ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго» — крупнейший теплоснабжающий оператор Донецкой Народной Республики, обеспечивающий теплом и горячей водой десятки городов и тысячи объектов․ В Мариуполе функционирует отдельный филиал «Мариупольтеплосеть», который обслуживает жилые дома, социальные и промышленные объекты․
Что такое «Мариупольтеплосеть» и зачем нужен официальный сайт
«Мариупольтеплосеть», это филиал ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго», отвечающий за:
- производство тепловой энергии и горячего водоснабжения;
- транспортировку и распределение теплоносителя;
- аварийно-диспетчерское обслуживание и текущий ремонт;
- обслуживание приборов учёта и внутридомовых сетей․
Официальный сайт «Донбасстеплоэнерго» — единая цифровая площадка, где публикуются:
- актуальные новости и плановые отключения;
- тарифы, нормативы и образцы договоров;
- онлайн-формы для подачи заявок, вопросов и жалоб;
- контакты всех филиалов и режимы работы абонентских отделов․
Адрес сайта: https://dtedn․ru/
Контакты «Мариупольтеплосеть»
Центральный офис
- Адрес: ДНР, 287515, г․ Мариуполь, ул․ Куприна, 9а
- E-mail: mariupol-teploset@yandex․ru
Руководство
- Директор: Кислов Дмитрий Анатольевич
- Телефон: +7 (949) -22-98-46
- Приём граждан: среда с 14:00, без предварительной записи
- Что иметь при себе: паспорт, оригиналы или копии документов по вопросу
Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба
Телефон: +7 (949) -22-98-46
Единая справочная линия «Донбасстеплоэнерго»
На всей территории ДНР действует короткий номер 512 (тестовый режим)․ Звонок бесплатный с мобильных операторов; по вопросам Мариуполя вас автоматически переадресуют в нужный филиал․
Как решить типовые вопросы
Отсутствие отопления или горячей воды
- Убедитесь, что внутридомовая система исправна (балансовая граница — входной клапан в подвале)․
- Позвоните в диспетчерскую +7 (949) -22-98-46, назовите адрес и номер лицевого счёта․
- Если проблема в магистральной сети, бригада выезжает в течение 30–60 минут․
- После устранения аварии сотрудники восстановят асфальт и благоустройство, а затем передадут участок коммунальной дорожной службе, если потребуется․
Перерасчёт за тепло
- Соберите документы: акты о перерывах подачи тепла, показания счётчиков, справку из УК/ТСЖ․
- Обратитесь в абонентский отдел по адресу ул․ Куприна, 9а (понедельник–пятница 8:00–17:00)․
- Подайте заявление на перерасчёт — результат готов в течение 10 рабочих дней․
- При себе — паспорт, правоустанавливающие документы на жильё, выписка ЕГРП/техпаспорт․
- Специалист оформляет договор в тот же день или предлагает индивидуальный график погашения долга․
Дополнительные ресурсы
- Официальный сайт: https://dtedn․ru/
- Раздел «Мариупольтеплосеть»: https://dtedn․ru/filialyi/mariupolteploset
- Форма обратной связи: доступна в нижней части любой страницы сайта․
График работы абонентского отдела
| День недели | Время работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник—Пятница | 08:00–17:00 | 12:00–13:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | — |
Краткий FAQ
- Куда звонить при порыве трубы ночью? Только +7 (949) -22-98-46 — дежурная служба работает 24/7․
- Как узнать задолженность? Через личный кабинет на сайте или по телефону 512․
- Нужна ли предварительная запись на приём к директору? Нет, достаточно паспорта и документов по вопросу․
Важно! Вся информация обновляется ежедневно на официальном сайте https://dtedn․ru/․ Перед визитом в офис уточняйте режим работы на главной странице или по телефону 512․