Важно знать! Все нижеприведённые телефоны, адреса и графики работы актуальны на 23 марта 2026 года. Перед поездкой в офис просьба перезвонить и уточнить время приёма — редкие, но возможны корректировки.
Главный офис: Аральская филиал «Теплокоммунэнерго»
Адрес:
г. Симферополь, ул. Аральская, 8
(ориентир, остановка «Аральский рынок», 5 минут пешком от остановки в сторону парка «Салгир»).
Как добраться:
- Автобусы 4, 17, 28, 92, выходите на остановке «Аральский рынок»;
- Маршрутки 224, 245, 256 — остановка «Поликлиника №3», затем 3 минуты пешком вдоль Аральской улицы;
- На автомобиле — бесплатная парковка у ТЦ «Аральский» (до 2 часов).
Контакты для обращений — перечень с описанием
Ниже приведён полный список каналов связи. Сохраните нужные номера в телефон, чтобы быстро решить любой вопрос.
- Единая справочная служба
Телефон: 8 (3652) -5-10-10 (круглосуточно) - Аварийно-диспетчерская служба
Телефон: 8 (3652) -5-12-12
Вызов принимают 24/7, включая праздничные дни. При звонке сообщите точный адрес, подъезд и контактный номер. - Центр обслуживания абонентов (Аральская,
Телефоны:- +7 (978) -20-21-15 — отдел начислений и перерасчётов;
- +7 (978) -20-21-16 — техподдержка счётчиков и тепловых узлов;
Режим работы: Пн–Пт 08:00–18:00, перерыв 12:00–13:00. В субботу и воскресенье — выходной.
- Бухгалтерия и акты сверки
Телефон: 8 (3652) -5-10-15 (доб. 215)
Электронная почта: buh@tkenergo.crimea;ru
Приём документов: Пн–Чт 09:00–17:00, Пт 09:00–16:00, обед 12:00–13:00. - Онлайн-абонентский кабинет
Сайт: lk.tkenergo.crimea.ru
Регистрация по номеру лицевого счёта и СНИЛС. Позволяет:- передавать показания счётчиков;
- оплачивать услуги без комиссии;
- следить за начислениями и подавать заявки на техобслуживание.
- Мобильное приложение «ТКЭ Симферополь»
Доступно в App Store и Google Play. Поиск: «ТКЭ Симферополь».
Push-уведомления об отключениях, онлайн-чат с оператором — с 09:00 до 18:00. - WhatsApp и Viber
Номер: +7 (978) -00-55-10
Отвечают в будние дни с 09:00 до 17:00. Поддерживаются фото/видео документов. - Горячая линия МинЖКХ РК
Если вопрос не решается на местном уровне, обращайтесь:
8 (800) -00-55-50 (звонок бесплатный по РФ).
Как передать показания счётчиков
На выбор предоставляются четыре способа:
- Через личный кабинет или мобильное приложение — рекомендованный способ, данные фиксируются мгновенно.
- Отправка SMS на номер 8 (978) -00-55-10 в формате: «1001234567 123 456» (лицевой счёт, день, ночь).
- Круглосуточный голосовой бот по номеру 8 (3652) -5-10-10 (раздел «Показания счётчиков»).
- В терминалах оплаты «Евросеть», «Связной», «КрымПочта» — ввод лицевого счёта и показаний в специальном меню.
Частые вопросы и быстрые ответы
Почему не поступает горячая вода?
Возможные причины: плановые гидравлические испытания, авария на теплосетях или долги ТСЖ. Точную информацию по вашему дому можно узнать:
- в личном кабинете → раздел «График отключений»;
- через push-уведомление мобильного приложения;
- по телефону аварийно-диспетчерской службы 55-12-12.
Какие документы нужны для оформления перерасчёта за отсутствие?
Перечень:
- Заявление в свободной форме (образец выдадут в офисе).
- Копии паспорта и лицевого счёта.
- Справка о регистрации по месту временного пребывания (если уезжали более 30 дней).
- Чеки об отсутствии потребления воды/тепла за период отсутствия.
Электронный приёмная
Для письменных обращений (жалобы, предложения, заявления) используйте форму на сайте:
https://tkenergo.crimea.ru/reception
Максимальный срок ответа — 30 календарных дней. Обязательно указывайте свой e-mail и лицевой счёт, чтобы получить уведомление о статусе рассмотрения.
Важные напоминания
- Контрольные считывания общедомовых приборов учёта проводятся ежемесячно 25–28 числа. В эти дни обеспечьте доступ в подвал/подъезд.
- Не допускайте несанкционированного вмешательства в тепловые узлы, штраф до 50 000 руб.
- Если вы планируете установить индивидуальный тепловой пункт (ИТП), подайте заявку минимум за 45 дней до предполагаемого монтажа.
Берегите тепло и воду — это общее достояние города!