Кратко о предприятии

МУП «Тепло Коломны объединённые инженерные системы» (сокращённо – «Тепло Коломны») – муниципальное унитарное предприятие, которое с 1969 года обеспечивает город Коломна и прилегающие районы централизованным:

• теплоснабжением;
• горячим и холодным водоснабжением;
• водоотведением (канализацией).

Сегодня в зону ответственности компании входят тысячи многоквартирных домов, социальных объектов и частных секторов.

Контакты для обращений

Головной офис и бухгалтерия

• Адрес: 140411, Московская область, г. Коломна, пр-кт Кирова, д. 64.
• Режим работы: пн–чт 08:00–17:00, пт – неприёмный день, обед 12:00–13:00, сб–вс выходные.
• Телефон/факс: +7 (4966) -2-56-19 – единая диспетчерская.

Диспетчерские службы по районам

Онлайн-сервисы и цифровые каналы

• Официальный сайт: www.teplo-kolomna.ru – личный кабинет потребителя, электронные обращения, новости, музей предприятия.
• «Единое окно цифровой обратной связи» (пилот Минэнерго): форма на сайте в разделе «Информация для потребителей». Ответ – не позднее 8 рабочих дней.
• Оплата без очередей: ВсеПлатежи – принимает карты любых российских банков, круглосуточная поддержка ###-###-####.

Дополнительные контакты при авариях и ремонтах

• Аварийно-ремонтная служба: +7 (4966) -2-56-19 – круглосуточно.
• Для списания долгов и реструктуризации: отдел работы с дебиторской задолженностью – debt@teplo-kolomna.ru.
• По вопросам газификации и электроснабжения: через портал «Сообщить о проблеме» (включая газ, электричество) – перенаправление в профильные службы.

Что делать, если возникла проблема: пошаговая инструкция

1. Определите характер проблемы: отсутствие горячей воды, низкое давление, порыв трубы, ошибки в начислении и т.д.
2. Проверьте аварийные работы: на сайте «Тепло Коломны» в разделе Пресс-центр → Аварийные отключения.
3. Сделайте заявку:
   • по телефону диспетчерской (круглосуточно);
   • через личный кабинет на сайте;
   • лично в офисе (при себе – паспорт и документы на квартиру/дом).
4. Фиксируйте общение: дату, время, ФИО оператора, номер заявки. Это ускорит решение спора.

Распространённые жалобы пользователей и советы по их решению

• «Диспетчер хамит, отвечает грубо» – зафиксируйте разговор (диктофон/переписка) и направьте жалобу по e-mail quality@teplo-kolomna.ru.
• «Плата за перекрытие воды 10 000 ₽» – официальная услуга, но можно попробовать оформить коллективную заявку с соседями для распределения расходов.
• «Сеть не принадлежит «Тепло Коломны», ремонтируйте сами» – запросите акт разграничения балансовой принадлежности в офисе. Документ позволит понять, кто действительно ответствен.

Важные документы и ссылки

• История предприятия →
• Пресс-центр: новости, тарифы, отключения →
• Информация для раскрытия (для юридических лиц) →
• Закупки и торги →

Напоминание: перед личным визитом в офис уточните график приёма по телефону +7 (4966) -2-56-19 – в пятницу граждан не обслуживают.