Ежемесячная передача показаний счётчиков горячей и холодной воды — обязательная процедура для жителей Ростова-на-Дону. От точности и своевременности передачи данных напрямую зависит корректность коммунальных начислений. Ниже вы найдёте подробную инструкцию‚ актуальные контакты и ссылки на официальный сайт АО «Теплокоммунэнерго».
Официальный сайт АО «Теплокоммунэнерго»
URL: https://www.tkenergo.ru
- Главная страница: открывает доступ к онлайн-кабинету‚ новостям‚ тарифам и формам обратной связи.
- Раздел «Потребителям»: содержит актуальные тарифы‚ графики плановых отключений‚ образцы заявлений и инструкции.
- Личный кабинет: позволяет передавать показания счётчиков‚ скачивать квитанции и контролировать задолженность.
Как передать показания счётчиков воды
Способов несколько — выберите наиболее удобный:
-
Через личный кабинет на сайте tkenergo.ru
- Зайдите на tkenergo.ru.
- Нажмите «Личный кабинет» → «Войти».
- Введите логин и пароль (получены при заключении договора или при первой регистрации).
- Выберите «Передать показания» → укажите номер лицевого счёта → введите текущие цифры счётчика.
- Подтвердите отправку.
-
Мобильное приложение «ТКЭ Ростов»
- Доступно в Google Play и App Store.
- Авторизуйтесь по номеру лицевого счёта и СНИЛС/паролю.
- В разделе «Показания» отсканируйте QR-код счётчика или введите данные вручную.
- Нажмите «Отправить».
-
По телефону «Горячей линии»
- 8 (863) -00-0-200 — круглосуточно.
- Сообщите оператору номер лицевого счёта и текущие показания.
- Получите SMS-подтверждение.
-
Через терминалы и ПВЗ (пункты выдачи)
- Найдите ближайший терминал «Теплокоммунэнерго» (адреса см. ниже).
- Введите номер лицевого счёта → следуйте подсказкам на экране.
- Сохраните чек.
Сроки передачи показаний
- 15-е по 3-е число следующего месяца.
- Передача после 3-го числа будет учтена только в следующем расчётном периоде.
- Рекомендуем фиксировать показания до 25-го числа‚ чтобы избежать начислений по среднему.
Контакты для обращений
Кол-центр (круглосуточно)
Телефон: 8 (863) -00-0-200
Viber / WhatsApp: 8 (928) -00-0-200
Центральный офис
Адрес: 344002‚ г. Ростов-на-Дону‚ ул. Станиславского‚ 55
Часы работы: пн-пт 08:00–18:00‚ перерыв 12:00–13:00
Отдел абонентского обслуживания
E-mail: abonent@tkenergo.ru
Онлайн-чат: доступен на сайте с 08:00 до 20:00 каждый день
Дополнительные каналы
- Telegram-бот: @TKenergoBot
- Контакт-центр для юр. лиц: 8 (863) -00-0-300 (пн-пт 09:00–18:00)
- Горячая линия по авариям: 04 (с городского) или 8 (863) -00-0-104 (с мобильного)
Полезные советы
Внимание!
- Храните показания не менее 3 лет — это упростит спорные вопросы.
- Фотографируйте циферблат счётчика на момент фиксации.
- Раз в 4–6 лет проверяйте счётчик на поверку (услуга предоставляется по заявке в личном кабинете).
Если остались вопросы — звоните в кол-центр или пишите в онлайн-чат. Операторы «Теплокоммунэнерго» помогут быстро решить любую проблему.