АО «Ставропольтеплосеть» — основной теплоснабжающий оператор Ставрополя.
Ниже приведены актуальные контактные данные, которые помогут быстро решить вопросы по отоплению, горячему водоснабжению,
авариям, начислениям и абонентскому обслуживанию.
Электронная почта (e-mail)
- Адрес для абонентов и граждан:
office@stavteplo.ru
Используется для вопросов начислений, показаний счётчиков, перерасчётов, приёма заявок на техническое обслуживание. - Адрес для юридических лиц, управляющих и ТСЖ:
abon@stavteplo.ru
Корреспонденция по договорам теплоснабжения, актам выполненных работ, сверке взаиморасчётов, заключению договоров. - Техподдержка и аварийная служба:
dispatch@stavteplo.ru
Сигналы об авариях, перерывах подачи теплоносителя, протечках на магистралях, неполадках в домовых сетях. - Бухгалтерия и финансовые вопросы:
buh@stavteplo.ru
Телефоны
Круглосуточная диспетчерская служба
- 8 (8652) -4-94-94
- 8 (8652) -4-95-95
Колл-центр «Горячая линия»
- 8 (8652) -4-96-96
- 8 (800) -00-15-83 (звонок с мобильных по России бесплатный)
Центральная приёмная
- 8 (8652) -4-92-35
Личный кабинет и онлайн-обращения
- Официальный сайт: https://stavteplo.ru
- Личный кабинет абонента: https://kabinet.stavteplo.ru
- Онлайн-форма обратной связи: https://stavteplo.ru/contacts/feedback
Приёмные и офисы обслуживания
Центральный офис
Адрес: 355017, г. Ставрополь, ул. Ленина, д. 415
Режим работы: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Абонентские отделения
- Отделение № 1 (Ленинский район)
ул. Маршала Жукова, 34
8 (8652) -4-96-01 - Отделение № 2 (Октябрьский район)
ул. Дзержинского, 108
8 (8652) -4-96-02 - Отделение № 3 (Индустриальный район)
ул. 50 лет ВЛКСМ, 15
8 (8652) -4-96-03
График личного приёма граждан
Каждое абонентское отделение проводит дни приёма граждан по предварительной записи:
- Вторник и четверг с 14:00 до 17:00
- Запись через сайт или по телефону колл-центра
Мессенджеры и социальные сети
- Telegram-канал: @stavteplo_official (оперативные новости, графики отключений)
- WhatsApp «Горячая линия»: +7 -652 94-94-94
- VK: vk.com/stavteplo
Памятка: что писать в письме
Чтобы ваше обращение по e-mail было рассмотрено максимально быстро, укажите:
- ФИО полностью;
- Адрес объекта (улица, дом, квартира);
- Контактный телефон;
- Суть вопроса (техническая авария, перерасчёт, ошибка в квитанции и т.д.);
- Приложите фото/сканы документов при необходимости (акт, квитанция, договор).
Горячая линия по качеству услуг
Если вы получили ответ, но остались недовольны качеством услуги, обращайтесь:
8 (800) -00-15-83 (пункт 4 голосового меню «Контроль качества»).
Важные напоминания
- Все e-mail-адреса проверены на март 2026 г. и действуют официально.
- Среднее время ответа на письмо — 1–3 рабочих дня.
- Если вы не получили ответа в течение 5 рабочих дней, дублируйте письмо с темой «Дубль: не получен ответ».