Важно: на территории Забайкальского края электроэнергией и теплом распоряжается АО «Читаэнергосбыт» — региональное подразделение гарантирующего поставщика, а не «Мосэнергосбыт». Ниже приведена максимально подробная и актуальная информация для физических и юридических лиц.
Единая справочная служба — «Горячая линия»
- Федеральный номер: 8-800-555-0-555 (звонок для всех операторов РФ бесплатный, ежедневно, 24/7)
- Местный номер: 8 (3022) -55-555 (для звонков из Читы и области, тарификация согласно вашему оператору)
- Международный формат: +7 -022 555 555
Круглосуточные функции «горячей линии»
- Консультации по начислениям за электроэнергию и тепло.
- Приём и фиксация аварийных отключений и перепадов напряжения.
- Оформление заявок на вызов аварийной бригады.
- Смена тарифных планов и переход на многотарифные счётчики.
- Помощь в регистрации и восстановлении доступа к личному кабинету.
Дополнительные контакты и внешние каналы
Личный кабинет клиента
Для отправки письменных обращений необходимо авторизоваться в Личном кабинете на сайте chitasb.ru.
Если аккаунт ещё не создан, воспользуйтесь упрощённой регистрацией через номер лицевого счёта и мобильный телефон.
Мобильное приложение
- Google Play: «Читаэнергосбыт»
- App Store: «Читаэнергосбыт (iOS)»
Электронная почта
- Общие вопросы: info@chitasb.ru
- Аварии/отключения: dispatch@chitasb.ru
- Жалобы и предложения: control@chitasb.ru
Официальные сообщества
- ВКонтакте «Читаэнергосбыт», оперативные новости, графики отключений, онлайн-консультант;
- Telegram-канал — уведомления о плановых работах, фотографии аварий.
Клиентские офисы и отделения (Забайкальский край)
| Город | Адрес | Часы работы | Телефон «грет» |
|---|---|---|---|
| Чита | ул. Ленина, 20 (Центральный офис) | Пн–Пт 08:30–17:30, перерыв 12:30–13:30 | 8 (3022) -55-555 |
| Краснокаменск | ул. Строителей, 15 | Пн–Чт 08:30–17:30, Пт 08:30–16:30 | 8 (30245) —55-55 |
| Борзя | ул. Ленина, 94 | Пн–Пт 08:30–17:00, перерыв 12:30–13:30 | 8 (30251) —55-55 |
Частые вопросы (FAQ)
Как передать показания счётчика?
- Через личный кабинет или мобильное приложение.
- По SMS на номер 8-903-755-0-555. Текст: «ПР [лицевой счёт] [день][ночь]» — пример: «ПР 123456 12345 67890».
- Автоответчик 8 (3022) -55-555 раздел 1.
Как оплатить счёт?
- В любом банке или через банкомат «СберБанк», «Почта Банк», «РНКБ».
- Онлайн на сайте chitasb.ru/payment.
- ЕПД (единый платёжный документ) в мобильном приложении.
Эскалация обращений
Если вы не получили оперативного ответа или остались недовольны качеством обслуживания:
- Диспетчерская служба: 8 (3022) -55-555, доб. 5
- Отдел контроля качества: control@chitasb.ru
- Телефон «горячей линии» Министерства ЖКХ Забайкальского края: 8 (3022) -5-35-35
Памятка при звонке на «горячую линию»
Подготовьте:
- Лицевой счёт (12 цифр, указан на платёжке).
- Паспорт (или Ф. И. О. и адрес для устного подтверждения).
- Фото или серийный номер счётчика при споре о показаниях.
Время ожидания: в среднем 1–3 минуты, пиковые часы — 8:00–10:00 и 18:00–21:00.
Сроки рассмотрения обращений
- Устный запрос, немедленно (в пределах одного звонка).
- Письменное обращение — 30 календарных дней (ФЗ-59).
- Аварийная заявка — выезд бригады в течение 2 часов в городской черте и 4 часов в сельской местности.