Уважаемые потребители! В связи с продолжающимся отопительным сезоном 2025–2026 гг. Муниципальное унитарное предприятие «Гортеплосеть» информирует о текущих работах, возможных перебоях и порядке действий граждан при возникновении вопросов. Публикуем подробную сводку контактов, графиков и памяток.
График плановых отключений
- — 09:00–17:00 — микрорайон Южный, ул. Мира 1–45, перекрытие на ремонт теплового ввода № 3. Горячее водоснабжение отключено.
- — 10:00–16:00 — ул. Ленина 48–74, гидравлические испытания второго контура. Возможно кратковременное понижение давления.
- — 08:30–14:30 — ж/к «Северный», дома 12–16, чистка теплообменников. ГВС временно отсутствует, отопление без изменений.
Температурный режим на март–апрель 2026
Согласно приказу Минстроя № 89-ТС от , отопление отключается при среднесуточной температуре наружного воздуха выше +8 °C в течение 5 суток подряд. Прогноз метеоцентра обещает стабильное потепление после , поэтому точная дата отключения будет объявлена не ранее .
Что делать, если в квартире холодно?
- Измерьте температуру. Норма для жилых помещений — не ниже +18 °C, для угловых комнат, не ниже +20 °C.
- Убедитесь, что стояки горячие. Если батареи тёплые, а квартира холодная — возможно, проблема в вентиляции или неверном регулировании.
- Снимите воздушные пробки. Используйте специальный ключ Маевского или вызовите аварийную службу.
- Зафиксируйте показания. Сфотографируйте термометр и заполните «Акт об исследовании температуры» (форма № ТС-13).
- Подайте заявку. Далее см. раздел «Контакты».
Как оплатить задолженность без комиссии
- Сайт ГИС ЖКХ — dom.gosuslugi.ru, раздел «Оплата ЖКУ». Без комиссии до .
- Мобильное приложение «Гортеплосеть» — QR-код на обратной стороне квитанции. Поддерживает Apple Pay, СБП, «Систему быстрых платежей».
- Отделения Почта Банка, первые три операции в месяц без комиссии.
Контакты для обращений
Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба
- Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный со всех операторов РФ)
- WhatsApp / Telegram: ###-###-####
- E-mail: 112@cityheat.ru
- Онлайн-чат: cityheat.ru/chat (открыт с 06:00 до 00:00)
Центральный офис и личный приём
- Адрес: г. Новоград, ул. Тепличная, д. 15 (остановка «Парк Победы»). Проезд: автобусы 12, 45, троллейбусы 3, 7.
- Время работы:
- Пн–Чт: 08:00–17:00
- Пт: 08:00–15:45
- Перерыв: 12:00–12:45
- Сб–Вс: выходные
- Справочная: +7-(4952)-55-55-55 (доб. 1)
Горячая линия по расчётам и перерасчётам
- Телефон: ###-###-#### (доб. 2)
- E-mail: bill@cityheat.ru
- Личный кабинет: lk.cityheat.ru
Региональные участки и участковые мастера
| № участка | Территория обслуживания | Мастер | Мобильный | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ул. Мира, Советская, Гагарина | Иванов А.В. | ###-###-#### | uch1@cityheat.ru |
| 2 | ул. Ленина, Кирова, Пушкина | Смирнова О.Н. | ###-###-#### | uch2@cityheat.ru |
| 3 | микрорайон Южный | Козлов М.С. | ###-###-#### | uch3@cityheat.ru |
Электронные сервисы
- Личный кабинет: lk.cityheat.ru — проверка долгов, подача показаний, запись на приём к специалисту.
- Мобильное приложение: доступно в App Store и Google Play по запросу «Гортеплосеть».
- Карта аварийных работ: cityheat.ru/map — онлайн-отображение всех участков, где ведутся ремонтные работы.
- Telegram-канал: t.me/cityheat_official — ежедневные обновления, экстренные уведомления.
Памятка по безопасности
Запрещается:
- самостоятельно производить вскрытие стояков, замену кранов и радиаторов без акта допуска;
- устанавливать на систему отопления насосы и теплообменники без согласования;
- сливать теплоноситель из стояков.
Нарушение грозит штрафом по ст. 7.21 КоАП РФ до 5 000 руб. для граждан и до 150 000 руб. для юрлиц.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
— Когда начнут отключать отопление?
Не раньше 15 апреля 2026 г. Решение выносится за сутки до начала отключения.
— Где взять форму акта на перерасчёт?
В личном кабинете или на ресепшене офиса. Также доступен в разделе «Документы» на сайте.
— Можно ли подключить «умный» термостат?
Да, но только если он сертифицирован и установлен специалистами «Гортеплосети». Записаться можно по телефону ###-###-#### (доб. 4).
Онлайн-запись в офис
Жителям, предпочитающим личное общение, доступен онлайн-календарь записи. При себе иметь: паспорт, последнюю квитанцию, акты перерасчёта (если есть).
Социальные сети
- ВКонтакте: vk.com/cityheat
- Одноклассники: ok.ru/group/123456789
- YouTube-канал: youtube.com/@cityheat — инструкции и видеоотчёты о ходе ремонтов.
ВАЖНО! Все сведения актуальны на 16:32. При изменении обстоятельств информация оперативно обновляется на сайте cityheat.ru и в официальных Telegram-канале.