы на качество воды/тепла | 09@rostov-teplo.ru |
| Пресс-релизы, СМИ | press@rostov-teplo.ru, +7 (863) -40-40-40, доб. 4-33-33 |
Полезные советы перед визитом в офис
- Запишитесь на приём онлайн – очереди сокращаются в 3 раза.
- Возьмите паспорт и последний платёжный документ (или электронный PDF из ЛК).
- Клиентские офисы не выдают наличные – оплату принимают только банковской картой или QR-кодом СБП.
Важно! В праздничные дни режим работы корректируется и публикуется за 3 дня на официальном сайте и в Telegram-канале @rostovteplo_news.