В данной статье собрана актуальная контактная информация, которая поможет жителям и организациям Воронежской области быстро связаться со специалистами энергосбытовых компаний, получить консультацию, сообщить об аварии или уточнить информацию по лицевому счёту.
Основной номер горячей линии ПАО «ТНС энерго Воронеж»
- 8 (800) -20-0-220 — бесплатный многоканальный номер со всех операторов РФ.
- Режим работы: круглосуточно, без выходных.
- На звонки отвечают операторы контактного центра, которые помогут:
- оформить показания приборов учёта;
- уточнить сумму начислений и даты платежей;
- объяснить причины ограничения подачи электроэнергии;
- принять заявку на вызов аварийной бригады.
Дополнительные телефоны аварийных и справочных служб
| Организация | Телефон | Для чего звонить |
|---|---|---|
| АО «Воронежская горэлектросеть» | 8 (800) -20-0-220 | Аварийные отключения, обрывы ЛЭП, технологические отключения |
| АО «Воронежоблэнерго» | 8 (800) -00-70-60 | Информация о техприсоединении, схемы отключений, уведомления о перерывах электроснабжения |
Электронные каналы связи
Если вы не можете дозвониться или предпочитаете письменное обращение, воспользуйтесь:
- Личный кабинет на сайте tns-electrica.ru — вход по номеру лицевого счёта.
- E-mail обращения:
— info@tns-electrica.ru — общие вопросы;
— emergency@tns-electrica.ru, аварии и чрезвычайные ситуации. - Мобильное приложение «ТНС энерго» (iOS, Android) — чат с оператором, передача показаний, push-уведомления.
Когда и зачем звонить на горячую линию
Обращайтесь по телефонам выше, если:
- В квартире или офисе нет электричества, а автоматические выключатели в норме.
- На улице обнаружен обрыв провода, повреждённая опора ЛЭП, искрение трансформатора.
- Необходимо срочно изменить тарифный план или временно отключить объект.
- Требуется разъяснение по начислениям или провести сверку платежей.
- Появились подозрения на несанкционированное подключение к вашей сети.
Советы для быстрого решения вопроса
- Перед звонком подготовьте:
- номер лицевого счёта (10–12 цифр);
- паспортные данные владельца или ЕГРПОУ/ИНН юр. лица;
- точный адрес объекта.
- Записывайте фамилию оператора и номер обращения для дальнейшего контроля.
- Используйте функцию «оценка качества обслуживания» по завершении звонка: так компании быстрее корректируют работу сотрудников.
Адреса клиентских офисов в Воронеже
Личный визит возможен без предварительной записи в будние дни с 08:00 до 17:30 (обед 12:00–13:00).
- Центральный офис: ул. Плехановская, д. 29, офис 201.
- Филиал «Левый берег»: ул. Антонова-Овсеенко, д. 8, ТЦ «МегаМолл», 3 этаж, секция 3B.
- Филиал «Коминтерновский»: ул. Коминтерновская, д. 45, офис 12.
Краткое резюме
Запомните главное: единый бесплатный номер 8 (800) -20-0-220 работает круглосуточно и объединяет аварийную и справочную службы ПАО «ТНС энерго Воронеж». При необходимости дополнительно используйте 8 (800) -00-70-60 для получения информации от АО «Воронежоблэнерго». Онлайн-каналы (личный кабинет, мобильное приложение, e-mail) помогут решить вопросы без очередей и в любое время суток.