АО «Теплокоммунэнерго» (Ростов-на-Дону), крупнейшее предприятие теплоснабжения региона, обеспечивающее теплом и горячей водой жилые дома, социальные объекты и промышленные предприятия․ Ниже — самая актуальная и структурированная информация о том,куда и как обратиться, чтобы быстро решить любой вопрос: авария, подключение, оплата, конкурсные процедуры, официальные обращения и многое другое․
- Центральная приёмная
- Аварийно-диспетчерская служба
- Биллинг и начисления
- Подключение новых потребителей
- Конкурсы и закупки
- Онлайн-сервисы и мобильные приложения
- Контакт-центр для жалоб и предложений
Центральная приёмная АО «Теплокоммунэнерго»
Адрес: 344002, г․ Ростов-на-Дону, ул․ Социалистическая, 190
Режим работы офиса: пн–пт 08:00–17:00 (без перерыва на обед)
Телефон: +7 (863) -63-00-00
Факс: +7 (863) -63-00-01
E-mail: info@tkenergo․rostov․ru
Важно: в будни с 12:00 до 13:00 возможны технические регламентные работы — дождитесь ответа или перезвоните позже․
Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно)
- Единая «горячая линия»: +7 (863) -09-09-09 (бесплатно со всех операторов РФ)
- Мобильный короткий номер: 051 (для абонентов МТС, Билайн, МегаФон, Tele2)
- WhatsApp / Telegram: ###-###-#### (принимаются фото- и видео-обращения круглосуточно)
Что нужно сообщить диспетчеру:
- Точный адрес (улица, дом, подъезд, этаж)․
- Характер неисправности (протечка, отсутствие тепла/ГВС, шум, запах газа)․
- ФИО и контактный телефон․
Биллинговый центр и вопросы начислений
| Отдел | Телефон | Офисы приёма платежей | |
|---|---|---|---|
| Центр расчётов «ТКЭ-Квартплата» | +7 (863) -63-33-33 | billing@tkenergo․rostov․ru | ул․ Социалистическая, 190 (пн–пт 08:00–20:00, сб 09:00–15:00) |
| Отдел претензий и перерасчётов | +7 (863) -63-33-55 | recalc@tkenergo․rostov․ru | ул․ Станиславского, 75 (пн–пт 08:00–17:00) |
Подключение новых потребителей (технологическое присоединение)
Филиал «Инвестиции и подключения»
Адрес: ул․ Мечникова, 95, офис 101
Телефон: +7 (863) -63-66-66
E-mail: connect@tkenergo․rostov․ru
Онлайн-заявка: connect․tkenergo․rostov․ru
- Консультации по ТУ (техническим условиям) — пн–пт 09:00–16:00․
- Выезд инженера-технолога, по предварительной записи․
Открытые конкурсы и закупки
АО «Теплокоммунэнерго» регулярно проводит открытые конкурсы на поставку оборудования, выполнение ремонтных и строительных работ, а также услуг по проектированию и экспертизе․
План закупок на 2026 год:
- Размещён на zakupki․tkenergo․rostov․ru и на портале rostender․ru․
- Тематика: котельное оборудование, теплоизоляция, насосы, ИТ-сервисы, капремонт сетей․
Контакт для участников конкурсов:
Отдел закупок: +7 (863) -63-05-55
E-mail: tender@tkenergo․rostov․ru
Онлайн-сервисы и мобильные приложения
Удобнее всего решать бытовые вопросы через цифровые каналы:
- Личный кабинет: lk․tkenergo․rostov․ru — проверка начислений, оплата, подача показаний, запись на приём․
- Мобильное приложение: «ТКЭ-Ростов» (Google Play, App Store)․
- Электронная приёмная: чат-бот «Тёплый помощник» в Telegram-канале @tkenergo_bot․
Контакт-центр для сообщений о нарушениях и предложений
Круглосуточно: ###-###-#### (бесплатный федеральный номер)
E-mail: help@tkenergo․rostov․ru
Форма обратной связи на сайте: tkenergo․rostov․ru/feedback
Для жалоб на качество теплоснабжения также действует:
- Министерство ТЭК РО: +7 (863) -40-00-00
- Госжилинспекция РО: +7 (863) -20-00-00
Полезные напоминания
- При звонке в контакт-центр держите квитанцию или номер лицевого счёта под рукой — это сократит время обслуживания․
- Аварийные бригады выезжают в течение 30 минут в черте города и до 1 часа в пригороде․
- Все чаты и мессенджеры компании проверены на безопасность; присылайте фото- и видеоподтверждения без ограничений объёма․
Очень важно помнить: обращайтесь по номеру 051 или +7 (863) -09-09-09 при любых признаках утечки теплоносителя или падении давления в системе отопления — чем раньше заявка поступит, тем быстрее бригада приедет и тем меньше будет ущерб для вашего имущества и соседей!