Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Облэнерго Днепропетровской области (підрозділ ДТЕК Дніпровські електромережі) надає
електричну енергію більш ніж 1,5 млн споживачів. Щоб взаємодіяти з компанією
швидко та без черг, створений особистий кабінет споживача. У цьому матеріалі
розповімо, як зареєструватися, які функції доступні, і які контакти варто мати під рукою,
коли потрібна допомога.

Що таке особистий кабінет?

Особистий кабінет – це веб‑сервіс, який дозволяє власнику особового рахунку:

переглядати актуальну інформацію про споживання електроенергії;
передавати покази лічильника онлайн;
переглядати та завантажувати рахунки, акти приймання‑передачі послуг;
оплачувати послуги банківськими картками, через інтернет‑банкінг або платіжні системи;
замовляти підключення нових лічильників, послуги комерційного обліку;
повідомляти про аварії, відключення чи інші проблеми;
записуватись у центр обслуговування клієнтів для особистого візиту.

Як увійти в кабінет

Відкрийте сайт dtek‑dnem.com.ua/ua/cabinet.
Натисніть «Вхід» або «Реєстрація».
Введіть телефон (або e‑mail) та отриманий код активації. Можна також увійти за допомогою електронного підпису (КЕП).
Після успішної авторизації ви потрапите до головного меню, де доступні всі функції.

Основні функції кабінету

Перегляд балансу та історії споживання	Графіки, таблиці, можливість експорту в Excel.
Передача показів лічильника	Вводьте покази вручну або завантажуйте файл у форматі CSV.
Оплата рахунків	Картка, інтернет‑банкінг, QR‑код, термінали самообслуговування.
Заявки на підключення та технічне обслуговування	Заповнюйте форму, додавайте фото, вказуйте адресу об’єкту.
Повідомлення про аварії та відключення	Онлайн‑форма, чат‑бот, телефонна лінія 0800.

Контакти для звернень

Нижче – актуальні контакти, які допоможуть швидко вирішити будь‑яке питання.

Гаряча лінія (кол‑центр) – 0800 (безкоштовно для стаціонарних телефонів, за тарифами мобільних операторів).
Працює цілодобово, за винятком періодів повітряної тривоги, коли обслуговування призупиняється.
Служба онлайн‑консультацій (чат‑бот) – доступна на головній сторінці кабінету. Після входу у «Онлайн‑підтримка» задайте питання, вкажіть ім’я, телефон та короткий опис проблеми.
E‑mail підтримки – support@dtek-dnem.com.ua. Підтримка працює в робочі дні з 8:00 до 20:00.
Центр обслуговування клієнтів (офіс):
- Адреса: пр. Миру, 12, м. Дніпро, Дніпропетровська область.
- Телефон для запису в чергу: +38 (056) -89‑01‑23.
- Графік роботи: понеділок‑п’ятниця, 9:00‑18:00 (за попередньою записом).
Технічна підтримка (повідомлення про аварії) – форма «Повідомити про відсутність електроенергії» в кабінеті або телефон 0800 (той же номер, що і гаряча лінія).

Саме головне пам’ятати, що:

Ваші персональні дані захищені – згідно з законодавством про захист персональної інформації, компанія не передає їх третім особам без вашої згоди.
Покази лічильника треба передавати вчасно – це впливає на правильність розрахунків і запобігає накладенню штрафних санкцій.
Оплата вчасно запобігає відключенню – у більшості випадків, якщо борг не погашений протягом 30 днів, починаються процедури відключення.
Під час повітряної тривоги можливе призупинення роботи кол‑центру та офісу – після завершення тривоги ваш запит буде оброблений в першу чергу.
Для безпеки використовуйте лише офіційний сайт – URL має починатися з https://www.dtek-dnem.com.ua.

Часті питання (FAQ)

Як змінити номер телефону у кабінеті?

Увійдіть у розділ «Мій профіль», натисніть «Редагувати», введіть новий номер і підтвердіть кодом, який буде надіслано СМС.

Чи можна підключити електроенергію за допомогою кабінету?

Так. У розділі «Замовлення послуг» виберіть «Підключення нових лічильників», заповніть форму та завантажте копії документів. Після розгляду заяви вам повідомлять про дату підключення.

Як отримати копію рахунку у PDF?

У меню «Рахунки» виберіть потрібний місяць та натисніть «Завантажити PDF». Файл можна роздрукувати або зберегти в електронному вигляді.

Покроковий приклад: передача показів лічильника

Увійдіть до особистого кабінету.
Перейдіть у розділ «Покази лічильника».
Виберіть потрібний лічильник (може бути кілька рахунків);
Введіть нове значення показу, вкажіть дату зчитування.
Натисніть «Підтвердити». Після успішної передачі отримаєте підтвердження на e‑mail.

Додаткова інформація

Якщо ви користуєтесь іншими енергопостачальниками в Україні (наприклад, e‑svitlo або OK ДТЕК), процес реєстрації схожий – головне мати під рукою номер особового рахунку та актуальний телефон.