ТОО «Алматинские тепловые сети» (Almaty Heat Networks, AlTS), крупнейшее тепло-энергетическое предприятие Алматы, обеспечивающее теплоснабжение жилых домов, социальных объектов и промышленных предприятий. Ниже приведены все проверенные каналы связи, по которым потребители могут оперативно решать вопросы, связанные с отоплением и горячим водоснабжением.
Головной и юридический офис
- Адрес: Казахстан, г. Алматы, ул. Байзакова, 221 (Алмалинский район, почтовый индекс 050026)
- Телефоны (многоканальные):
- +7 (727) -41-07-00
- +7 (727) -41-07-77
- Режим работы справочной: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
- E-mail для обращений: opipz426@gmail.com
(в письме укажите адрес объекта и контактный телефон; размер вложений ≤ 10 МБ) - Официальный сайт: www.alts.kz
Центры обслуживания потребителей (ЦОП)
Для приёма показаний счётчиков горячей воды, заключения договоров, оплаты и получения консультаций действуют 4 стационарных офиса:
| Район/название | Адрес | Режим работы | Телефоны / WhatsApp |
|---|---|---|---|
| ЦОП «Орталык» (Бостандыкский р-н) | ул. Чокина, 221В | 08:00–17:00, обед 12:00–13:00 | +7 (727) -41-07-77 |
| ЦОП «Аксай-4» (Алатауский р-н) | мкр. Аксай-4, 51Б | 08:00–17:00, обед 12:00–13:00 | — |
| ЦОП «Жетысу-3» (Ауэзовский и Алатауский р-ны) | мкр; Жетысу-3, д. 37 | пн–пт 09:00–18:00, сб 09:00–13:00 | WhatsApp: +7 (727) -78-06-73 |
| ЦОП «Ботаническая» (Жетысуский и Турксибский р-ны) | ул. Ботаническая, 29А (уг. Сейфуллина-Дегтярева) | пн–пт 09:00–18:00, сб 09:00–13:00 | +7 (727) -34-32-91, 234-32-92, 234-32-93 |
Приём населения руководством
Жители могут обратиться лично к ключевым специалистам в головном офисе (ул. Байзакова, 221). Запись ведётся в день приёма без предварительной регистрации:
- Среда 15:00–17:00 — Генеральный директор Рахимбетов Алтай Ергазинович, каб. 300
- Четверг 15:00–17:00, Главный инженер Шаграев Кайрат Аманжолович, каб. 300
- Вторник 10:00–12:00 — Финансовый директор Мейманова Сымбат Агдариевна, каб. 402
- Вторник 14:00–17:00 — Коммерческий директор Нурсеитов Багдаш Аскарович, каб. 200
- Четверг 15:00–17:00, Исполнительный директор Сапаргалиев Марат Бауржанович, каб. 211
- пн, ср 08:00–12:00; вт 13:00–16:00 — Начальник Управления по реализации тепловой энергии Локштейн Елена Владимировна, каб. 207
Отделы и специалисты по ключевым вопросам
- Отдел договоров — Баяхмет Талғат Абайұлы, каб. 201, тел. +7 (727) -41-07-77 (доб. 2122)
- Служба контроля приборов учёта — Федюков Дмитрий Сергеевич, каб. 213, тел. +7 (727) -41-07-77 (доб. 2122)
Онлайн-сервисы и мессенджеры
- WhatsApp для передачи показаний:
- +7 (727) -78-06-73 — для жителей Ауэзовского, Алатауского, Наурызбайского районов
- +7 (727) -78-06-73 — для жителей Медеуского, Жетысуского, Турксибского районов
- Личный кабинет на сайте alts.kz, дистанционная оплата, история начислений, подача заявок на техобслуживание.
- Форма «Написать нам» на сайте — сообщения принимаются 24/7, первый ответ в рабочие часы.
Дополнительные экстренные и справочные номера
- Аварийная служба теплосетей: 112 (единая диспетчерская)
- Единая справочная ГКП «Алматы Су»: +7 (727) -77-74-44
- Телефон доверия: +7 (727) -45-95-28, +7 (702) -00-27-65
Памятка перед обращением
Важно! Чтобы ваш запрос был обработан быстрее, при звонке или в письме всегда сообщайте:
- Точный адрес объекта (улица, дом, квартира/офис)
- ФИО собственника или ответственного лица
- Лицевой счёт или номер договора
- Краткое описание проблемы или вопроса
Контакт-центр работает без выходных с 08:00 до 20:00 по времени Астаны/Алма-Аты.
Данные актуальны на 23 марта 2026 г. Перед личным визитом рекомендуется уточнять время работы по телефону, особенно в праздничные дни (Наурыз 21–25 марта).