Государственное коммунальное предприятие «Теплокоммунэнерго» (далее – ТКЭ) обеспечивает
жителей и организации города Семей (ВКО‚ Восточно‑Казахстанская область) теплом и горячей водой.
В статье собраны все необходимые сведения: история предприятия‚ спектр услуг‚
порядок обращения в случае аварий и перечень официальных контактов с описанием их назначения.

Краткая справка о предприятии

• Регистрационный номер в Министерстве юстиции: 15879‑1917‑ГП .
• Основные объекты: 1 ТЭЦ‚ 16 локальных котельных‚ 72 тепловых пункта‚ более 300 км тепловых сетей.
• Районы обслуживания: правобережная и левобережная части города обслуживаются раздельными системами.
• Юридический адрес: г. Семей‚ пр‑кт Мухтара Ауэзова‚ 111.
• E‑mail: gkp_ogz@mail.ru.

Какие услуги предоставляет Теплокоммунэнерго

ТКЭ занимается поставкой тепловой энергии и горячей воды‚ а также выполнением
работ по обслуживанию и ремонту тепловых сетей. Среди основных услуг:

1. Поставка тепла и горячей воды населению‚ бюджетным учреждениям и юридическим лицам.
2. Техническое обслуживание и ремонт котельных‚ тепловых пунктов и сетей.
3. Аварийно‑диспетчерская служба – быстрый отклик на поломки и утечки.
4. Работы по отключению/подключению тепловых сетей (см. раздел «Задолженность и стоимость отключения»).
5. Взыскание задолженности и работа с судебными исками.

Контактная информация

Ниже представлен полный перечень телефонов и отделов‚ к которым можно обратиться в зависимости от характера запроса.

• Приёмная (общий справочный): 33‑98‑29
• Юридический отдел: 33‑89‑66
• Аварийно‑диспетчерская служба: 33‑98‑49
• Абонентский отдел – левый берег: 63‑00‑75
• Абонентский отдел – правый берег: 63‑00‑49
• Суды (отдел по работе с судебными исками): 63‑00‑76
• Юридические лица (корпоративные клиенты): 63‑00‑78
• WhatsApp (доступно для быстрых вопросов): +7 -05 624‑2102
• E‑mail для обращений: info@semeytke.kz
• Call‑центр (общие вопросы‚ в т.ч. аварийные): 109 (бесплатный городской номер).

Как действовать в случае аварии на тепловой сети

Аварийные ситуации требуют немедленного реагирования. Следуйте простому алгоритму:

1. Позвоните в аварийно‑диспетчерскую службу по номеру 33‑98‑49 или в городской Call‑центр 109;
2. Уточните точный адрес‚ характер поломки (протечка‚ отсутствие тепла‚ странные запахи) и контактный телефон.
3. Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать оборудование – это может ухудшить ситуацию.
4. При необходимости дождитесь прибытия специалистов ТКЭ‚ которые оформят акт аварии.

Задолженность‚ отключения и стоимость подключений

По состоянию на 2025 г. Теплокоммунэнерго активно работает над взысканием задолженности.

Основные показатели:

• Население – 65 % всех абонентов; задолженность 306 млн тенге (16 270 абонентов).
• Бюджетные организации – 12 %.
• Юридические лица – 23 %; задолженность 268 млн тенге (355 абонентов).

Если задолженность превышает 10 000 тенге‚ предприятие оформляет судебные иски. Расходы‚ связанные с судебными процедурами:

• Нотариальные расходы – 3 932 тенге.
• Почтовые расходы – 810 тенге.
• Услуги частного судебного исполнителя – 25 % от суммы долга.

Стоимость отключения/подключения зависит от диаметра трубы (от 50 мм до 150 мм):

1. Отключение – от 28 606 тенге до 69 485 тенге.
2. Подключение – от 30 988 тенге до 78 002 тенге.

Уважаемые абоненты! Чтобы избежать дополнительных расходов и судебных разбирательств‚
рекомендуется своевременно погашать задолженность.

Самое главное помнить‚ что

Теплокоммунэнерго работает круглосуточно и без выходных‚ а своевременное обращение в
указанные отделы ускоряет решение любой проблемы – от простого вопроса по счёту до аварийной
ситуации на сети.

Очень важно‚ чтобы ответ был на русском языке

Все официальные документы‚ справки и коммуникация с ТКЭ осуществляются на русском (и казахском) языках.
При обращении по телефону уточняйте‚ что вам нужен русский оператор‚ если вы не владеете казахским.

Статья составлена на основе открытых источников компании «Теплокоммунэнерго» (сайт teplokom.kz‚
раздел контакты‚ а также публикаций в соцсетях и государственных реестрах).