Жители микрорайона имени Церетели в Куйбышевском районе Донецка регулярно сталкиваются с вопросами отключений, перепадов давления и аварий на сетях централизованного теплоснабжения. Ниже собрана максимально свежая информация — к кому обращаться, какие номера звонить, где оставлять заявки и получать оперативные уведомления.
Основной оперативный диспетчер теплосетей Куйбышевского района
- Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба:
+7 -49 205-71-00 (Vodafone, работает 24/7) - Городская «горячая линия» теплосетей:
62-22-62 или 62-20-20 (из любого оператора ДНР) - WhatsApp / Viber чат-бот «Тепло Донецк»:
wa.me/3###-###-####0 — принимают фото и видео проблем (утечки, шум, запах газа) - E-mail для письменных заявок:
teplo.kbr@dnr-dtek.com (ответ SLA — 1 рабочий день)
Участковый участок № 14 (Церетели, Кольцевая, Молодёжная)
Именно этот участок обслуживает дома от ул. Церетели, 1 до ул. Церетели, 88, а также прилегающие переулки Кольцевого и Молодёжного.
- Начальник участка:
Ковальчук Игорь Валерьевич
+7 -49 205-71-14 (рабочий мобильный, доступен с 8:00 до 17:00) - Бригада аварийщиков дежурит:
- Понедельник–пятница: 8:00–17:00
- Выходные и праздничные дни: 9:00–16:00
- Адрес участка:
ул. Кольцевая, 7а, 1-й подъезд, офис 2 (вход со двора)
Дополнительные каналы связи и мониторинг
- Telegram-канал «Тепло Донецк | Куйбышевский»:
t.me/teplo_donetsk_kbr — ежедневные графики отключений, фотоотчёты о ремонте, карта аварий. - Мобильное приложение «Тепло Дома» (Android):
В Google Play или RuStore найдите «Тепло Дома ДНР» → установите → выберите «Куйбышевский район» → подпишитесь на адрес Церетели. - Viber-паблик «Церетели Тепло»:
viber://pa?chatURI=cereteli_teplo — короткие push-уведомления при внеплановых отключениях.
Как правильно оформить заявку: пошаговая инструкция
- Наберите 62-22-62 и выберите «Куйбышевский район» в голосовом меню.
- Сообщите:
- улицу, дом, подъезд, квартиру;
- характер проблемы (нет отопления/тепло, но низкое давление/утечка/шум);
- Ф. И. О. контактного лица и номер для обратной связи.
- Запишите № заявки (формат: КБР-YYMMDD-). Этот номер потребуется для отслеживания статуса.
- Если авария критическая (затопило подвал, дым, запах газа), дополнительно звоните 101 (МЧС).
Нерабочие часы и перерывы: куда звонить «ночью»
С 17:00 до 8:00 и в праздничные дни все аварийные вызовы Церетели автоматически попадают в центральную дежурку «Контакт-центр теплосетей ДНР»:
- +7 -00 50-50-900 (бесплатно со всех операторов)
- Телеграм-бот @DonTeploBot, принимает геолокацию и фото.
Личный приём граждан: график 2026 года
| День | Часы приёма | Адрес | Специалист |
|---|---|---|---|
| Вторник | 15:00–18:00 | ул. Церетели, 44 (помещение жэка) | Инженер ПТО Ковалёв А. Н. |
| Четверг | 15:00–18:00 | ул. Кольцевая, 7а | Начальник участка Ковальчук И. В. |
Полезные советы перед звонком
- Приготовьте последние показания счётчиков тепла/воды — ускоряет процедуру.
- Фотографируйте термометр в квартире и добавляйте снимок в WhatsApp-обращение.
- Если проблема «качество теплоносителя» (грязная вода), сохраните пробу в банке: иногда просят показать мастеру.
Где следить за графиками плановых отключений
Каждое воскресенье в 21:00 публикуется новый график на предстоящую неделю:
- Сайт: kbr.dnr-teplo.ru → раздел «ЖКХ/Тепло» → «Куйбышевский» → «Церетели»
- QR-код для мгновенного перехода:
Контакты для жалоб и обратной связи
- Городская общественная приёмная:
ул. Университетская, 82, каб. 212, тел. 71-03-03 (каждый будний день 9:00–17:00) - E-mail для жалоб:
kontrol@kbr-dnr.ru (ответственный: Гришина О. А.) - Онлайн-форма обращения:
kbr.gov.ru/appeals — выберите тематику «Коммунальное хозяйство» → подтема «Централизованное теплоснабжение».
Важно: при любом экстренном случае не ограничивайтесь одним каналом: дублируйте заявку и по телефону, и в мессенджер, чтобы повысить скорость реакции.