Если в вашем доме возникли проблемы с горячим водоснабжением, отоплением или газом, необходимо быстро связаться с диспетчером АО «Краснодартеплосеть»․ В статье собраны актуальные телефонные номера, адреса офисов, часы работы и рекомендации, как правильно оформить запрос․
О компании «Краснодартеплосеть»
АО «Краснодартеплосеть» – одна из крупнейших коммунальных компаний Краснодара, отвечающая за теплоснабжение, газоснабжение и энергетическое обслуживание жилых кварталов․ Диспетчерская служба работает в режиме, позволяющем принимать обращения круглосуточно, а в будние дни – с перерывом на обед․
Контактные данные диспетчерской службы
- Адрес: г․ Краснодар, Ставропольская улица, 2
- Основные телефонные линии:
- 7 (861) -67‑58‑71
- 7 (861) -67‑27‑07
- 8 (800) -50‑11‑86 (бесплатный номер)
- Аварийные номера (круглосуточно):
- Краснодартеплоэнерго – 8 (861) -06‑10‑10
- Краснодартеплосеть – 8 (861) -39‑64‑16
- Краснодаргоргаз – 8 (861) -92‑04‑04, а также 104, 04, 112
- Сайт организации: ktps․ru
- Электронная почта для обращений: info@ktps․ru (общий запрос)
Дополнительные офисы и пункты приёма заявок
Для удобства жителей в разных районах города открыты приёмные пункты․ Ниже перечислены их адреса и ближайшие к ним телефонные номера․
- Ставропольская ул․, 2А, Краснодар – телефон 7 (861) -67‑58‑71
- Ставропольская ул․, 2/2, микрорайон Центральный – телефон 7 (861) -67‑27‑07
- Ставропольская ул․, 5, Краснодар – телефон 7 (861) -67‑58‑71
- ул․ Ленина, 65, Центральный округ – телефон 8 (800) -50‑11‑86
- Товарная ул․, 2/2, микрорайон Центральный – телефон 7 (861) -39‑64‑16
Режим работы диспетчерской службы
| День недели | Время приёма | Перерыв |
|---|---|---|
| Пн‑Чт | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 12:48 |
| Пт | 08:00 – 16:00 | 12:00 – 12:48 |
| Сб‑Вс | Круглосуточно (аварийные линии) | — |
Как правильно обратиться к диспетчеру
- Подготовьте информацию: уточните адрес квартиры, номер счётчика, характер проблемы (перебои в тепле, отсутствие горячей воды, запах газа и т․д․)․
- Позвоните по основному номеру: 7 (861) -67‑58‑71 (рабочее время) или 8 (800) -50‑11‑86 (круглосуточно)․
- Сформулируйте запрос чётко и кратко: «Добрый день, у меня в квартире № 12 по адресу ул․ Ставропольская, 2 нет горячей воды с 09:30, прошу выслать мастера»․
- Запишите номер заявки: оператор предоставит вам уникальный номер, который понадобится при последующих контактах․
- Если ситуация аварийная (запах газа, отсутствие отопления в зимний период): используйте аварийные линии 104, 04, 112 или 8 (861) -92‑04‑04․
Самое главное помнить, что
Диспетчерская служба «Краснодартеплосеть» работает в интересах граждан и обязана предоставить вам ответ в кратчайшие сроки․ Если оператор не смог решить проблему, он обязан оформить заявку и передать её в техническую службу․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моей заявки?
Позвоните по тому же номеру, с которого вы подавали заявку, и назовите номер заявки․ Оператор проверит её статус в системе․
Можно ли написать заявку онлайн?
Да, на официальном сайте ktps․ru в разделе «Обращения граждан» доступна форма подачи заявок․
Какие документы могут потребоваться?
Обычно достаточно указать адрес, номер квартиры и контактный телефон․ В редких случаях (например, спорные вопросы по счетам) могут потребовать копию договора или выписку из лицевого счета․
Что делать, если я не получил ответа в течение 24 часов?
Повторно свяжитесь с диспетчерской службой, укажите номер заявки и потребуйте уточнения․ При необходимости можно обратиться в Единую дежурно‑диспетчерскую службу города Краснодар по номеру 050 (для стационарной связи) или 8‑861‑050 (мобильные операторы)․
Контакты экстренных служб ЖКХ Краснодара
- Теплоснабжение и газ: 8 (861) -06‑10‑10 (Краснодартеплоэнерго)
- Аварийный газовый вызов: 8 (861) -92‑04‑04, 104, 04, 112
- Электросети Кубани (Краснодарэлектросеть): 0‑76‑255‑10‑72
- Единая дежурно‑диспетчерская служба (общие вопросы ЖКХ): 050 (стационарные), 8‑861‑050 (мобильные)
Для быстрого и эффективного решения проблем с теплом и горячей водой в Краснодаре достаточно знать правильный телефон диспетчера и соблюдать несколько простых правил при обращении․ Сохраняйте номера 7 (861) -67‑58‑71, 8 (800) -50‑11‑86 и 8 (861) -06‑10‑10 в телефоне, а также запоминайте адрес Ставропольская улица, 2․ Это поможет вам получить помощь без лишних задержек․
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пишите на info@ktps․ru или оставляйте заявку через официальный сайт ktps․ru; Помните, своевременное обращение — залог комфортного проживания в вашем доме․