Теплоэнерго связь – это совокупность каналов и способов обратной связи, которые обеспечивают жителей Нижнего Новгорода оперативной поддержкой по вопросам отопления, горячего водоснабжения, аварийных ситуаций и плановых отключений. В 2025 году компания продолжает масштабную программу замены сетей: в ремонтную кампанию вошло 73,5 км теплосетей, что на 36 км меньше фактического объёма 2024 года, но при этом качество обслуживания остаётся приоритетом. Ниже приведены все актуальные контакты, правила обращения и лайфхаки, которые помогут быстро решить ваш вопрос.
Основные контакты АО «Теплоэнерго»
- Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
Телефон: ###-###-#### (бесплатно с мобильных и городских) - Городская аварийно-диспетчерская служба (ГАДС)
Телефон: (831) -20-52-2
WhatsApp / Telegram: +7 (831) -20-52-2 - Центральный офис
Адрес: 603006, г. Нижний Новгород, ул. Залежная, д. 2
Телефон справочной: (831) -20-55-5 - Приёмная руководства
Телефон: (831) -20-50-0
E-mail: pr@nnov.te.ru
Региональные отделения и участки обслуживания
Ленинский район
Адрес: ул. Грузинская, д. 13
Телефон: (831) -20-53-1
Режим работы: пн-пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Приокский район
Адрес: ул. Родионова, д. 186
Телефон: (831) -20-53-2
Режим работы: пн-пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Нижегородский район
Адрес: ул. Ванеева, д. 24
Телефон: (831) -20-53-3
Режим работы: пн-пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Сормовский район
Адрес: пр. Кирова, д. 11
Телефон: (831) -20-53-4
Режим работы: пн-пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Электронные каналы обратной связи
- Личный кабинет на сайте nnov.te.ru
Через личный кабинет можно:- отправить показания приборов учёта;
- оформить заявку на перерасчёт или отключение;
- отслеживать статус ремонтных работ и историю обращений.
- Мобильное приложение «Теплоэнерго НН»
Доступно в App Store и Google Play. Функционал дублирует личный кабинет, но добавлен удобный чат с оператором и push-уведомления о срочных отключениях. - Электронная почта для письменных обращений
Общий ящик: info@nnov.te.ru
Жалобы и предложения: control@nnov.te.ru - Официальные группы в социальных сетях
- ВКонтакте: vk.com/nnovte
- Telegram-канал: t.me/nnovte_official
Справочные службы и горячие линии
| Название службы | Номер телефона | Режим работы | Примечания |
|---|---|---|---|
| Калл-центр абонентского отдела | (831) -20-55-5 | 08:00–20:00 ежедневно | Очередь в будни бывает до 5 минут |
| Горячая линия по вопросам долгов и рассрочки | (831) -20-58-0 | 09:00–18:00 пн-пт | Работает на базе кол-центра «ФинТепло» |
| Техническая поддержка пробок и течи в подвалах | (831) -20-50-5 | Круглосуточно | Режим аварийной службы |
Полезные лайфхаки при звонке в диспетчерскую
- Заранее подготовьте:
- точный адрес (улица, дом, корпус, квартира);
- номер лицевого счёта или ЕПД;
- описание проблемы и фото/видео (если есть).
- Если дозвониться невозможно, используйте WhatsApp-чат – там отвечают в среднем за 3 минуты.
- Запишите номер заявки и время звонка – это ускорит контроль по вашему обращению.
- В «пиковые» часы (будни 08:00–10:00 и 17:00–19:00) пробуйте звонить через мобильное приложение – у него выделенный канал.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему не отвечают на горячую линию?
Пиковая нагрузка приходится на время аварийных отключений. Попробуйте альтернативные каналы: мессенджеры или личный кабинет.
Как узнать, относится ли мой дом к плановому отключению в 2025 году?
Перейдите в разлад графиков отключений, введите адрес – система покажет даты и причину.
Можно ли отправить заявление без личного визита?
Да. С 2024 года действует полный электронный документооборот: подайте заявку в личном кабинете, приложите скан паспорта и квитанции, подпишите ЭЦП (можно через Госуслуги).
Контакты для обращений: резюме
Самое главное помнить: при любой аварии или вопросе первым делом звоните ###-###-#### – это бесплатный круглосуточный номер. Для неотложных вопросов «горячая» линия доступна также через WhatsApp/Telegram. Все остальные контакты (районные участки, кол-центры, электронная почта) пригодятся для уточнения счетов, подачи заявлений и получения справок.
Оставайтесь на связи, экономьте своё время и тепло!