Важно: все представленные ниже реквизиты актуальны на 24 марта 2026 г. При изменении номеров или адресов информация будет своевременно обновлена на официальном сайте компании.
Горячие линии экстренной связи
- Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
8 (4132) -2-22-99 — звонки со всех операторов по тарифу вашего оператора
62-22-99 — короткий номер для абонентов МТС, МегаФон, Билайн, Tele2 - Аварийно-ремонтная служба (выездные бригады)
8 (4132) -2-22-90
Мобильный Viber / WhatsApp: +7 -24 150-22-90 - Газовая безопасность и утечки
8 (4132) -2-22-88 (круглосуточно)
При запахе газа немедленно покиньте помещение и звоните со свежего воздуха!
Офисы личного приёма потребителей
Центральный офис «Теплосеть ИНН»
Адрес: г. Магадан, ул. Пролетарская, д. 25
Часы работы: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Телефон справочной: 8 (4132) -2-22-11
E-mail: reception@teplo-magadan.ru
Абонентские отделения
- Северное отделение
ул. Гагарина, д. 15
8 (4132) -2-23-45 - Южное отделение
ул. Портовая, д. 8
8 (4132) -2-23-46 - Микрорайон «Строитель»
ул. Кольцевая, д. 2а
8 (4132) -2-23-47
Онлайн-сервисы и цифровые каналы связи
- Личный кабинет абонента
https://lk.teplo-magadan.ru
Возможности: передача показаний, оплата без комиссии, онлайн-заявки на ремонт, архив квитанций. - Мобильное приложение «Теплосеть Магадан»
Доступно в App Store и Google Play. Поддержка push-уведомлений о плановых отключениях и задолженности. - Официальный Telegram-канал
@teplo_magadan, оперативные новости и ответы в чате с 09:00 до 18:00 (пн-пт). - Электронная почта для письменных обращений
- info@teplo-magadan.ru — общие вопросы
- claims@teplo-magadan.ru — претензии и жалобы
- metering@teplo-magadan.ru, вопросы по приборам учёта
Порядок обращения и время ответа
| Тип обращения | Канал подачи | Максимальный срок ответа |
|---|---|---|
| Аварийная заявка | диспетчер 62-22-99 | до 2 часов |
| Плановый ремонт | личный кабинет / электронная почта | до 5 рабочих дней |
| Жалоба на качество услуг | reception@teplo-magadan.ru | до 30 дней (по ФЗ-176) |
| Консультация по начислениям | абонентское отделение | в день обращения |
Дополнительные контакты и круглосуточные каналы
- Контакт-центр WhatsApp: +7 -24 150-62-62
Принимаем фото/видео доказательств протечек и перекрытий. - Социальные сети:
- ВКонтакте: vk.com/teplo_magadan
- Одноклассники: ok.ru/teploset.magadan
- Приёмная руководителя:
8 (4132) -2-22-00
Режим работы: вторник и четверг 14:00–16:00 предварительно по записи на сайте.
Что делать при отсутствии отопления или горячей воды?
- Убедитесь, что краны открыты и задвижки в подвале не перекрыты.
- Сфотографируйте показания теплосчётчика и температуру батареи.
- Звоните в диспетчерскую 8 (4132) -2-22-99 — сообщите точный адрес и время начала проблемы.
- Отслеживайте статус заявки в личном кабинете или мобильном приложении.
Напоминаем: при любых вопросах сохраняйте номер заявки (формат №2026-XXXXXX), выданный диспетчером — это ускорит обработку вашего обращения.