Актуально на 23 марта 2026 года
Общее расписание работы диспетчерской и офиса
Центральная диспетчерская служба (круглосуточно):
- Понедельник – Воскресенье: 24 ч/7 дней
- Время ответа на вызовы: до 3 минут
Клиентский офис (приём абонентов):
| День недели | Часы работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:30 – 17:30 | 12:00 – 12:45 |
| Вторник | 08:30 – 17:30 | 12:00 – 12:45 |
| Среда | 08:30 – 17:30 | 12:00 – 12:45 |
| Четверг | 08:30 – 17:30 | 12:00 – 12:45 |
| Пятница | 08:30 – 16:15 | 12:00 – 12:45 |
| Суббота | 09:00 – 13:00 | без перерыва |
| Воскресенье | выходной | — |
График аварийно-ремонтных бригад
- Зимний период (01․10 – 30․04): круглосуточное дежурство, выезд в течение 30 минут․
- Летний период (01․05 – 30․09): дежурство с 08:00 до 20:00, выезд в течение 1 часа․
Приём заявок на подключение и отключение
- Онлайн-заявки: принимаются 24/7 через личный кабинет
- Устные заявки: принимаются клиентским офисом в рабочие часы (см․ таблицу выше)․
- Документы: копия паспорта, технический план объекта, акт разграничения балансовой принадлежности․
График плановых отключений на 2026 год
| Месяц | Даты | Районы | Время отключения |
|---|---|---|---|
| Май | 13–15 мая | мкр․ Восточный, ул․ Ленина 1–45 | 09:00 – 18:00 |
| Июль | 08–10 июля | мкр․ Северный, ул․ Строителей 2–20 | 09:00 – 18:00 |
| Август | 19–21 августа | центральная часть города | 09:00 – 18:00 |
Точную дату и время для вашего дома уточняйте по телефону диспетчерской․
Контакты для обращений
Телефоны
- Единая диспетчерская служба (круглосуточно): 8 (39155) —22-22
- Горячая линия по начислениям и платежам (пн–пт 09:00–17:00): 8 (39155) —33-33
- Аварийная служба WhatsApp / Viber: +7 -13 555-44-55
Электронная почта и онлайн-каналы
- Общие вопросы: info@teploset-ach․ru
- Аварийные заявки: dispatch@teploset-ach․ru
- Официальный сайт: https://teploset-ach․ru
- Личный кабинет: https://lk․teploset-ach․ru
- Телеграм-канал новостей: @teploset_achinsk
Адрес клиентского офиса
663600, г․ Ачинск, ул․ Лермонтова, 22-а
Ориентир: остановка «Драмтеатр», 2-ой этаж ТЦ «Тепло»․
Часы работы call-центра
| Тип обращения | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Аварийные ситуации | 8 (39155) —22-22 | 24/7 |
| Вопросы по платежам | 8 (39155) —33-33 | Пн–Пт 09:00–17:00 |
| Консультации по подключению | 8 (39155) —44-44 | Пн–Пт 08:30–17:00 |
Важные советы перед обращением
- Для аварийных вызовов: заранее подготовьте точный адрес и краткое описание проблемы․
- Для платёжных вопросов: имейте при себе номер лицевого счёта или показания счётчика․
- Онлайн-заявки обрабатываются: в порядке очереди в течение 1 рабочего дня, кроме выходных и праздников․
Информация обновляется ежемесячно․ Последнее обновление: 23 марта 2026 г․