Содержание
- Ключевые реквизиты компании
- Абонентский отдел: телефон, адрес, режим работы
- Аварийно-диспетчерская служба (24/7)
- Дополнительные офисы обслуживания
- Онлайн-сервисы и личный кабинет
- Мы в соцсетях
- Полезные советы перед обращением
Ключевые реквизиты АО «Теплокоммунэнерго»
Полное наименование: Акционерное общество «Теплокоммунэнерго»
Регион: Ростов-на-Дону, Ростовская область
Официальный сайт: www.rostov.tns-e.ru
Горячая линия: 8 (863) -07-73-03
Абонентский отдел (группа по работе с физическими лицами)
2.1 Как доехать
- Адрес: г. Ростов-на-Дону, пер. Неклиновский, 4/1 Б (головной офис)
- Ближайшие остановки: «ул. Суворова», «Неклиновский переулок»
- Ориентиры: здание с вывеской «ТНС энерго», 1 этаж, отдельный вход со стороны пер. Неклиновский;
2.2 Контактные телефоны
- Телефон абонентского отдела: 7 (863) -85-06-67
- Факс: 7 (863) -85-06-68
2.3 Режим работы кассы и приёма граждан
| День недели | Часы приёма | Касса и приём показаний | Консультации специалистов |
|---|---|---|---|
| Понедельник | Выходной | ||
| Вторник | 09:00 – 18:00 | до 17:30 | до 17:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | ||
| Четверг | 09:00 – 18:00 | ||
| Пятница | 09:00 – 17:00 | ||
| Суббота | 09:00 – 15:00 | ||
| Воскресенье | Выходной | ||
2.4 Что можно решить в абонентском отделе
- приём и проверка показаний приборов учёта;
- оформление договоров тепло- и горячего водоснабжения;
- рассрочка, перерасчёты, корректировка лицевых счетов;
- выдача справок, копий платёжных документов и актов сверки.
Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно)
Телефон: 7 (863) -85-06-66
Работает: 24 часа, без выходных и праздников
Каждый звок на 7 (863) -85-06-66 фиксируется в системе «1С-Диспетчер». При необходимости выездная бригада выезжает в течение 30 минут.
Дополнительные офисы обслуживания
В настоящее время в Ростове-на-Дону функционирует единый головной офис по адресу пер. Неклиновский, 4/1 Б.
Дополнительных отделений на территории города на не предусмотрено.
Все операции по обслуживанию физических лиц выполняются только в головном здании.
Онлайн-сервисы и личный кабинет
- Личный кабинет клиента: https://lk.tns-e.ru
- Возможности ЛК:
- передача показаний до 25-го числа каждого месяца;
- оплата услуг без комиссии картами Visa, Mastercard, Мир;
- электронные квитанции и архив начислений с 2018 года;
- онлайн-заявки на перерасчёт, техническое обслуживание, замену счётчика.
- Мобильное приложение: «ТНС энерго РО» (доступно в App Store и Google Play).
Мы в соцсетях
- ВКонтакте: vk.com/tnsrostov
- Telegram-канал: t.me/tnsrostov
- WhatsApp Business: +7 (863) -07-73-03 (только текстовые сообщения, без звонков)
Полезные советы перед обращением
- При себе иметь: паспорт, последнюю платёжку или номер лицевого счёта, показания счётчиков.
- Для списания переплаты: оригинал платёжного поручения/чека.
- Для оформления договора: правоустанавливающие документы на квартиру/дом.
- Очередь онлайн: через личный кабинет можно записаться на конкретное время и минимизировать ожидание.
- Напоминание: с действует новая методика расчёта платы за отопление и ГВС — уточняйте параметры в «Личном кабинете» или у оператора 7 (863) -85-06-67.