Теплокоммунэнерго «Метрология» — это специализированное подразделение, отвечающее за поверку, установку, обслуживание и замер коммунальных приборов учёта тепла, воды и газа в жилом и коммерческом фонде. Ниже собрана подробная справка: как записаться на поверку, где купить/заменить счётчик, как оформить техническое заключение и кому пожаловаться, если качество услуг не устраивает.

Основные функции службы «Метрология»

• Поверка теплосчётчиков, водяных и газовых счётчиков;
• Государственная метрологическая аттестация приборов учёта;
• Техническое обслуживание и аварийный ремонт узлов учёта;
• Замена и дооснащение индивидуальных и общедомовых приборов учёта;
• Анализ теплового баланса зданий и выдача энергопаспортов;
• Консультации по вопросам энергосбережения и начислений за тепло.

Адреса и телефоны центрального офиса

Центральный офис МУП «Теплокоммунэнерго» г. Москва

Адрес: 111116, г. Москва, ул. Саратовская, д. 24, стр. 2
Приёмная директора: +7 (495) -57-14-14
Единая справочная: +7 (495) -57-14-00 (круглосуточно)
Факс: +7 (495) -57-14-01
E-mail: info@tkemoscow.ru

Отдел метрологии и поверки счётчиков

График работы: Пн–Чт 08:30–17:15, Пт 08:30–16:00 (обед 12:00–13:00)
Телефон отдела: +7 (495) -57-14-22
E-mail: metrology@tkemoscow.ru

Региональные участки в Москве

• Северный участок
  • Адрес: ул. Светлая, д. 8, корп. 1
  • Тел.: +7 (495) -57-14-33
• Восточный участок
  • Адрес: ул. 2-я Восточная, д. 4
  • Тел.: +7 (495) -57-14-44
• Юго-Западный участок
  • Адрес: ул. Большая Южная, д. 10
  • Тел.: +7 (495) -57-14-55
• Западный участок
  • Адрес: ул. Западная, д. 5А
  • Тел.: +7 (495) -57-14-66

Как записаться на поверку счётчика онлайн

1. Перейдите на сайт www.tkemoscow.ru.
2. В личном кабинете выберите «Запись на поверку».
3. Укажите серийный номер прибора, дату последней поверки и удобный интервал времени.
4. Подтвердите заявку кнопкой «Отправить». Система пришлёт SMS с номером заявки.

Если нет регистрации, позвоните по +7 (495) -57-14-22 и оформите заявку по телефону.

Цены на основные услуги (действуют с )

Оплата возможна онлайн, в терминалах «Связной», «Евросеть», «Кассира.нет» или в кассах Теплокоммунэнерго.

Круглосуточная аварийная служба

Если счётчик потёк, не показывает расход или отключён:

• Телефон аварийной службы: +7 (495) -57-14-99
• Мобильное приложение: «ТКЕ Москва» (Android/iOS) — раздел «Авария/Неисправность».

Горячая линия для потребителей

Если вас неправильно начислили плату за тепло, не приехали на поверку или не выдали акт выполненных работ:

Телефон: 8 (800) -00-57-57 (бесплатно по РФ)
E-mail: gkh@mos.ru
Чат-бот в Telegram: @TKEMoscowBot

Отдел контроля качества и претензий

Адрес: ул. Саратовская, д. 24, стр. 2, офис 312
Тел.: +7 (495) -57-14-18
E-mail: control@tkemoscow.ru
График приёма граждан: Пн–Пт 09:00–18:00.

Полезные ссылки и электронные сервисы

• Онлайн-запись на поверку
• Проверить статус заявки
• Актуальный прайс-лист на услуги
• Скачать бланк акта выполненных работ
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как подать жалобу в Роспотребнадзор или Росстандарт

• Роспотребнадзор г. Москвы:
  Адрес: ул. Садовая-Кудринская, д. 1, стр. 1
  Тел.: +7 (495) -87-51-11
  E-mail: info@rospotrebnadzor.ru
• ФГУ «Всероссийский научно-исследовательский институт метрологической службы» (ВНИИМС):
  Адрес: ул. Озёрная, д. 46, г. Москва
  Тел.: +7 (495) -31-35-51
  E-mail: vnimis@metrology.ru

Важно: перед обращением в контролирующие органы необходимо получить официальный ответ от «Теплокоммунэнерго». Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней.

Памятка по подготовке к визиту поверщика

• Убедитесь в доступе к приборам учёта (убрать мебель, шкафы).
• Иметь при себе паспорт, договор энергоснабжения и предыдущий акт поверки.
• Для счётчиков воды, слить воду из стояков, чтобы избежать затопления квартиры.

Дополнительно: при заказе «под ключ» мастер сам демонтирует старый счётчик, доставит его в поверочную лабораторию и вернёт установленным, без вашего участия.