Программа реновации в столице – один из самых масштабных проектов по улучшению жилищных условий москвичей. Чтобы разобраться в деталях, получить консультацию или решить конкретный вопрос, необходимо знать, куда звонить.
Самое главное помнить, что
в процессе реновации существует несколько официальных каналов связи, каждый из которых обслуживает определённый тип запросов:
- Горячие линии Департамента городского имущества – общие вопросы о статусе дома, порядке переселения, сроках сдачи.
- Единый контактный центр Градостроительного комплекса Москвы – уточнение адресов, получение справок, запись на приём к специалисту.
- Общественный штаб по контролю за реализацией программы – вопросы, связанные с контролем качества работ, подачей жалоб.
- Специальные линии Банка «Дом.РФ» – финансовые вопросы, ипотека, субсидии.
Очень важно
перед звонком подготовить:
- Адрес дома (улица, номер, корпус).
- Личный идентификационный номер (если известен).
- Краткое описание проблемы или вопроса.
Список официальных контактов
| Контакт | Телефон | Время работы | Краткое назначение |
|---|---|---|---|
| Горячая линия Департамента городского имущества | 7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт: 08:00‑20:00 | Общие вопросы о программе, проверка статуса дома, порядок переселения. |
| Единый контактный центр Градостроительного комплекса Москвы | 7 (499) -01‑01‑01 | Пн‑Пт: 08:00‑20:00 | Получение справок, запись на приём, уточнение адресов стартовых площадок. |
| Запасная горячая линия по реновации | 8 (495) -46‑87‑09 | Круглосуточно (автоответчик) | Вопросы граждан, желающих исключить своё жильё из программы, и экстренные запросы. |
| Общественный штаб по контролю за реализацией программы | 7 (495) -48‑20‑80 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | Приём жалоб, контроль качества выполнения работ, проверка соблюдения сроков. |
| Горячая линия Банка «Дом.РФ» | 8 (800) -75‑86‑86 | Круглосуточно | Финансовые вопросы, ипотека, субсидии, расчёт выплат. |
Электронные каналы связи
Если телефон недоступен, можно воспользоваться следующими электронными средствами:
- Электронная почта справочной службы: helpstr.mos.ru
- Онлайн‑чат на официальном сайте Фонда реновации: renovaciya.mos.ru
- Портал Госуслуг: раздел «Реновация» – возможность подать заявку и получить статус онлайн.
Как правильно задать вопрос оператору?
Для ускорения процесса общения рекомендуется придерживаться следующей схемы:
- Приветствие и представление. «Здравствуйте, меня зовут Иван Петров, я житель дома по адресу …»
- Указание номера дома и корпуса. Это поможет оператору быстро найти ваш объект в базе.
- Краткое изложение проблемы. Например: «Хотел бы уточнить дату переселения», «Есть вопрос по получению компенсации».
- Запрос о дальнейших действиях. Спросите, какие документы нужно подготовить или к какому отделу обратиться.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, попадает ли мой дом в программу реновации?
Позвоните в единый контактный центр 7 (499) -01‑01‑01 или проверьте онлайн‑карту на официальном сайте Фонда реновации.
Когда будет проведён осмотр моего дома?
Дата осмотра фиксируется после обращения в горячую линию Департамента городского имущества. Оператор сообщит точный день и время.
Что делать, если я хочу отказаться от переселения?
Обратитесь по запасной линии 8 (495) -46‑87‑09 и уточните порядок подачи письменного заявления об отказе.
Как получить компенсацию за переезд?
Для расчёта компенсации свяжитесь с Банком «Дом.РФ» по телефону 8 (800) -75‑86‑86 или посетите ближайший офис банка.
Наличие точных контактов и правильный подход к диалогу с оператором позволяют быстро решить любые вопросы, связанные с реновацией. Сохраняйте номера телефонов в надёжном месте, фиксируйте время звонка и полученные ответы – это поможет избежать недоразумений и ускорит процесс получения нового жилья.
Дата актуализации информации: 23 марта 2026 г.