Каждый день тысячи москвичей сталкиваются с проблемами, которые не может устранить их товарищество собственников жилья (ТСЖ): протечки, отключение отопления, нарушение правил эксплуатации общего имущества. Самый быстрый способ получить помощь — позвонить в справочную службу ТСЖ или на городскую горячую линию ЖКХ. Ниже собраны все проверенные номера, правила звонков и примеры шаблонов обращений.

Горячие линии ЖКХ Москвы и Санкт-Петербурга

Москва

• Горячая линия МинЖКХ Москвы — 8 (495) -77-77-77 (круглосуточно, мультиканал)
• Единая справочная служба Правительства Москвы — 8 (495) -39-30-00 (пн–пт 08:00–20:00)
• «Моя улица» – центр обработки обращений — 8 (495) -39-53-53 (WhatsApp и Viber доступны)
• Мобильное приложение «ЖКХ-Москва» — чат «Помощник 24/7» внутри приложения

Санкт-Петербург

• Горячая линия Комитета по энергетике и инженерному обеспечению, 8 (812) -76-56-56
• Многофункциональный центр «Госуслуги 112», 112 (со всех операторов)

Как выбрать правильный номер: схема выбора темы звонка

1. Если проблема внутри вашего дома (протечка сверху, лифт не работает, перегорела лампа в подъезде) — звоните в Ваше ТСЖ или непосредственно в управляющую компанию (УК).
   Телефон ищите:
   • на информационном стенде подъезда;
   • в квитанции ЖКУ (раздел «Контакты»);
   • в приложении «Госуслуги-Москва» → «Мой дом» → «Управляющая организация».
2. Если УК/ТСЖ игнорирует или отказывается решать — звоните на горячую линию ###-###-####. Сообщите:
   • адрес дома;
   • наименование УК/ТСЖ;
   • дату первого обращения и рег. номер заявки, если был;
   • суть проблемы и фото/видео.
3. Если вопрос касается тарифов, начислений, субсидий, используйте «ЖКХ-Консультант»: 8 (495) -21-31-31 или чат в портале mos.ru.

Телефонный справочник крупнейших ТСЖ Москвы (выдержка)

Актуальность — март 2026 г. Данные взяты из открытых реестров портала data.mos.ru

Как найти остальные ТСЖ:

• введите адрес дома в поиске dom.mos.ru → откроется карточка здания → вкладка «Управляющая организация»;
• или скачайте csv-файл «Реестр ТСЖ Москвы» на data.mos.ru/opendata/759.

Когда требуется письменное обращение

Бумажное письмо

• адресат: «ТСЖ [название], [юр./почт. адрес]»;
• желательно отправлять заказным письмом с уведомлением;
• срок ответа — 30 календарных дней.

Электронное обращение

1. На сайт mos.ru
   • Авторизуйтесь через Госуслуги.
   • Выберите «Дом» → «Обращения в управляющую организацию».
   • Прикрепите фото/видео, укажите номер лицевого счёта.
2. В мессенджерах — официальные аккаунты «ЖКХ-Москва» в Telegram и WhatsApp (@moscow_zhkh_bot).
3. Через «Активный гражданин» — раздел «Тематические опросы» → «ЖКХ».

Шаблон телефонного обращения

Чтобы оператор быстрее оформил заявку, держите перед глазами пример:

«Здравствуйте! Я, Иванов Иван Иванович, собственник квартиры № 45, дом 12 по ул. Ленина, корпус 2.
Вчера, 23 марта 2026 г., в 19:30 на 5-м этаже прорвало стояк горячего водоснабжения.
Вода затопила подъезд и квартиру № 46.
Дежурный ТСЖ «Ленина-12» по телефону ###-###-#### проигнорировал заявку.
Прошу зарегистрировать обращение и направить аварийную службу. Спасибо!»

Что делать, если не дозвониться

• Повторите звонок через 5 минут — возможен технический сбой.
• Используйте обратный звонок на сайте mos.ru: введите свой номер, вам перезвонят в течение 30 минут в рабочее время.
• Фиксируйте попытки: скриншоты звонков, дата/время. Пригодятся при жалобе в прокуратуру (тел. 8 (495) -87-99-11).

Полезные ссылки и QR-коды

• dom.mos.ru — официальный портал «Дом Москвы»
• mos.ru — личный кабинет жителя
• Реестр ТСЖ Москвы (CSV)

QR-код для быстрого перехода в приложение «ЖКХ-Москва»:

Краткая памятка перед звонком

1. Проверьте баланс на телефоне.
2. Подготовьте адрес, лицевой счёт, ФИО собственника.
3. Назовите чёткую дату и время происшествия.
4. Сделайте фото/видео проблемы.
5. Запишите номер заявки, выданный оператором.

Главное правило: если ТСЖ не реагирует — не молчите! Один звонок на горячую линию ###-###-#### может ускорить решение вопроса в разы и защитить права всех жильцов дома.