ООО «Волгодонские тепловые сети» – единственная организация, обеспечивающая теплоснабжение
города Волгодонск․ С 2013 года компания занимается производством и распределением пара и горячей
воды, а с июня 2022 года ею управляет ООО «ЛУКОЙЛ‑РОСТОВЭНЕРГО»․ Если у вас возникли
вопросы или проблемы, связанные с обслуживанием тепловых сетей, важно знать, какие номера
телефонов и адреса использовать для разных видов обращений․
Почему правильный телефон важен?
Теплоснабжение – услуга, от которой зависит комфорт и безопасность вашего дома․ Быстрый
контакт с обслуживающей компанией позволяет:
- получить оперативную помощь в случае аварийных отключений;
- узнать детали расчётов и уточнить суммы в личном кабинете;
- оформить заявку на монтаж новых точек учёта или замену оборудования;
- получить консультацию по тарифам и способам экономии энергии․
Самое главное помнить, что
при обращении в службу поддержки необходимо иметь под рукой лицевой счёт, номер договора
или адрес объекта теплоснабжения․ Это ускорит процесс обработки вашего запроса и поможет
оператору сразу понять, к какой категории обращения относится ваш вопрос․
Контактные телефоны и адреса для разных видов обращений
-
Общие вопросы и приёмная (рабочие часы)
Телефон: 8 (8639) -9‑93‑24
Электронная почта: kanceltsrg@donpac․ru
Адрес: 347360, г․ Волгодонск, ул․ 4‑я Заводская, 2
Время работы: Пн‑Чт 8:00‑17:00, Пт 8:00‑15:45
-
Аварийные службы (круглосуточно)
Если произошёл сбой, утечка или отключение тепла, необходимо сразу звонить в аварийный центр․
- Телефон аварийной службы: 8 (8639) -7‑76‑69 (факс/приёмная)
- Адрес: ул․ Химиков, 6, Волгодонск
Важно: При звонке укажите точный адрес, номер квартиры и характер неисправности․
-
Энергосбыт (вопросы оплаты, расчёты)
Для уточнения счёта, оплаты или получения выписки используйте один из следующих номеров:
- Теплосеть, ул; Гагарина, 39: 8 (8639) -9‑93‑24
- Энергосбыт, просп․ Строителей, 5А: 8 (8639) -9‑93‑24
Эти номера работают в обычные часы приёмной, но в случае проблем с оплатой можно
обратиться и в аварийную службу (см․ пункт 2)․ -
Техническая поддержка и заявки на обслуживание
Для подачи заявки на проверку приборов учёта, замену радиаторов или другие технические
вопросы используйте:- Телефон: 8 (8639) -9‑93‑24
- Электронная форма заявки: volgodonsk-ts․ru/obratnaya-svyaz
-
Юридический отдел (вопросы договоров, претензии)
Телефон: 8 (8639) -9‑93‑24
Сотрудники отдела помогут разобраться в условиях договора, оформить письменную
претензию или уточнить правовые аспекты обслуживания․
Как правильно подготовиться к звонку?
- Подготовьте документы: лицевой счёт, договор, последние платежные документы․
- Запишите детали проблемы: время отключения, характер запаха (если есть), шумы в системе․
- Уточните адрес: улицу, дом, корпус, квартиру – это ускорит поиск в базе данных․
- Запишите номер заявки: оператор предоставит вам уникальный номер, который следует
сохранять для последующего контроля․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как узнать текущий баланс по теплу? | Позвоните в приёмную по номеру 8 (8639) -9‑93‑24 и сообщите номер лицевого счёта․ Оператор предоставит актуальную информацию․ |
| Куда обращаться при утечке горячей воды? | Немедленно звоните в аварийную службу 8 (8639) -7‑76‑69․ Операторы отправят бригаду в течение 30‑60 минут․ |
| Можно ли оплатить счёт онлайн? | Да․ На официальном сайте volgodonsk-ts․ru в личном кабинете доступна оплата банковскими картами и через электронные кошельки․ |
Очень важно помнить, что
Все обращения фиксируются в системе, и сотрудники обязаны предоставить вам номер заявки
и приблизительные сроки её выполнения․ Если сроки не соблюдаются, вы имеете право
подать письменную жалобу в Роскомнадзор или в Государственную инспекцию по
технологическому надзору;
Контактные данные в виде быстрого справочника
- Главный телефон (приёмная): 8 (8639) -9‑93‑24
- Аварийная служба (24/7): 8 (8639) -7‑76‑69
- Электронная почта: kanceltsrg@donpac․ru
- Юридический адрес: 347360, г․ Волгодонск, ул․ 4‑я Заводская, 2
- Адрес аварийной службы: ул․ Химиков, 6, Волгодонск
- Адрес энергосбыта: ул․ Гагарина, 39 и просп․ Строителей, 5А, Волгодонск
Точная и своевременная связь с ООО «Волгодонские тепловые сети» позволяет быстро решать
проблемы, связанные с теплопотреблением, и поддерживать комфорт в вашем доме․ Запомните
ключевые номера, подготовьте необходимые документы и не стесняйтесь обращаться – компания
обязана предоставить качественное обслуживание․
Если у вас остались вопросы, позвоните по любому из указанных выше номеров или оставьте
запрос через форму обратной связи на официальном сайте․