Важно: в этой статье собраны актуальные на 24 марта 2026 года телефоны и инструкции, которые помогут быстро решить любой вопрос с услугами Ростелекома: домашний интернет, мобильная связь, цифровое ТВ, интерактивное ТВ, «Дом.ru», «Wink», «Телекарта» и другие сервисы.
Единый федеральный контакт-центр
Если вы не знаете, к какому именно филиалу обращаться, звоните в централизованную службу поддержки.
- ###-###-#### — бесплатный номер для звонков со всех операторов по России, 24/7.
- +7 -95 956 20 20 — для звонков из-за границы или со стационарных телефонов (оплата по тарифам оператора).
- Короткий номер 0811 — только с мобильных номеров Ростелекома (бесплатно).
Региональные телефоны «горячих линий» Ростелекома
Чтобы попасть именно к «своему» менеджеру и не ждать в общей очереди, звоните в филиал вашего региона:
| Регион / филиал | Телефон | Режим работы (местное время) |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | ###-###-####, доб. 1 | Круглосуточно |
| Санкт-Петербург и Ленинградская область | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Краснодарский край | ###-###-#### | Пн–Вс 07:00–23:00 |
| Новосибирск и Новосибирская область | ###-###-#### | Пн–Вс 07:00–23:00 |
| Екатеринбург и Свердловская область | ###-###-#### | Пн–Вс 07:00–23:00 |
Если вашего региона нет в таблице, выберите любой ближайший или звоните в федеральный центр ###-###-####.
Как позвонить из мобильного приложения «Ростелеком»
- Откройте приложение «Ростелеком» (иконка зелёного телефона).
- Внизу экрана нажмите «Ещё» → «Настройки».
- Откройте «Звуки и вибрация» и убедитесь, что громкость вызовов установлена максимально.
- На главной странице нажмите «Поддержка» → «Позвонить в компанию» — система сама подберёт нужный номер.
Техническая поддержка по конкретным сервисам
- Дом.ru: ###-###-#### (интернет и ТВ для частных клиентов).
- Wink (онлайн-кинотеатр): ###-###-#### или чат в приложении Wink.
- Телекарта (спутниковое ТВ): ###-###-####, далее нажмите «2».
- Облачные решения для бизнеса: ###-###-####.
Дополнительные каналы связи
Если линии заняты или вам удобно писать, используйте:
- Онлайн-чат на сайте rt.ru (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу).
- Личный кабинет — раздел «Поддержка» → «Написать в компанию».
- Viber, Telegram, WhatsApp — официальный бот @rt_support_bot.
- Email: support@rt.ru (ответ в течение 24 ч).
Что делать, если потеряли телефон с сим-картой Ростелекома
- Срочно позвоните в контакт-центр ###-###-#### и сообщите оператору, что сим-карта утеряна — номер временно заблокируют.
- Если у вас есть часы Wear OS, подключённые к смартфону, откройте приложение «Найти устройство» и нажмите «Вызвать телефон», он прозвонит, даже если находится на беззвучном режиме.
- Чтобы полностью стереть данные, войдите в google.com/android/find с компьютера и выберите «Стереть данные».
Советы по быстрой связи
- Готовьте договор или лицевой счёт — по ним оператор быстрее найдёт ваш профиль.
- Звоните с номера Ростелекома — система сразу определит вас и сократит время проверки.
- Используйте голосовые команды: «Главное меню» → «Техподдержка» → «Интернет» — IVR поймёт вас без кнопок.
Данная информация актуальна на 24 марта 2026 года. Перед звонком убедитесь, что ваш телефон заряжен не менее чем на 30 % — так вы гарантированно дождётесь ответа оператора.